Pago en línea en las reservas
Con el pago en línea, los clientes pagan una oferta directamente al reservar, a través de Stripe o de PayPal. En el Manager, con Stripe esto también se llama Pago directo; en Transacciones (las transacciones) aparece como «Direktzahlung» (texto fijo en alemán). Puedes ofrecer el pago en línea solo o junto con créditos, pago en el lugar y transferencia.
Requisito para el pago en línea
Para el pago en línea necesitas al menos uno de estos dos métodos de pago:
- Stripe, conectado en Ajustes → Métodos de pago. Consulta Configurar Stripe.
- PayPal con tus propias credenciales. Consulta Configurar PayPal.
Activar el pago en línea para una oferta
- Abre Manager → Ofertas y toca la oferta.
- Toca Editar.
- En Tipos de pago, activa Stripe o PayPal, o los dos.
- Introduce el importe en el campo Precio. Con Stripe, el precio es obligatorio.
- Guarda la oferta.
Al crear una oferta nueva encontrarás los mismos campos en Tipos de pago.
El precio se aplica a todos los métodos de pago con dinero, es decir, igual para Stripe, PayPal, pago en el lugar y transferencia. No existe un precio propio para cada método de pago.
Combinar el pago en línea y los créditos
En la misma oferta puedes activar créditos y un pago en línea. En ese caso introduces las dos cosas: el Precio en dinero y el número de créditos por reserva. Los clientes eligen ellos mismos al reservar:
- Quien tiene suficientes créditos reserva con créditos.
- Quien no tiene créditos o prefiere pagar elige el pago en línea.
Los invitados sin cuenta no tienen saldo. Si una oferta solo acepta créditos, los invitados no pueden reservarla. Con un método de pago adicional con dinero, sí.
Pago en línea solo con reservas confirmadas al instante
Stripe y PayPal solo aparecen al reservar si la oferta confirma las reservas al instante. El interruptor Confirmar reservas automáticamente lo encuentras en la oferta, en Reglas de reserva. Si está desactivado, las reservas llegan como solicitud y Bookicorn no ofrece pago en línea.
Así paga el cliente en línea
- El cliente elige una cita y llega al pago.
- Elige una forma de pago, por ejemplo Tarjeta de crédito, Klarna o Con PayPal.
- Con Stripe se le redirige al pago seguro de Stripe; con PayPal confirma el pago en una ventana de PayPal.
- Después del pago, la reserva queda confirmada y el cliente recibe la confirmación de reserva por correo electrónico.
Si tienes la extensión Sistema de facturación, la factura va adjunta a la confirmación de reserva.
Si el cliente tiene un vale o un código de descuento, lo introduce al pagar. El descuento se resta del precio.
Los pagos en línea en Transacciones
En Manager → Transacciones, los pagos con Stripe de reservas aparecen con el método de pago «Direktzahlung» (texto fijo en alemán, significa «pago directo»), y los pagos con PayPal, con PayPal. Si tocas un pago con Stripe, ves, siempre que Stripe facilite los valores:
- Bruto, Comisión Stripe y Pago neto a (nombre de tu estudio)
- el Estado del pago a (nombre de tu estudio), con la fecha a partir de la cual el dinero está disponible
Stripe descuenta la comisión directamente del importe que te transfiere. También la ves en tu panel de Stripe.
Cancelación de una reserva pagada en línea
Si el cliente cancela por su cuenta dentro del plazo de cancelación, Bookicorn reembolsa automáticamente el pago en línea.
Si cancelas tú la reserva en el Manager, eliges en Reembolso:
- Reembolsar automáticamente: el dinero vuelve automáticamente al método de pago con el que se pagó. La hoja lo indica, por ejemplo Klarna.
- Sin reembolso automático: por ejemplo, si lo devuelves en persona o lo compensas.
Si la reserva tenía factura, Bookicorn crea automáticamente una factura rectificativa. Los créditos utilizados se devuelven automáticamente.
En un reembolso a través de Stripe no recuperas la comisión de pago. La clienta recibe el importe completo y la comisión corre por tu cuenta.
Si el reembolso falla, por ejemplo porque tu saldo de Stripe no basta o el medio de pago no acepta reembolsos, recibes un correo y un aviso con el motivo y el siguiente paso. Los casos abiertos están en Manager → Transacciones, en Reembolsos pendientes. Si reembolsas tú, por ejemplo en efectivo o por transferencia, pulsa allí Reembolsado de otra forma para que se detengan los intentos automáticos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer solo el pago en línea, sin créditos? Sí. Activa en Tipos de pago solo Stripe o PayPal e introduce un precio. Los clientes solo ven entonces el pago en línea.
¿Puede una cita concreta tener otro precio? No, no existe un precio por cita. El precio está en la oferta. Las excepciones son los cursos en bloque, en los que un bloque puede tener su propio precio, y las ofertas con elección libre de horario, en las que el precio puede depender de la duración elegida.
¿Por qué mis clientes no ven el pago en línea? Comprueba si Stripe o PayPal está activado en la oferta, si hay un precio introducido y si Confirmar reservas automáticamente está activado. En las reservas por solicitud no hay pago en línea.
¿Puede un cliente pagar a plazos? Si Klarna está activado para Bookicorn en tu cuenta de Stripe, Klarna aparece al cliente como forma de pago propia.
¿Cuándo recibo el dinero? Con Stripe, Stripe transfiere el dinero a tu cuenta bancaria según tu calendario de pagos. Cuándo está disponible un pago concreto lo ves en la transacción, en el estado del pago.