Comunicarte con tus clientes
En el Manager llegas a tus clientes de varias formas: por correo electrónico a personas concretas o a todos los participantes de una cita, con un anuncio a todos los miembros, por chat y con invitaciones a clientes nuevos. Esta página muestra qué camino sirve para qué.
Los caminos de un vistazo
| Camino | A quién | Cómo llega | Extensión |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | clientes concretos, todos los participantes de una cita, todas las personas registradas en el check-in | correo con la imagen de tu estudio | ninguna |
| Anuncio | todos los miembros activos | aviso en la App para clientes y push | ninguna |
| Chat | clientes y entrenadores que elijas | mensaje en la app con push | «Mensajes y chats de curso» |
| Campaña de invitación | direcciones de correo nuevas | correo con enlace de invitación | «Campañas» |
Los correos automáticos, como la confirmación de reserva o la cancelación, los envía Bookicorn por su cuenta; consulta las preguntas frecuentes sobre Reservas.
Escribir un correo a un cliente concreto
Un correo a un cliente lo escribes desde su ficha:
- Abre Manager → Clientes y toca el cliente.
- Toca abajo Correo electrónico.
- Introduce el asunto (Sujeta) y el Mensaje.
- Toca Enviar correo electrónico.
El correo sale con la imagen de tu estudio. El cliente puede responder directamente y la respuesta llega a la dirección de correo de tu estudio.
El mismo camino existe en la lista de participantes de una cita y en la lista de espera, con Enviar correo electrónico junto a la persona.
Correo a todos los participantes de una cita
A todos los participantes de una cita les escribes desde la cita:
- Toca la cita en el calendario.
- En la pestaña Confirmada, toca Escribir a todos.
- Introduce el asunto (Sujeta) y el Mensaje y toca Enviar correo electrónico.
El correo llega a todos los participantes activos con dirección de correo. En el panel, la tarjeta Check-ins en vivo tiene el botón Mensaje a todos, que escribe a todas las personas que acaban de registrarse.
No existe un correo a todos los clientes a la vez ni a una selección de la lista de clientes. Para todos los miembros usas el anuncio.
Límites en el envío de correos
Los correos desde el Manager solo llegan a personas que son clientes de tu estudio. Además, hay límites contra el envío masivo:
- Durante las primeras 24 horas después del registro de tu estudio todavía no se pueden enviar correos a clientes.
- Demasiados correos en poco tiempo se frenan. El Manager te dice entonces cuánto tienes que esperar.
- Hay un límite diario de correos que depende de tu plan.
Enviar un anuncio a todos los miembros
Un anuncio llega a todos los miembros activos de tu estudio como aviso en la App para clientes y como notificación push:
- Abre Manager → Ajustes y allí la entrada App (app.bookicorn.net/einstellungen/app).
- En Anuncios, introduce un Título (opcional) y el Mensaje. Debajo aparece a cuántos miembros llegará.
- Toca Enviar y confirma la pregunta.
El anuncio sale al instante y no se puede recuperar. Los destinatarios son todos los clientes con el estado Activo. En Anuncios anteriores ves lo que ya has enviado. Un anuncio no es un correo electrónico. Solo los administradores pueden enviar anuncios.
Chat con clientes
Con la extensión «Mensajes y chats de curso» escribes a tus clientes directamente en la app:
- Abre Manager → Mensajes (app.bookicorn.net/nachrichten).
- Toca Nuevo mensaje y elige una o varias personas.
Una persona da un mensaje directo; varias, un chat de grupo. Las pestañas Todos los mensajes, Mensajes directos y Grupos de clase ordenan tus conversaciones. Los mensajes nuevos llegan al destinatario como push. Los entrenadores necesitan el permiso para ver mensajes.
Campañas de invitación a clientes nuevos
Con la extensión «Campañas» invitas a clientes nuevos por correo electrónico:
- Abre Manager → Clientes → Invitaciones (app.bookicorn.net/einladungen).
- Toca Nueva campaña.
- Ponle un nombre a la campaña e introduce en Destinatarios las direcciones de correo, una por línea.
- Crea la campaña y envía las invitaciones.
Cada invitación contiene un enlace personal con el que la persona se une a tu estudio. Las direcciones que ya son clientes tuyos se omiten. En el resumen ves cuántas invitaciones se han enviado y cuántas personas se han registrado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo escribo un mensaje a todos los participantes de una clase? En la cita, en la pestaña Confirmada, con Escribir a todos.
¿Puedo enviar un correo a todos mis clientes? No existe un correo a todos. Con un anuncio en Ajustes → App llegas a todos los miembros activos con un aviso y un push.
¿Pueden responder los clientes a mi correo? Sí. La respuesta llega a la dirección de correo de tu estudio.
¿Por qué no puedo enviar un correo? Durante las primeras 24 horas después del registro todavía no se puede enviar nada a los clientes. Después pueden aplicarse los límites por demasiados correos en poco tiempo o el límite diario. El Manager muestra el motivo.
¿Puedo contactar a los clientes por SMS? No. Los caminos son el correo electrónico, el anuncio con push y el chat.