Lista de espera en citas completas
Si una cita está llena, los clientes pueden apuntarse a la lista de espera, siempre que tu estudio haya activado la extensión Lista de espera. Esta página muestra cómo se ve la lista de espera en tus ofertas y citas. Todos los ajustes y detalles están en la página Lista de espera.
Usar la lista de espera en una oferta
La lista de espera está disponible en cuanto la extensión «Lista de espera» está activa en la Tienda de extensiones. Entonces los clientes pueden apuntarse en cualquier cita completa, en la página de reservas y en la App para clientes.
En la oferta, en el área Reglas de reserva, existe además el interruptor Ofrecer lista de espera cuando esté completo. Sin la extensión está bloqueado y muestra qué extensión lo desbloquea. Debajo aparece en una frase qué pasa cuando alguien avanza. Eso viene del ajuste de tu estudio en app.bookicorn.net/warteliste-einstellungen:
- Citas fijas y bloques usan el ajuste Lista de espera para sesiones.
- Ofertas con elección libre de horario usan el ajuste Lista de espera para horario libre. En la oferta puedes elegir en Lista de espera para horario libre una Regla propia en lugar de Como el estándar del estudio.
Con Cambiar ajuste llegas directamente al ajuste del estudio.
Ver a las personas en espera de una cita
A las personas que esperan en una cita las ves en la propia cita:
- Toca la cita en el calendario.
- Abre la pestaña Lista de espera.
Allí aparecen todas las personas en espera por orden. Con Promover a la siguiente persona inscribes a quien más tiempo lleva esperando.
Todas las listas de espera de todas las citas de un vistazo las encuentras en Manager → Lista de espera.
Avance automático cuando queda una plaza libre
Si queda una plaza libre, porque alguien cancela o porque configuras más plazas, avanza automáticamente la persona que más tiempo lleva esperando. Esto vale hasta el inicio de la cita.
Con el ajuste predeterminado Guardar la plaza hasta el pago:
- Quien reservó con créditos o reservó una oferta gratuita tiene su plaza confirmada al instante.
- En ofertas de pago con pago en línea, la persona recibe un enlace de pago y tiene tiempo hasta el final del plazo de pago. Después le toca a la siguiente persona.
Con Reservar de inmediato, pago pendiente, la persona que avanza queda siempre reservada al instante y tú cobras el pago.
Lista de espera con elección libre de horario
Las ofertas con elección libre de horario no tienen citas fijas. Si un día o un periodo está completo, los clientes se apuntan para ese día o periodo concreto, también en ofertas que se reservan por días. Para ello, en la oferta debe estar activado Ofrecer lista de espera cuando esté completo.
Cuando algo se libera, según el ajuste pasa lo siguiente:
- Solo avisar: todas las personas que esperan ese día reciben un correo con un enlace directo a la oferta y al horario liberado. Quien reserva primero se queda la plaza.
- Guardar la plaza hasta el pago: la plaza queda reservada para la siguiente persona hasta que pague. El plazo aparece en el correo, en la zona horaria de tu estudio. Sin pago online se envía en su lugar un aviso.
- Reservar de inmediato con saldo: si el saldo alcanza, la persona queda reservada de inmediato. Si no, la plaza se reserva y debe pagarse dentro del plazo.
Cuánto tiempo se guarda una plaza reservada lo configuras en Plazo de pago.
En cuanto se ha avisado a alguien o se reserva una plaza, tu estudio recibe un aviso. Si lo tocas, se abre la pestaña Días en Manager → Lista de espera (app.bookicorn.net/warteliste). Allí están todas las entradas con Estado y Plazo. Con Avisar y Hacer oferta avisas tú mismo y con Dar de baja quitas a alguien de la lista de espera. También funciona mientras hay una oferta en curso: la plaza reservada vuelve a quedar libre al instante.
Liberar más plazas
Si quieres admitir a más personas de la lista de espera, aumenta las plazas de la cita: en la cita, en Más → Editar, activa el valor propio en Máx. participantes e introduce el nuevo número. Entonces avanzan automáticamente tantas personas en espera como plazas haya libres.
Preguntas frecuentes
¿La lista de espera avanza automáticamente? Sí, en cuanto queda una plaza libre y la cita todavía no ha empezado.
¿Dónde veo quién está en la lista de espera? En la cita, en la pestaña Lista de espera, o para todas las citas en Manager → Lista de espera.
No veo ninguna lista de espera. ¿Qué falta? La extensión «Lista de espera». Actívala en el Manager, en Tienda de extensiones.
¿Puedo inscribir a alguien de la lista de espera aunque la cita esté llena? Sí. En Manager → Lista de espera, con Promover a esta persona. El Manager pide confirmación y sobrerreserva la cita.
¿Hay lista de espera para días completos? Sí, en las ofertas con elección libre de horario. Los clientes se apuntan para el día o el periodo. Las entradas están en Manager → Lista de espera, en la pestaña Días.