Pago en el lugar y transferencia
Con los métodos de pago manuales, tus clientes pagan fuera de Bookicorn: en efectivo o con tarjeta en tu local, o por transferencia a tu cuenta. Bookicorn no registra el pago por sí mismo. Tú confirmas la recepción a mano en el Manager.
Los dos métodos de pago manuales
| Método de pago en el Manager | Qué ve el cliente | Configuración |
|---|---|---|
| Pago en el lugar | En efectivo, con la indicación de que paga en tu estudio | Ninguna. Está activado mientras no lo desactives. |
| Manual: transferencia/PayPal | Factura. Recibe los datos de pago por correo electrónico. | Guardar los datos bancarios o la dirección de PayPal |
Los dos los encuentras en Manager → Ajustes → Métodos de pago: app.bookicorn.net/einstellungen/zahlungsarten.
Configurar la transferencia
- Abre Ajustes → Métodos de pago.
- En la tarjeta Manual: transferencia/PayPal, toca Configurar.
- En Transferencia bancaria, introduce Titular de la cuenta, Nombre del banco, IBAN y BIC.
- Si también quieres aceptar dinero por PayPal, introduce en PayPal tu Correo electrónico de PayPal. Opcionalmente puedes añadir Nombre de PayPal y un Enlace de PayPal.me (opcional).
- En Referencia de pago, elige qué deben indicar los clientes en la transferencia: Automático (ID de reserva) o Costumbre (la opción de texto personalizado). En el texto personalizado puedes usar los marcadores
{paket_name},{credits}y{preis}.
Cada campo se guarda en cuanto sales de él. En cuanto hay un IBAN, una dirección de PayPal o un enlace de PayPal.me guardado, la tarjeta muestra Guardado.
Bookicorn envía estos datos a tus clientes por correo electrónico cuando eligen la transferencia.
Por qué falta el pago en el lugar o la transferencia al comprar
Un método de pago manual solo aparece al cliente si está permitido en los dos sitios:
- En el estudio: el método de pago no está desactivado en Ajustes → Métodos de pago. Para la transferencia, además, tienen que estar guardados los datos bancarios o la dirección de PayPal.
- En la oferta o en el paquete: el método de pago está activado allí en Tipos de pago.
Esto afecta sobre todo a las tarjetas prepago: cada paquete tiene su propia selección de métodos de pago. Si has activado el pago en el lugar para todo el estudio, pero en el paquete solo has elegido Stripe, el cliente solo ve el pago con tarjeta al comprar ese paquete. Así lo cambias:
- Abre Manager → Tarjeta prepago (el punto del menú lleva el nombre que has elegido para tus tarjetas): app.bookicorn.net/kreditpakete.
- Toca el paquete y después Editar.
- En Tipos de pago, activa Pago en el lugar o Manual: transferencia/PayPal y guarda.
Con las ofertas funciona igual: abre la oferta, Editar, y actívalo en Tipos de pago.
Si la transferencia todavía no está configurada en el estudio, en la oferta o en el paquete solo aparece en Más métodos de pago y no se puede activar.
Qué pasa después de una reserva con pago en el lugar
Cuando un cliente reserva con pago en el lugar o transferencia, la reserva se crea al instante. Que quede confirmada enseguida depende de la oferta: si Confirmar reservas automáticamente está activado, queda confirmada al instante; si no, llega como solicitud.
El pago sigue pendiente. En Manager → Actas (las transacciones), la reserva aparece con el método de pago «Zahlung vor Ort» o «Manuell» (textos fijos en alemán: pago en el lugar y manual) y el estado Pendiente.
Si el cliente elige transferencia, tus datos bancarios aparecen en su confirmación de reserva.
Si tienes la extensión Sistema de facturación, Bookicorn adjunta la factura a la confirmación de reserva. La factura está Abierta hasta que confirmas el pago.
Qué pasa después de una compra con pago en el lugar
Cuando un cliente compra una tarjeta prepago con pago en el lugar o transferencia, Bookicorn crea la tarjeta, pero la bloquea hasta que confirmas la recepción del pago. En la tarjeta, el cliente ve «Esperando la confirmación del estudio» y recibe un correo electrónico con el importe, la referencia de pago y tus datos bancarios o la indicación de pagar en el lugar.
La excepción es un paquete con Créditos utilizables al momento, incluso antes del pago: el cliente puede usar la tarjeta enseguida, pero el pago sigue pendiente hasta que lo confirmes. En la ficha del cliente, la tarjeta indica que el pago sigue pendiente, y lo confirmas allí con Confirmar pago recibido.
Tú recibes un aviso en el Manager de que se ha pedido una tarjeta y el pago está pendiente.
Las tarjetas regalo son la excepción: si alguien compra una tarjeta regalo con pago en el lugar o transferencia, la tarjeta regalo es válida al instante y se envía al instante con los datos de pago. Después solo confirmas la recepción del pago.
