Plazo de cancelación y cancelación por parte del cliente
Los clientes pueden cancelar sus reservas por su cuenta mientras no haya vencido el plazo de cancelación de la oferta. Esta página explica dónde configuras el plazo de cancelación y qué pasa cuando cancela un cliente.
Configurar el plazo de cancelación
El plazo de cancelación lo configuras una vez como estándar del estudio y en la oferta solo te desvías donde lo necesitas:
- Abre Ajustes → Reservas (app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen) y activa en Plazo de cancelación la opción Cancelación gratuita solo hasta un plazo.
- Elige Tiempo antes, por ejemplo 24 horas, u Hora fija, por ejemplo el día anterior a las 20:00, y guarda.
- Si una oferta debe calcularse de otra forma, ábrela, ve al área Reglas de reserva y elige en Plazo de cancelación la opción Regla propia.
Sin plazo, los clientes pueden cancelar en cualquier momento hasta el inicio de la cita. Se calcula en la zona horaria de tu estudio y, en un bloque, desde la primera cita. La confirmación de la reserva indica hasta cuándo se puede cancelar gratis. Todo sobre los plazos en Plazos.
Dónde cancelan los clientes su reserva
Los clientes cancelan en la App para clientes o en el área de cliente del navegador, que tiene la misma interfaz:
- Abrir abajo la pestaña Reservas.
- Tocar la reserva.
- Tocar Cancelar. En un bloque, el botón se llama Cancelar toda la reserva, y en una solicitud pendiente, Retirar.
- Confirmar la pregunta «¿Seguro que quieres cancelar esta reserva?» con Cancelar.
Antes, la reserva muestra hasta cuándo se puede cancelar y qué se reembolsa. Los clientes pueden enviar además un Mensaje para Entrenador (opcional), que llega a tu estudio junto con la cancelación.
En la propia página de reservas no hay ningún botón para cancelar. En la confirmación de la reserva hay un enlace al área de cliente.
Qué pasa cuando vence el plazo de cancelación
Cuando vence el plazo de cancelación, los clientes ya no pueden cancelar su reserva por su cuenta. No existe una cancelación tardía sin reembolso. En la App para clientes desaparece el botón y la reserva muestra: «El plazo de cancelación ha vencido. Ponte en contacto con …», seguido del nombre del estudio.
Si aun así hay que cancelar la reserva de esa persona, lo haces tú en el Manager. Como estudio puedes cancelar en cualquier momento y decides tú sobre el reembolso; consulta Cancelar reservas.
Reembolso cuando los clientes cancelan por su cuenta
Si un cliente cancela dentro del plazo, Bookicorn reembolsa automáticamente:
- Créditos: se devuelven.
- Stripe y PayPal: el pago se reembolsa por completo.
- Pago en el lugar o transferencia, ya pagados: recibes el aviso «Reembolso manual requerido» en Notificaciones y reembolsas tú.
- Bloque: se devuelve el pago del bloque o los créditos del bloque.
El cliente recibe un correo de confirmación de cancelación y tú una notificación de la cancelación. Con la extensión «Lista de espera», después avanza la siguiente persona de la lista de espera.
Cambiar la reserva en lugar de cancelarla
Con la extensión «Cambio de cita», los clientes pueden cambiar, dentro del mismo plazo, a otra cita de la misma oferta, sin cancelar y volver a reservar. Consulta Cambio de cita.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro el plazo de cancelación? Como estándar del estudio en Ajustes → Reservas y, de forma distinta, en la oferta, en el área Reglas de reserva, con Regla propia.
¿Puede cancelar un cliente cuando ya ha vencido el plazo? No, por su cuenta no. Se pone en contacto contigo y tú cancelas en el Manager.
¿Recupera su dinero un cliente que cancela por su cuenta? Sí, dentro del plazo. Los créditos y los pagos con Stripe y PayPal, automáticamente; el dinero pagado en efectivo o por transferencia lo reembolsas tú.
¿Puedo cobrar una tarifa de cancelación? No. Dentro del plazo siempre se reembolsa el importe completo. Después del plazo, el cliente ya no puede cancelar por su cuenta.
¿Puede cancelar un cliente en la página de reservas? No. Se cancela en la App para clientes o en el área de cliente, en Reservas.