Chat y Mensajeria
Categoria: Comunicacion | Codigo: chat_messaging
Con el addon Chat y Mensajeria puedes comunicarte directamente con tus clientes, sin necesidad de apps externas ni correo electronico. Los clientes te escriben a traves de la app de Bookicorn y tu respondes en el Dashboard de administracion. Ademas, hay chats grupales por clase donde todos los participantes pueden hablar entre si y con el entrenador.
Que incluye
- Mensajes directos (DMs): Comunicacion 1 a 1 entre el estudio y los clientes
- Chats grupales: Un canal de chat por clase para todos los participantes
- Bandeja de entrada del administrador: Todas las conversaciones centralizadas de un vistazo
- Permisos para entrenadores: Los entrenadores pueden acceder a los chats de sus clases
- Notificaciones push: Los clientes reciben avisos de nuevos mensajes
Activacion
- Ve a Configuracion → Addons en el Dashboard de administracion
- Activa Chat y Mensajeria
- La bandeja de entrada aparece inmediatamente en la navegacion de administracion bajo Mensajes
- Los clientes ven la funcion de chat en su app de Bookicorn tras la siguiente actualizacion
Nota: El addon se activa para todos los clientes de tu estudio en cuanto lo actives. No hay configuraciones adicionales por cliente.
Mensajes directos (DMs)
Los clientes pueden escribirte en cualquier momento, por ejemplo con preguntas sobre clases, reservas o cuestiones generales.
Como funciona la comunicacion
- El cliente escribe: A traves de la app de Bookicorn → Mensajes → Nuevo mensaje
- Tu respondes: En administracion bajo Mensajes → Bandeja de entrada
- Historial: Todos los mensajes se guardan en el hilo – no se pierde informacion
Vista general de la bandeja de entrada
En la bandeja de entrada del administrador puedes ver:
- Todas las conversaciones abiertas (ordenadas por ultima actividad)
- Los mensajes no leidos se resaltan en color
- Busqueda por nombre de cliente o contenido del mensaje
- Estado por conversacion (abierta, respondida, archivada)
Consejo: Gestiona los mensajes rapidamente. Los clientes que reciben una respuesta rapida reservan con mas frecuencia y recomiendan el estudio a otros.
Chat grupal por clase
Para cada clase activa se crea automaticamente un canal de chat grupal. Todos los participantes inscritos tienen acceso.
Para que sirven los chats grupales
- Comunicar cambios de ultimo momento (cambio de sala, cancelacion, sustituto)
- Mantener informados a los participantes sobre novedades de la clase (nuevos materiales, tareas)
- Crear comunidad – los participantes pueden intercambiar entre ellos
- Aclarar preguntas antes de la clase (¿Que debo traer?)
¿Quien puede escribir?
| Rol | Escribir | Leer |
|---|---|---|
| Admin / Estudio | Si | Si |
| Entrenador (con permiso) | Si | Si |
| Clientes (participantes inscritos) | Si | Si |
| Clientes (no inscritos) | No | No |
Permisos para entrenadores
Los entrenadores pueden acceder a los chats grupales de las clases que tienen asignadas. Esto es especialmente practico cuando los entrenadores deben comunicarse de forma independiente con los participantes de sus clases.
Configurar permisos
- Ve a Entrenadores → [Seleccionar entrenador] → Permisos
- Activa Gestionar chats de clases
- Opcional: restringe al entrenador a clases especificas
- El entrenador puede ver inmediatamente los chats grupales de las clases que tiene asignadas
Los entrenadores no pueden mantener chats individuales (DMs) con los clientes – eso queda reservado al administrador del estudio.
Consejo: Si usas Trainer Logins (addon independiente), los entrenadores pueden acceder a los chats de las clases directamente en su propio Dashboard.
Notificaciones push
Los clientes reciben notificaciones push en su smartphone cuando:
- Llega un nuevo mensaje directo del estudio
- Aparece un nuevo mensaje en el chat grupal de una clase reservada
Requisito
Las notificaciones push solo funcionan si la app de Bookicorn esta instalada en el dispositivo del cliente y el cliente ha permitido las notificaciones.
Nota: Las notificaciones web (navegador) aun no estan soportadas. Los clientes deben usar la app movil para recibir notificaciones push.
Consejos para una mensajeria eficaz
Tiempos de respuesta rapidos
- Objetivo: responder en 2-4 horas (en dias laborables)
- Configura un aviso de ausencia en la administracion si no estas disponible durante un periodo prolongado
- Comparte la responsabilidad de la bandeja de entrada con una cuenta de personal
Comunicar cambios de clases
"¡Hola a todos! Aviso rapido: la clase de yoga de manana (martes, 18:00) sera en la Sala 2 – no en la Sala 1 como de costumbre. ¡Os espero!"
Anunciar novedades
Usa el chat de forma proactiva para:
- Nuevas ofertas de clases (a todos los participantes anteriores)
- Promociones de temporada o cupones
- Noticias del estudio (nuevos entrenadores, renovaciones, eventos especiales)
Tono profesional
- Mantente amable y claro en tu lenguaje
- No uses el chat grupal para conversaciones individuales – esto confunde a los demas participantes
- Envia informacion importante (cancelaciones, cierres) adicionalmente por email
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes eliminar mensajes? No. Todos los mensajes se conservan en el sistema. Los administradores pueden eliminar mensajes en el Dashboard de administracion.
¿Hay archivado de mensajes? Si. Las conversaciones se guardan permanentemente y se pueden archivar en la bandeja de entrada.
¿Que ocurre cuando una clase finaliza? El chat grupal permanece pero se marca como "inactivo". Se pueden seguir enviando nuevos mensajes.
¿Pueden varios miembros del personal usar la bandeja de entrada simultaneamente? Si. Todas las cuentas de administrador tienen acceso a la bandeja de entrada. Puedes ver quien ya ha leido un mensaje.