Confirmar el pago
Cuando el dinero ha llegado, confirmas el pago en uno de estos sitios:
En Actas:
- Abre Manager → Actas: app.bookicorn.net/transaktionen.
- Toca el pago pendiente.
- Toca Marcar como pagado. En una tarjeta regalo, el botón se llama Confirmar pago.
En una tarjeta prepago, en el perfil del cliente:
- Abre Manager → Clientes y el cliente.
- Abre el área de los créditos y toca la tarjeta.
- Toca Confirmar pago recibido.
En una factura de una reserva: En Manager → Facturas, abre la factura abierta y toca Marcar como pagada.
Qué pasa después:
- Una tarjeta prepago bloqueada se puede usar al instante.
- En una tarjeta prepago, Bookicorn crea la factura si hay un emisor de facturas predeterminado guardado y envía al cliente una confirmación de pago con la factura.
- En una reserva, el pago se considera resuelto. Si la reserva tiene factura, a partir de ese momento se considera pagada y el cliente la recibe por correo electrónico como confirmación de pago.
Enviar un recordatorio de pago
Así le recuerdas al cliente un pago pendiente:
- Abre Manager → Actas y toca el pago pendiente.
- Toca Enviar recordatorio de pago.
El cliente recibe un correo electrónico con el importe, la referencia de pago y tus datos de pago. Después, en la transacción aparece cuántos recordatorios se han enviado y cuándo salió el último.
Para las reservas y las compras únicas, Bookicorn no envía recordatorios por sí mismo. Bookicorn solo recuerda automáticamente en las suscripciones que se pagan en el lugar o por transferencia (ver más abajo).
Suscripciones con pago en el lugar o transferencia
Una suscripción de crédito también se puede pagar en efectivo o por transferencia. Para ello activas en el paquete de suscripción, en Tipos de pago, Pago en el lugar o Manual: transferencia/PayPal. Necesitas la extensión Suscripciones de crédito.
Así funciona una suscripción así:
- Contratación: el cliente contrata la suscripción. Sus créditos están disponibles al instante. Para el primer periodo se genera un importe pendiente, y el cliente recibe un correo electrónico con los datos de pago. Tú recibes en el Manager el aviso «Abo abgeschlossen, Zahlung offen» (texto fijo en alemán: suscripción contratada, pago pendiente).
- Confirmar el pago: cuando el cliente paga, marcas el importe pendiente como pagado en Actas o confirmas el pago en la tarjeta.
- Renovación: cuando termina el periodo y no queda nada pendiente, Bookicorn renueva la suscripción por sí mismo. El cliente recibe créditos nuevos y un correo electrónico con los datos de pago del nuevo periodo.
- Recordatorio: si un periodo lleva 7 días pendiente, Bookicorn envía al cliente un recordatorio de pago, si todavía no se ha enviado ninguno.
- Vencido: si un periodo lleva 14 días pendiente, Bookicorn bloquea los créditos pendientes, pone la suscripción en Pago vencido y envía al cliente otro recordatorio. Tú recibes el aviso «Abo-Zahlung überfällig» (texto fijo en alemán: pago de suscripción vencido).
- Desbloqueo: en cuanto marcas el pago como pagado, los créditos vuelven a poder usarse y la suscripción continúa.
Mientras un periodo esté pendiente, Bookicorn no renueva. Después de un vencimiento, el nuevo periodo empieza el día de la renovación, no con efecto retroactivo.
Un cliente con un pago de suscripción pendiente no puede contratar otra suscripción con pago en el lugar o transferencia hasta que el pago esté resuelto.
Si el cliente cancela, la suscripción sigue hasta el final del periodo actual y termina entonces.
Preguntas frecuentes
He activado el pago en efectivo, pero no puedo elegirlo al comprar. ¿Por qué? El método de pago también tiene que estar activado en el paquete o en la oferta. Ábrelo, toca Editar y activa Pago en el lugar en Tipos de pago.
¿Puede el cliente reservar al instante con una tarjeta comprada en efectivo? No. La tarjeta está bloqueada hasta que confirmas la recepción del pago. Después se puede usar al instante.
¿Dónde veo todos los pagos pendientes? En Manager → Actas. Los pagos pendientes tienen el estado Pendiente. En el filtro eliges Pendiente en Estado y solo ves los pendientes.
¿Bookicorn recuerda automáticamente a mis clientes que tienen que pagar? Solo en las suscripciones con pago en el lugar o transferencia, a los 7 y a los 14 días. En las reservas y las compras únicas, el recordatorio lo envías tú con Enviar recordatorio de pago.
¿El pago en el lugar tiene comisiones? En Bookicorn, no. Si los pagos con tarjeta en tu propio terminal tienen comisiones depende de tu proveedor.