Suscripciones de crédito
Con la extensión Suscripciones de crédito vendes paquetes que se renuevan cada mes o cada año. Con cada renovación, el cliente recibe créditos nuevos. Así puedes montar, por ejemplo, una suscripción mensual con 8 créditos al mes.
Hablamos de las suscripciones de tus clientes. Tu propia suscripción a Bookicorn se explica en Mi suscripción a Bookicorn.
Activar las suscripciones de crédito
- Abre Manager → Tienda de extensiones: app.bookicorn.net/addon-store.
- Toca Suscripciones de crédito y después Activar.
Sin la extensión, en el tipo Suscripción del paquete aparece «Disponible como extensión», y durante el periodo de prueba «Disponible como extensión, gratis durante la prueba».
Configurar una suscripción mensual
- Abre Manager → Tarjeta prepago y toca Nuevo paquete.
- En Tipo de paquete, elige Suscripción.
- Introduce un Nombre, los créditos por periodo y, en Tipos de pago, los métodos de pago y el precio por periodo.
- Abre el área Suscripción y configura:
- Intervalo de facturación: Mensual o Anual
- Contrato mínimo en meses, 0 para ninguno
- Vencimiento del crédito: En la próxima concesión de crédito o Fecha de vencimiento personalizada
- Transferir créditos no utilizados: activado o desactivado, con Todos los créditos restantes o Número máximo
- Crea el paquete.
Después de guardar, el tipo de paquete y el número de créditos ya no se pueden cambiar.
Con qué pagan los clientes una suscripción de crédito
Una suscripción de crédito puede funcionar con los mismos métodos de pago que una compra única, según lo que actives en el paquete:
| Método de pago | Cómo funciona la renovación |
|---|---|
| Stripe | Stripe cobra automáticamente cada periodo. En la ventana de pago aparecen todas las formas de pago activas en tu cuenta de Stripe, también el adeudo directo SEPA. |
| PayPal | PayPal cobra automáticamente cada periodo. Solo funciona con tus propias credenciales de PayPal. |
| Pago en el lugar o transferencia | Bookicorn renueva la suscripción por su cuenta y crea para cada periodo un pago pendiente que tú marcas como pagado. |
Cómo funcionan en detalle las suscripciones con pago en el lugar y transferencia, con recordatorio a los 7 días y bloqueo a los 14 días, se explica en Pago en el lugar y transferencia.
Cómo contratan los clientes una suscripción
Los clientes contratan una suscripción al comprar tarjetas prepago. En la ventana de compra eligen entre Compra única y Suscripción. En la suscripción ven los créditos por periodo, el intervalo de facturación y la permanencia mínima, y confirman con Suscribirse ahora.
En tu página de reservas, el bloque Membresías muestra tus paquetes de suscripción.
Los créditos del primer periodo están disponibles justo después de contratar.
Renovación y créditos nuevos
Con cada renovación, Bookicorn crea una tarjeta nueva con los créditos del periodo. El cliente recibe además un correo electrónico.
Lo que pasa con los créditos restantes del último periodo depende de dos ajustes del área Suscripción:
- Vencimiento del crédito: En la próxima concesión de crédito: los créditos de un periodo caducan en cuanto llega la siguiente concesión.
- Vencimiento del crédito: Fecha de vencimiento personalizada: los créditos valen durante el tiempo que hayas configurado en el área Validez del paquete. La tarjeta del último periodo sigue utilizable hasta su fecha de caducidad.
- Transferir créditos no utilizados: en cada renovación, Bookicorn crea además una tarjeta de traspaso con los créditos restantes del último periodo, como máximo tantos como indiques en Número máximo. Lleva el añadido «(Rollover)» en el nombre y caduca igual que la tarjeta nueva.
Las suscripciones de tus clientes en el Manager
Las suscripciones de un cliente las ves en su perfil, en Manager → Clientes, en el área Suscripciones. El área aparece en cuanto tu estudio tiene suscripciones. Allí aparecen, por cada suscripción:
- Paquete e intervalo con estado: Activa, siendo cancelado, Cancelada, Pago vencido o En pausa
- Créditos por periodo y Precio por periodo
- Próximo crédito, Créditos recibidos, Plazo mínimo hasta y Suscrita desde
Si el cliente ha cancelado, aparece la fecha en la que termina la suscripción, y con Deshacer cancelación puedes anular la cancelación. Cancelar una suscripción en nombre del cliente no es posible en el Manager; eso lo hace el propio cliente.
Cómo cancelan los clientes su suscripción
Los clientes cancelan su suscripción en la App para clientes o en el área de cliente de tu página de reservas con Cancelar suscripción.
- La suscripción termina al final del periodo en curso. Hasta entonces, los créditos siguen utilizables.
- Los créditos ya abonados se mantienen y conservan su fecha de caducidad.
- Hasta la fecha de finalización, el cliente puede anular la cancelación con Deshacer cancelación. Con las suscripciones de PayPal no es posible; en ese caso, el cliente contrata una suscripción nueva si la necesita.
Permanencia mínima en las suscripciones de crédito
Bookicorn muestra la permanencia mínima al cliente al contratar y en su cuenta; en el perfil del cliente aparece en Plazo mínimo hasta. Al cancelar, Bookicorn por ahora no mantiene la suscripción hasta el final de la permanencia mínima: incluso dentro de la permanencia mínima, termina al final del periodo en curso.
Facturas de las suscripciones de crédito
Para las suscripciones de crédito que funcionan con Stripe o PayPal, Bookicorn por ahora no crea ninguna factura. En las suscripciones con pago en el lugar o transferencia, la factura de un periodo se crea en cuanto confirmas el pago y hay un emisor de facturas predeterminado configurado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro suscripciones mensuales? Activa la extensión Suscripciones de crédito, crea en Manager → Tarjeta prepago un paquete nuevo con el tipo Suscripción y elige Mensual en el área Suscripción.
¿Puede un cliente pagar una suscripción en efectivo? Sí. Activa Pago en el lugar en el paquete de suscripción. Bookicorn renueva entonces la suscripción por su cuenta y tú marcas cada periodo como pagado.
Si elimino a un miembro, ¿termina su suscripción? No. Si eliminas a un cliente con Eliminar de (nombre de tu estudio), solo desaparece su vínculo con tu lista de clientes. Su suscripción de crédito sigue existiendo y se sigue renovando. Solo puede terminarla el propio cliente con Cancelar suscripción.
¿Qué pasa con los créditos que sobran al final del periodo? Depende de Vencimiento del crédito y Transferir créditos no utilizados en el paquete; consulta más arriba.
¿Recibe el cliente un aviso antes de cada renovación? Con cada renovación recibe un correo electrónico sobre sus créditos nuevos. Con pago en el lugar y transferencia, el correo incluye también los datos de pago del nuevo periodo.