Mi suscripción a Bookicorn
Esta página trata sobre tu propia suscripción a Bookicorn, es decir, el plan que pagas por usar la plataforma.
No se refiere a las suscripciones de tus clientes. Si tus clientes reciben créditos cada mes, eso es una suscripción de crédito y no tiene nada que ver con tu plan. Para eso hay una página propia: Suscripciones de crédito.
Dónde gestionas tu suscripción a Bookicorn
Tu suscripción la gestionas en Manager → Ajustes → Planificación y facturación: app.bookicorn.net/abrechnung. Solo tienen acceso los propietarios y los administradores.
La página tiene cuatro pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Resumen | Tu uso (plan, reservas del mes pasado, extensiones activas), una recomendación, los costes y la tarjeta Gestionar suscripción |
| Cambiar plan | Tu plan y los más grandes para cambiar, los más baratos plegados |
| Extensiones | Tus extensiones activas y las plazas de extensión ocupadas |
| Facturas | Tus facturas de Bookicorn para ver y descargar |
Durante la prueba aparece antes la pestaña Cómo seguir: reservar una llamada con nosotros o preguntar a Iris, comparar los planes, qué pasa al contratar y qué se aplica después de la prueba. Durante la prueba, el Resumen muestra hasta cuándo dura la prueba en lugar de la próxima facturación.
En la app del iPhone y del iPad no puedes contratar un plan ni extensiones de pago. Tu plan, tus facturas y la cancelación siguen siendo visibles allí. Cambiar y añadir se hace en el Manager en el navegador o en la app de Android.
Cambiar de plan
- Abre Ajustes → Plan y facturación y cambia a la pestaña Cambiar plan.
- Arriba ves tu uso y una recomendación, debajo tu plan y los más grandes. Los más baratos están en Mostrar planes más baratos.
- En la tarjeta del plan que quieras, toca Cambiar a …, por ejemplo Cambiar a Premium 200. En un plan más barato el botón se llama Cambiar al final del periodo.
- Revisa el resumen y confirma con Confirmar cambio o Programar el cambio para el ….
Qué se aplica:
- A un plan más grande: el cambio se aplica al instante. Pagas la diferencia proporcional por los días restantes del periodo de facturación actual.
- A un plan más pequeño: el cambio se aplica al final del periodo de facturación actual. Hasta entonces todo sigue igual. Si el plan más pequeño tiene menos plazas de extensión, eliges antes qué extensiones siguen activas. Las demás se pausan con sus ajustes, o las mantienes con un recargo por extensión.
- Cambio programado: arriba en la página verás a qué plan cambias y desde cuándo. Con Anular el cambio programado todo sigue como estaba.
- A Free: se hace mediante la cancelación, ver más abajo. Tu suscripción sigue hasta el final del periodo y después pasa al plan Free.
- Pagar anual en lugar de mensual: si pagas mensualmente, la tarjeta de tu plan muestra Cambiar a pago anual. Se aplica al instante: hoy pagas el primer año, menos tu saldo restante del mes en curso.
- ¿No sabes qué plan te conviene? Debajo de los planes, Hacer una pregunta sobre mi plan abre Iris, que conoce tu estudio.
Ajustar la cuota de reservas
El precio depende además del nivel de tu cuota de reservas. El nivel lo cambias en la tarjeta Cuota de reserva con Ajustar límite. Cómo funciona exactamente y qué cuenta como reserva se explica en Escalado de precios y volumen de reservas.
Cancelar la suscripción
- Abre Ajustes → Planificación y facturación.
- En la tarjeta Gestionar suscripción, toca Cancelar suscripción.
- En ¿Por qué quieres cancelar?, elige un motivo. Unas palabras son opcionales. Toca Continuar.
- Según el motivo, Bookicorn te muestra una solución adecuada:
- Demasiado caro o Lo uso poco: el cambio a un plan más pequeño en el que caben todos tus complementos, o 3 meses a mitad de precio. Con pago anual es un 12,5 % en tu próxima factura anual. Una oferta así existe como mucho una vez cada doce meses y no en la app de iPhone y iPad.
- Me falta una función: Iris comprueba si la función ya existe y te muestra el camino.
- Demasiado complicado, Problemas técnicos, Me cambio a otro proveedor u Otro motivo: con Reservar una cita reservas directamente una llamada con nosotros. Las llamadas son en alemán; en otros idiomas nos escribes con Enviar mensaje.
