Lista de espera
La lista de espera permite a los clientes registrarse en cursos completos y avanzar automaticamente cuando hay una plaza disponible.
Como funciona la lista de espera?
Proceso
- El curso esta completo (todas las plazas ocupadas)
- El cliente aun quiere reservar
- El cliente se anade a la lista de espera
- Cuando se produce una cancelacion, la primera persona avanza automaticamente
- El cliente es notificado por email
- Los creditos solo se descuentan cuando el cliente avanza
Avance automatico
El sistema comprueba automaticamente:
- Tiene el cliente suficientes creditos?
- El cliente no tiene otras reservas a la misma hora?
- Si es asi: reserva automatica
Activar la lista de espera
Globalmente para todos los cursos
- Ve a Configuracion -> Reservas
- Activa Activar lista de espera globalmente
- Guardar
Por curso
- Abre un curso
- Ve a Opciones
- Activa Lista de espera para este curso
- Guardar
Nota: La configuracion del curso anula la configuracion global.
Ajustes de la lista de espera
Plazas maximas en la lista de espera
- Limita la lista de espera (p. ej. max. 5 personas)
- Evita colas poco realistas
- Por defecto: ilimitado
Avance automatico
- Activado: Los clientes se reservan automaticamente
- Desactivado: Los clientes solo son notificados
Tiempo de notificacion
- Cuanto tiempo tiene el cliente para responder?
- Ejemplo: "2 horas" - luego la plaza pasa a la siguiente persona
- Solo relevante cuando el avance automatico esta desactivado
Gestionar la lista de espera
Ver la lista de espera
- Abre una sesion del curso
- Selecciona la pestana Lista de espera
- Veras todos los clientes en espera
Informacion por entrada
| Campo | Descripcion |
|---|---|
| Posicion | Lugar en la lista de espera |
| Cliente | Nombre y email |
| Registrado el | Fecha/hora de registro |
| Creditos disponibles | Tiene suficientes creditos? |
Acciones manuales
Reservar un cliente manualmente
Puedes reservar a alguien de la lista de espera directamente:
- Abre la lista de espera
- Haz clic en un cliente
- Selecciona Reservar directamente
- Confirma (anula la capacidad)
Eliminar un cliente de la lista de espera
- Abre la lista de espera
- Haz clic en un cliente
- Selecciona Eliminar de la lista de espera
- Opcionalmente introduce un motivo
Cambiar el orden
El orden se basa en el momento de registro. Puedes:
- Seleccionar un cliente
- Mover Arriba o Abajo
- Guardar el cambio
Avance en detalle
Cuando se libera una plaza
El sistema comprueba automaticamente:
- Quien es el primero en la lista de espera?
- Tiene esta persona suficientes creditos?
- Si -> Continua al paso 3
- No -> Comprueba la siguiente persona
- Tiene esta persona un conflicto de horario?
- No -> Reservar
- Si -> Comprueba la siguiente persona
- Crear reserva y notificar
Comprobacion de creditos
Al avanzar, el sistema comprueba:
- Hay suficientes creditos disponibles?
- Los creditos siguen siendo validos?
- Si no: siguiente persona
Notificaciones por email
Anadido a la lista de espera
El cliente recibe confirmacion:
- Nombre del curso y sesion
- Posicion en la lista de espera
- Nota sobre el avance automatico
Avanzado y reservado
El cliente recibe:
- Confirmacion de reserva
- Detalles del curso
- Confirmacion del descuento de creditos
Plaza ya no disponible
Si el cliente no pudo ser reservado:
- Informacion sobre la plaza perdida
- Motivo (sin creditos, conflicto de horario)
- Sugerencia de proximas sesiones
Vista del cliente
Unirse a la lista de espera
Cuando un curso esta completo:
- El cliente hace clic en Reservar
- Aviso: "El curso esta completo"
- Opcion: Unirse a la lista de espera
- Confirmacion de la posicion en la lista de espera
Abandonar la lista de espera
Los clientes pueden eliminarse:
- Abrir Mis reservas
- Las entradas de la lista de espera se muestran por separado
- Hacer clic en Eliminar de la lista de espera
- Confirmar
Casos especiales
Multiples cancelaciones al mismo tiempo
Cuando se liberan varias plazas:
- El sistema procesa la lista de espera en orden
- Varios clientes pueden avanzar simultaneamente
- Cada uno recibe una notificacion individual
Poco antes del inicio del curso
- La lista de espera permanece activa hasta el plazo limite de reserva
- Despues del plazo limite: no mas avances
- La lista de espera restante se elimina despues de que termine el curso
Creditos vinculados a un entrenador
Con creditos vinculados a un entrenador:
- El sistema comprueba si los creditos coinciden con el entrenador de la sesion
- Si no: se comprueba la siguiente persona
Buenas practicas
Capacidades realistas
- Establece limites realistas
- No demasiadas plazas en la lista de espera
- 3-5 plazas suelen ser razonables
Comunicacion
- Explica la lista de espera a los clientes
- Establece las expectativas correctamente
- Lista de espera no equivale a plaza garantizada
Monitorizacion
- Revisa regularmente las listas de espera largas
- Considera sesiones adicionales
- Cursos populares = mas oferta?
Preguntas frecuentes sobre la lista de espera
Se descuentan los creditos inmediatamente?
No. Los creditos solo se descuentan cuando el cliente es efectivamente reservado (es decir, avanza desde la lista de espera).
Que pasa si los creditos son insuficientes?
El cliente es saltado y se comprueba la siguiente persona en la lista de espera.
Puedo desactivar la lista de espera para una sesion?
Si, en la configuracion de la sesion puedes desactivar la lista de espera para sesiones individuales.
Cuantas personas pueden estar en la lista de espera?
Ilimitado por defecto. Puedes establecer un maximo en la configuracion.