Preguntas frecuentes tecnicas
Respuestas a preguntas tecnicas sobre widgets, integracion, emails y mas.
Widgets
Que son los widgets?
Los widgets son componentes integrables para tu web:
- Horario de cursos
- Paquetes de creditos
- Vista general de entrenadores
- Area de inicio de sesion
Como integro los widgets?
- Abre el Widget Builder
- Configura los widgets
- Copia el codigo de integracion
- Insertalo en tu web
<div id="bookicorn-widget"></div>
<script src="https://app.bookicorn.net/widget/[your-code].js"></script>
Los widgets funcionan con cualquier constructor de webs?
Si, los widgets funcionan con:
- WordPress
- Wix
- Squarespace
- Webflow
- HTML personalizado
- Y todos los demas que permitan HTML/JavaScript
Por que no se carga mi widget?
Comprueba:
- Codigo de integracion copiado correctamente?
- JavaScript permitido en tu pagina?
- Alguna Content Security Policy lo bloquea?
- Revisa la consola del navegador en busca de errores
Puedo personalizar el diseno del widget?
Si, en el Widget Builder:
- Colores (color principal)
- Ancho y espaciado
- Radio de bordes
- Fondo
- Modo oscuro/claro
Por que el widget se ve diferente en mi pagina?
Posibles causas:
- Tu CSS esta afectando al contenedor
- Ancho diferente al de la vista previa
- El elemento padre tiene estilos
Solucion: Crea un contenedor con un ancho fijo.
Emails
Que emails envia Bookicorn?
| Categoria | Emails |
|---|---|
| Reservas | Confirmacion, recordatorio, cancelacion |
| Creditos | Confirmacion de compra, aviso de caducidad |
| Cuenta | Registro, restablecimiento de contrasena |
| Sistema | Cancelacion de curso, lista de espera |
Los emails no se reciben
Comprueba:
- Carpeta de spam del destinatario
- Direccion de email correcta?
- Estado de envio en Clientes -> Historial de emails
Puedo personalizar las plantillas de email?
Si, en Configuracion -> Plantillas de email:
- Cambiar el asunto
- Editar el contenido
- Usar variables (p. ej.
{vorname},{kurs},{datum})
Puedo usar mi propio servidor de email?
No. Todos los emails se envian a traves de los servidores de Bookicorn. Esto garantiza la entregabilidad y la coherencia.
Los emails se marcan como spam?
No deberia ocurrir. Bookicorn utiliza:
- Autenticacion SPF/DKIM
- Gestion de reputacion
- Envio compatible con opt-in
Si hay problemas: pide a los clientes que marquen el email como "no es spam".
Cuenta y seguridad
Que tan seguros estan los datos?
- Transmision cifrada (HTTPS/TLS)
- Almacenamiento cifrado
- Compatible con RGPD
- Servidores en la UE
- Copias de seguridad regulares
Donde se almacenan los datos?
En la UE (Alemania). Usamos:
- Supabase (base de datos)
- Vercel (alojamiento)
- Stripe (pagos)
Todos los proveedores son compatibles con RGPD.
Puedo exportar datos?
Si:
- Configuracion -> Privacidad
- "Exportar datos"
- Descargar como JSON/CSV
Como elimino mi cuenta?
- Configuracion -> Privacidad
- "Eliminar cuenta"
- Confirmacion por email
- Todos los datos se eliminan
Atencion: No se puede deshacer.
Que pasa si pierdo mi contrasena?
- Pagina de inicio de sesion -> "He olvidado mi contrasena"
- Introduce tu direccion de email
- Recibe un enlace de restablecimiento
- Establece una nueva contrasena
Bookicorn admite autenticacion de dos factores?
No actualmente. Esta previsto para futuras versiones.
Pagos y Stripe
Por que Stripe?
Stripe es:
- Seguro y compatible con PCI
- Aceptado en todo el mundo
- Admite muchos metodos de pago
- Gestion fiscal automatica
Necesito una cuenta de Stripe?
Si. Durante la configuracion inicial se te redirige a Stripe:
- Crear cuenta de Stripe
- Completar la verificacion
- Conectar con Bookicorn
Que metodos de pago se admiten?
Segun la configuracion de Stripe:
- Tarjeta de credito (Visa, Mastercard, Amex)
- Domiciliacion bancaria SEPA
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Cuando recibo los pagos?
Stripe transfiere automaticamente a tu cuenta bancaria:
- Estandar: despues de 7 dias
- Para cuentas consolidadas: despues de 2 dias
Cuanto cuestan las comisiones de Stripe?