- Si no quieres la solución, toca Continuar con la cancelación.
- En Confirmar la cancelación ves la fecha de finalización y qué cambia después en Free. Toca Confirmar la cancelación.
Lo que pasa después:
- Tu suscripción sigue hasta el final del periodo de facturación ya pagado o hasta el final de una permanencia mínima acordada. Hasta entonces puedes seguir usando todas las funciones.
- Recibes una confirmación por correo electrónico con la fecha de finalización.
- Te escribimos una vez más siete días antes del final y catorce días después. Puedes darte de baja de estos correos con el enlace que contienen.
- En la fecha de finalización tu estudio sigue en Free. El último paso antes de confirmar te muestra lo que supera los límites de Free. Los complementos por encima del único hueco de Free se pausan con sus ajustes.
- Tus datos se conservan: clientes, reservas, facturas y saldos.
Con un plan Enterprise personalizado, en la tarjeta aparece en su lugar: «Plan personalizado, contáctanos para cambios.»
Deshacer la cancelación
Mientras no se haya alcanzado la fecha de finalización, en la tarjeta Gestionar suscripción aparece el botón Revertir cancelación. Si confirmas con Sí, continuar suscripción, tu suscripción vuelve a renovarse como siempre.
Eliminar la cuenta y el estudio
Eliminar es algo distinto de cancelar, y es definitivo. Lo encuentras en Ajustes → General, al final del todo: Eliminar cuenta. El enlace directo es app.bookicorn.net/einstellungen/konto.
Antes de eliminar, el Manager muestra: «Esta acción es definitiva. Tu estudio, tu página de reservas y tu acceso se eliminarán de inmediato. Las facturas se conservan mientras la ley lo exija.» Confirmas con Eliminar permanentemente.
Las cuentas de tus clientes no se eliminan, porque pertenecen a los propios clientes. Solo desaparece su vínculo con tu estudio.
Si no lo tienes claro, cancela primero. Una cuenta eliminada no se puede recuperar.
Exportar tus datos
Una parte de tus datos la puedes descargar tú mismo en cualquier momento:
- Clientes: En Manager → Clientes marca los clientes y toca Exportar CSV. El archivo contiene los datos de contacto, el estado, el número de reservas, los ingresos y el saldo disponible de cada cliente.
- Participantes de una sesión: En la sesión descargas la lista de participantes con Exportar PDF o Exportar CSV.
- Pagos y compras: En Manager → Transacciones marca las entradas y toca Exportar.
Una exportación completa de todos tus datos, incluidas todas las reservas y notas, te la preparamos gratis en cualquier momento en CSV, JSON o PDF. Para ello, escribe a hey@bookicorn.net.
Si cancelas tu suscripción, todos los datos se conservan en el plan Free. Solo se eliminan cuando eliminas tu cuenta, y entonces de inmediato y para siempre. La única excepción son las facturas, que conservamos el tiempo que exige la ley. Si necesitas una exportación, pídela antes de eliminar la cuenta.
Facturas de tu suscripción a Bookicorn
Tus facturas de Bookicorn están en Ajustes → Planificación y facturación, en la pestaña Facturas. Puedes Ver en línea o Descargar PDF. No hay que confundirlas con las facturas que emites tú a tus clientes. Para esas está el área Facturas del Manager.
Por servicios fuera de tu suscripción, como una importación de datos o la configuración, te enviamos una factura aparte por correo. También está en la pestaña Facturas. Mientras esté abierta, la pagas allí con Pagar o con el botón del correo. Después aparece como Pagado. En la app para iPhone y iPad, pagas a través del enlace del correo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo una permanencia mínima? No. Puedes cancelar en cualquier momento para el final del periodo de facturación en curso.
¿Qué pasa con mis clientes si cancelo? Las cuentas, los saldos y las citas reservadas se mantienen.
¿Recupero dinero si cancelo a mitad del periodo? No. El periodo pagado sigue hasta su fin y el tiempo restante no se reembolsa. Si cambias a un plan más grande dentro del periodo, la diferencia se prorratea.
Pagué un año. ¿Se renueva la suscripción sola? Sí. En la tarjeta Gestionar suscripción aparece qué día se renueva tu suscripción. Si cancelas antes, termina ese día.
¿Qué pasa después del periodo de prueba si no elijo ningún plan? Tu estudio pasa al plan Free. Los detalles están en Planes, límites y periodo de prueba.