Mensajes y chats de curso
Con la extensión Mensajes y chats de curso escribes directamente a tus clientes, sin correo electrónico ni aplicaciones de mensajería externas. Además tienes chats de grupo con varias personas. Tú trabajas en el Bookicorn Manager; tus clientes, en la App para clientes o en su área de cliente del navegador.
Qué hace la extensión Mensajes y chats de curso
- Mensajes directos entre tu estudio y clientes concretos.
- Chats de grupo con varias personas, que inicias tú, y chats de grupo de las ofertas.
- Una bandeja de entrada en el Manager con todas las conversaciones.
- Notificaciones push a tus clientes cuando reciben mensajes nuevos, si permiten las notificaciones.
Activar la extensión Mensajes y chats de curso
La extensión la activas en Manager → Tienda de extensiones con Mensajes y chats de curso y Activar. Es una extensión normal y ocupa una plaza de extensión de tu plan. Después funciona Manager → Mensajes, y tus clientes ven en su área de cliente la entrada de menú Mensajes.
La bandeja de entrada del Manager
Todas las conversaciones las encuentras en Manager → Mensajes (app.bookicorn.net/nachrichten). Arriba filtras con Todos los mensajes, Mensajes directos y Grupos de clase, y buscas con Buscar chats....
Iniciar una conversación nueva
Una conversación nueva la inicias en la bandeja de entrada con Nuevo mensaje. Eliges una o varias personas y confirmas con Iniciar chat. Si eliges una persona, se crea un mensaje directo. Si eliges varias, se crea un chat de grupo nuevo.
Chats de grupo en la bandeja de entrada
Si creas una oferta mientras la extensión está activa, recibe automáticamente su propio chat de grupo con el nombre de la oferta. Los clientes con cuenta que la reservan entran automáticamente, igual que el entrenador de la oferta si tiene acceso. Todos los chats de grupo los encuentras en la bandeja de entrada, en Grupos de clase, también los que has iniciado tú. Las ofertas que ya existían antes de la extensión no reciben automáticamente su propio chat. Para ellas inicias un chat de grupo con Nuevo mensaje. Tus clientes ven el chat en sus mensajes con su nombre. Si no tiene nombre, aparece Chat: Oferta.
Un chat de grupo con las personas que tú elijas lo inicias en cualquier momento con Nuevo mensaje.
Cómo te escriben tus clientes
Tus clientes abren en la App para clientes o en el área de cliente de su página de reservas la entrada de menú Mensajes y te escriben con Escribir al estudio. Solo pueden escribir los clientes con cuenta. Quien ha reservado como invitado ve Solo con cuenta.
Cuando un cliente recibe un mensaje, le llega una notificación al móvil si en la app tiene activado Mensajes en Ajustes → Notificaciones.
Habilitar los mensajes para entrenadores
Los entrenadores con acceso solo ven la bandeja de entrada si se la habilitas en su perfil, en Role:
- Mensajes en la sección Menú: muestra al entrenador el área de mensajes.
- enviar mensajes en la sección Comunicación: le permite escribir.
Sin la extensión, los dos interruptores muestran Se requiere actualización. Más información en Permisos de los entrenadores.
Denunciar, bloquear y eliminar
Nadie tiene que aguantar acoso en el chat. En la app de clientes y en el Manager se pueden denunciar mensajes y bloquear a personas.
- Denunciar: Mantén pulsado un mensaje de otra persona y elige Denunciar. La denuncia te llega en Notificaciones, en la categoría Chat, con el título Mensaje del chat denunciado (app.bookicorn.net/benachrichtigungen). Si viene de un chat de grupo, al tocarla se abre el chat. Cada denuncia llega además al equipo de Bookicorn, que la revisa en un plazo de 24 horas. Quien escribió el mensaje no sabe quién lo ha denunciado. Los entrenadores también pueden denunciar mensajes; la denuncia te llega a ti.
- Eliminar para todos: En un chat de grupo, tú o tu entrenador mantenéis pulsado un mensaje de otra persona y elegís Eliminar para todos. El mensaje desaparece para todos y las denuncias sobre él se consideran resueltas.
- Bloquear: Mantén pulsado un mensaje de otra persona y elige la opción Bloquear con el nombre de la persona. Después ya no ves sus mensajes ni recibes notificaciones sobre ellos. En un chat directo, en lugar del campo de texto aparece Has bloqueado a ... con el botón Desbloquear. En los chats de grupo, tus clientes desbloquean en la lista Participantes, que se abre tocando el nombre del chat. En el Manager bloqueas en los chats directos; en los chats de grupo eliminas el mensaje.
Qué pasa sin la extensión
Sin la extensión, Manager → Mensajes sigue visible en el menú y muestra lo que puede hacer la extensión. Tus clientes no ven en su área de cliente ninguna entrada de menú Mensajes. Si aun así abren los mensajes, aparece Tu estudio no ha activado el chat.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes pueden escribirme a través de Bookicorn? Sí, con la extensión Mensajes y chats de curso. Escriben en su área de cliente, en Mensajes, con Escribir al estudio.
¿Puedo escribir a un grupo entero? Sí. Con Nuevo mensaje, eligiendo varias personas. El chat de grupo de una oferta lo encuentras en Grupos de clase.
¿Pueden escribir los invitados sin cuenta? No. Para escribir, los clientes necesitan una cuenta.
¿Puede mi entrenador escribir mensajes? Solo si en su perfil, en Role, le activas los interruptores Mensajes y enviar mensajes.
¿Cómo gestiono un mensaje denunciado? En Notificaciones, toca Mensaje del chat denunciado. Si es un chat de grupo, se abre el chat; allí mantienes pulsado el mensaje y eliges Eliminar para todos. La notificación te muestra el principio del mensaje, aunque venga de un chat directo entre un cliente y tu entrenador.
¿Puedo bloquear yo a alguien? Sí, en un chat directo. Mantén pulsado un mensaje de esa persona y elige la opción Bloquear. Puedes deshacerlo abajo en el chat con Desbloquear.