Comisiones estandar de Stripe:
- 1,4% + 0,25 EUR (tarjetas UE)
- 2,9% + 0,25 EUR (tarjetas fuera de la UE)
Mas la participacion en ingresos de Bookicorn.
Se pueden crear facturas automaticamente?
Si. Se crea una factura automaticamente por cada compra:
- Los clientes reciben el PDF por email
- Accesible en el Dashboard
- Con toda la informacion fiscal
Integracion
Hay una API?
No esta disponible publicamente actualmente. Para solicitudes de integracion: contacta con el soporte.
Puedo conectar Google Calendar?
No directamente. Alternativa:
- Los clientes pueden anadir reservas a su calendario (enlace ICS en el email)
Hay integracion con Zapier?
No disponible actualmente. Esta previsto para futuras versiones.
Puedo conectar Bookicorn a mi CRM?
No directamente. Los datos se pueden exportar e importar manualmente.
Movil y apps
Hay una app movil?
No, pero:
- El Dashboard es totalmente responsive
- Funciona como una app en el smartphone
- Es posible "Anadir a la pantalla de inicio"
Bookicorn funciona en tablets?
Si. La interfaz se adapta automaticamente:
- Escritorio: Vista completa
- Tablet: Vista optimizada
- Movil: Disposicion apilada
Los clientes pueden reservar desde el movil?
Si. Todo el proceso de reserva esta optimizado para movil:
- Widgets responsive
- Botones optimizados para tactil
- Pago movil
Navegador y compatibilidad
Que navegadores se admiten?
- Chrome (recomendado)
- Firefox
- Safari
- Edge
No compatible: Internet Explorer
Por que se ve diferente en mi navegador?
Posibles causas:
- Version del navegador desactualizada
- Extensiones del navegador interfiriendo
- Borrar la cache suele ayudar
Hay que tener JavaScript activado?
Si. Bookicorn necesita JavaScript para:
- Funciones del Dashboard
- Renderizado de widgets
- Elementos interactivos
Rendimiento
Por que la pagina carga lentamente?
Posibles causas:
- Conexion a internet lenta
- Muchas pestanas del navegador abiertas
- Cache del navegador llena
Solucion:
- Borrar la cache
- Probar otro navegador
- Recargar la pagina
Hay ventanas de mantenimiento?
Raramente. Para mantenimiento planificado:
- Aviso previo por email
- Pagina de estado en status.bookicorn.net
Que hay de las caidas del sistema?
- Comprobar estado: status.bookicorn.net
- Contactar con el soporte
- Los datos nunca se pierden (copias de seguridad)
Privacidad y RGPD
Bookicorn cumple con el RGPD?
Si:
- Procesamiento de datos en la UE
- Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) disponible
- Procesos conformes con la privacidad
- Derecho de supresion implementado
Necesito un DPA?
Si, recomendado. Estas procesando datos de clientes. Para obtener el DPA:
- Configuracion -> Legal
- Descargar DPA
- Devolver firmado
Que debo mencionar en mi politica de privacidad?
- Bookicorn como encargado del tratamiento de datos
- Procesamiento de datos para reservas
- Stripe para pagos
- Aviso sobre cookies (si se usan widgets)
Se establecen cookies?
Si, cookies tecnicamente necesarias:
- Gestion de sesion
- Estado de inicio de sesion
- Configuracion
Sin cookies de seguimiento sin consentimiento.
Problemas habituales
Error "Pagina no encontrada"
- Comprobar la URL
- Has iniciado sesion?
- Tienes los permisos necesarios?
El widget muestra "Error al cargar"
- Revisa la consola del navegador (F12)
- Copia de nuevo el codigo de integracion
- JavaScript esta permitido en la pagina?
- Desactiva el bloqueador de anuncios
El pago falla
Comprobacion del cliente:
- Datos de la tarjeta correctos?
- Fondos suficientes?
- 3D Secure confirmado?
Comprobacion del estudio:
- Stripe correctamente conectado?
- Cuenta de Stripe verificada?
El Dashboard no carga
- Borrar la cache del navegador (Ctrl+Shift+Supr)
- Probar otro navegador
- Desactivar extensiones
- Recargar la pagina
Contactar con el soporte
Cuando contactar con el soporte?
- Errores tecnicos
- Comportamiento inesperado
- Preguntas sobre la configuracion
- Solicitudes de funciones
Como contacto con el soporte?
- Email: hey@bookicorn.net
- Chat: En el Dashboard de administracion (boton de ayuda)
- Documentacion: manager.bookicorn.net/docs
Que debo incluir al reportar un problema?
- Que intentaste hacer?
- Que ocurrio?
- Que esperabas que ocurriera?
- Capturas de pantalla si es posible
- Navegador y dispositivo