Cambio de cita
Con la extensión Cambio de cita pasas una reserva a otra cita sin cancelarla y volver a reservar. El pago se traslada con ella. Si quieres, los clientes también pueden cambiar la reserva ellos mismos. La extensión la activas en el Manager, en Tienda de extensiones.
Cambiar una reserva en el Manager
En el Manager cambias una reserva así:
- Abre la cita, toca en la pestaña Confirmada los tres puntos junto a la persona y elige Cambiar cita. También encuentras Cambiar cita en Manager → Reservas, en la reserva.
- Elige la oferta y la cita nueva. La cita actual aparece marcada.
- Elige en el paso Pago qué pasa con el pago (consulta la sección siguiente).
- Toca Cambiar reserva.
Como estudio puedes pasar la reserva a cualquier cita futura de cualquier oferta activa, también con otro precio. Para ti no hay plazo; la cita nueva solo tiene que estar en el futuro. Si la cita nueva está llena, el Manager pregunta: «La sesión está completa. Puedes cambiar la reserva de todos modos, la sesión quedará sobrepasada.» Con Cambiar de todos modos la cambias igualmente.
En las ofertas con elección libre de horario eliges una hora libre o fijas tú una en Otra hora, también fuera de tu disponibilidad. Lo que ya está ocupado sigue bloqueado.
Los entrenadores necesitan los permisos para cambiar reservas y para cancelarlas.
El pago cuando cambia la reserva el estudio
Al cambiar una reserva en el Manager, en el paso Pago defines:
- Reembolso del pago anterior, como al cancelar. Si eliges Sin reembolso automático, el pago anterior pasa a la nueva reserva: «Esta persona ya ha pagado. El pago pasa a la nueva reserva, no se cobra nada nuevo.»
- Método de pago de la nueva reserva: En el lugar, Transferencia/PayPal o Créditos. El precio lo puedes ajustar.
Qué reservas se pueden cambiar
Se pueden cambiar las reservas individuales con cuenta de cliente en una cita fija. No se pueden cambiar:
- Las reservas de bloque
- Las reservas de grupo, es decir, las reservas con acompañantes
- Las reservas con recursos. Esas las mueves en el calendario.
Los clientes cambian la reserva ellos mismos
Los clientes cambian la reserva en la App para clientes o en el área de cliente: en la reserva tocan Cambiar reserva, eligen una de las citas ofrecidas y confirman con Cambiar a esta sesión.
Para los clientes hay reglas fijas:
- Solo pueden elegir citas de la misma oferta que tengan plaza libre y cuesten lo mismo, en dinero y en créditos.
- Solo se puede cambiar dentro del plazo de cancelación de la oferta y antes del inicio de la cita. Después aparece «Cambiar la reserva era posible hasta el …, igual que cancelar.»
- El pago se traslada; no se reembolsa ni se cobra nada nuevo.
- Las reservas de bloque, las reservas de grupo y las reservas con recursos no las pueden cambiar los clientes por su cuenta.
Si no hay ninguna cita adecuada, el cliente ve: «Ahora mismo no hay otra sesión con plaza libre al mismo precio.»
Ajuste: ¿pueden los clientes cambiar la reserva ellos mismos?
Si los clientes pueden cambiar la reserva ellos mismos lo configuras en la extensión:
- Abre Manager → Tienda de extensiones y toca Cambio de cita.
- En Cambio de cita está el interruptor Los clientes pueden cambiar la cita por sí mismos.
Por defecto está activado. Desactivado, solo tú y tu equipo cambiáis reservas, y los clientes no ven el botón.
Qué correos se envían al cambiar una reserva
El cliente recibe un correo de confirmación de cambio de reserva con la cita nueva. No se envía ningún correo de cancelación de la cita anterior. Tú recibes un aviso de la nueva reserva, con la indicación de que se ha cambiado.
Sin la extensión Cambio de cita
Sin la extensión, Cambiar cita sigue apareciendo en el Manager y lleva a la página de la extensión. Los clientes no ven ningún botón para cambiar la reserva. Sin la extensión, mueves una reserva cancelándola e inscribiendo de nuevo a la persona.
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente pasar él mismo a otra cita? Sí, con la extensión «Cambio de cita» y con Los clientes pueden cambiar la cita por sí mismos activado. Puede pasar a citas de la misma oferta con el mismo precio, dentro del plazo de cancelación.
¿Puedo pasar una reserva a otra oferta? Sí, en el Manager. Los clientes solo pueden cambiar dentro de la misma oferta.
¿Tiene que volver a pagar el cliente al cambiar la reserva? No, si la cambia él. Cuando la cambias tú, decides sobre el reembolso y el método de pago.
¿Se pueden cambiar los bloques? No. Las reservas de bloque y las reservas de grupo no se pueden cambiar.
¿Hasta cuándo pueden cambiar la reserva los clientes? Hasta el final del plazo de cancelación de la oferta y, como muy tarde, hasta el inicio de la cita.