Reservar desde la perspectiva del cliente

Esta página describe cómo reservan contigo tus clientes, en tu página de reservas y en la App para clientes. La reserva funciona igual en ambos caminos.

Así reserva un cliente una cita

Una reserva se hace en tres pasos:

1. Fecha: el cliente elige una cita. Con Elección libre de horario, elige una franja libre.
2. Datos: el cliente inicia sesión o crea una cuenta. Con la extensión Reserva de invitado también se puede sin cuenta (Reservar como invitado).
3. Pago: el cliente elige cómo paga, por ejemplo con créditos, en línea o en el lugar. Ahí también puede canjear un vale.

Con Reservar ahora la reserva queda completada y el cliente recibe una confirmación por correo electrónico. En la App para clientes verá después Tu sesión está confirmada. En el área de cliente puede pasar la cita a su calendario con Añadir al calendario.

Así reserva un cliente un recurso

En las ofertas del tipo Citas: recursos se añaden hasta tres pasos antes de los datos:

1. Selección: si hay varios recursos para elegir, el cliente elige primero qué reserva, por ejemplo una cabina. «Cualquiera» solo aparece si lo ofreces en la oferta. Si ya eligió en la página de la oferta, la ventana de reserva se salta este paso. Si combina algo, elige la cantidad por grupo.
2. Hora o Periodo: arriba el cliente ajusta la duración y el número de personas si la oferta los deja abiertos; la página muestra después solo horas que encajan. Con minutos y horas elige en ¿Cuándo te viene bien? un día y una hora. Con días toca en ¿Qué periodo? primero el primer día y después el último. Si un día no hay nada libre, puede apuntarse a la lista de espera de ese día.
3. Si la oferta tiene preguntas al reservar, las responde en Unas preguntas más, en las reservas de grupo por persona. En Quién recibe qué, las preguntas por persona están directamente con cada persona.

Después sigue como en cualquier cita con Tus datos y Pago. Al final, la confirmación muestra qué está reservado, la hora o el periodo, la duración y, si hay entrega, la nota correspondiente. Además aparece Tu código de reserva como código QR. Muestra el código al hacer el check-in o en la entrega.

Reservas que el estudio tiene que confirmar

Si en una oferta está desactivado Confirmar reservas automáticamente, el último botón se llama Enviar solicitud. El cliente ve El estudio confirma esta reserva. El pago llega después. Hasta que confirmes la solicitud, aparece en el área de cliente, en Reservas, en la pestaña Pendientes.

Por qué un cliente no puede reservar una cita

Si un cliente no puede reservar una cita, Bookicorn muestra el motivo. Los más frecuentes son:

• Completo: todas las plazas están ocupadas. Con la extensión Lista de espera, el cliente puede apuntarse a la lista de espera.
• El plazo de reserva se ha cerrado. o La reserva se abre el …: la cita está más lejos en el futuro de lo que permites reservar.
• El plazo de reserva de esta sesión ha terminado.: la cita empieza pronto y se ha alcanzado tu cierre de reservas.
• Ya has reservado esta sesión.
• Tu saldo no alcanza para esta reserva.
• Esta oferta no tiene ninguna forma de pago configurada. Ponte en contacto con el estudio.

Apuntarse a la lista de espera

Si una cita está completa y usas la extensión Lista de espera, el cliente se apunta con Apuntarme a la lista de espera. Verá Esta sesión está completa. Entrarás en la lista de espera y avanzarás en cuanto quede una plaza libre. Sus plazas en listas de espera las encuentra en Reservas, en la pestaña Lista de espera. Más información en Lista de espera.

Reservar para más personas o para otra persona

Con la extensión Reserva de grupo, los clientes pueden añadir más personas en el paso Datos (Acompañantes, Añadir persona). Basta con el nombre; con correo electrónico, la persona recibe su propia confirmación. Esto no funciona con los bloques de sesiones.

Con Reservo para otra persona, el cliente reserva solo para otras personas y su propia plaza desaparece. El pago y la confirmación siguen siendo del cliente. A una reserva existente los clientes pueden añadir más personas después con Añadir personas.

Ver las propias reservas

En el área de cliente, en Reservas, los clientes ven sus reservas en cuatro pestañas: Próximas, Lista de espera, Pendientes e Historial. En los recursos, la reserva muestra qué está reservado, el periodo completo y, si hay entrega, el estado de la recogida, la devolución y la fianza. Con Mostrar código de reserva abren el código QR. Quien ha reservado sin cuenta recibe su reserva por correo electrónico y puede iniciar sesión en la app con Código del correo de reserva.

Cancelar una reserva

Los clientes cancelan en el área de cliente, en Reservas, con Cancelar. Se aplica el plazo de cancelación de tu oferta. Si ha vencido, el cliente ve El plazo de cancelación ha vencido.

Al cancelar, el cliente puede escribir un Mensaje para Entrenador (opcional), que te llega junto con la cancelación. A las reservas pagadas con créditos se les devuelven los créditos. Más información en Cancelación.

Cambiar una reserva

Con la extensión Cambio de cita, los clientes pasan una reserva a otra cita con Cambiar reserva, sin cancelar y volver a reservar. Se ofrecen citas con plaza libre al mismo precio. Se puede cambiar hasta el mismo plazo que para cancelar. Las reservas de bloque, las reservas de grupo y las reservas de recursos o de elección libre de horario no se pueden cambiar; allí falta el botón. Si has desactivado que los clientes cambien sus reservas, el cliente ve Aquí el cambio de reserva lo gestiona el estudio. Escribe al estudio y se encargará.

Hacer check-in en el lugar

Con la extensión Control de asistencia digital, los clientes hacen check-in ellos mismos en la app. En Check-in eligen Escanear código (el código QR del estudio) o Ya estoy aquí (la app comprueba la ubicación). Qué formas están permitidas lo configuras en Manager → Ajustes → Extensiones activas → Control de asistencia digital. Más información en Control de asistencia digital.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente reservar para otra persona? Sí, con la extensión Reserva de grupo, mediante Reservo para otra persona o como acompañante.

¿La lista de espera avanza automáticamente? Al apuntarse, el cliente ve que avanzará en cuanto quede una plaza libre. Cómo está configurado el avance lo encuentras en Lista de espera.

¿Puede un cliente dejar un mensaje al reservar? Al reservar, no. Al cancelar existe el campo Mensaje para Entrenador (opcional). Con la extensión Mensajes y chats de curso, los clientes pueden escribirte en cualquier momento.

¿Por qué mi cliente ya no puede cancelar? El plazo de cancelación de la oferta ha vencido. Puedes cancelar la reserva tú en el Manager.

¿Cómo ve un invitado su reserva? En el correo de confirmación. En la app inicia sesión con Código del correo de reserva.