Comprar saldo desde la perspectiva del cliente
Con saldo, tus clientes reservan citas sin pagar cada vez. Esta página describe cómo compran los clientes tarjetas prepago y suscripciones y dónde ven su saldo. Cómo creas las tarjetas prepago lo encontrarás en Crear tarjetas prepago.
Todas las denominaciones siguen tus términos. Con los términos estándar, el saldo se llama Créditos y el paquete Tarjeta prepago. Si lo llamas, por ejemplo, «Puntos» y «Tarjeta de sellos», tus clientes ven esas palabras.
Dónde encuentran los clientes su saldo
En el área de cliente, en la App para clientes y en el navegador, el saldo está en el menú con tu término para el saldo, por defecto Créditos. Allí hay tres pestañas:
- Créditos: todas las tarjetas prepago con su saldo, su estado y Válida hasta. Con Ver historial, el cliente ve en qué se ha usado su saldo.
- Suscripciones: las suscripciones en curso y Suscripciones disponibles.
- Compras: todas las compras, con Ver factura y Descargar factura cuando la compra tiene factura.
Comprar una tarjeta prepago
El cliente compra una tarjeta prepago con Comprar Tarjeta prepago, en dos pasos:
- Elegir: elige la tarjeta prepago, como Compra única o, si ofreces suscripciones, como Suscripción.
- Pagar: en ¿Cómo quieres pagar? elige el método de pago, acepta las condiciones y termina con Comprar ahora.
Si la factura necesita una dirección, Bookicorn la pide durante la compra en Dirección de facturación. Solo los clientes con cuenta compran tarjetas prepago. Quien ha reservado como invitado ve Solo para miembros.
Qué pasa después de la compra
Después de la compra, el cliente ve uno de estos tres mensajes:
- Pago realizado: el saldo se ha abonado.
- Pedido recibido: con transferencia o pago en el lugar, el saldo se abona cuando llega el pago. Hasta entonces, la tarjeta está en Esperando la confirmación del estudio.
- Suscripción activa: la suscripción está en marcha y el saldo llega automáticamente.
El estado de una tarjeta prepago
Cada tarjeta prepago muestra su estado:
- Activa: se puede usar.
- Aún no activada o Se activa con tu primera reserva: según la configuración de la tarjeta.
- Esperando la confirmación del estudio: el pago todavía no está confirmado.
- Pausada, Caducada o Agotada.
Más sobre la validez y la activación en Validez y caducidad e Inicio de la validez.
Contratar y cancelar una suscripción
Con la extensión Suscripciones de crédito ofreces tarjetas prepago como suscripción. Los clientes la contratan al comprar con Suscribirse ahora. La suscripción se renueva automáticamente.
En la pestaña Suscripciones, los clientes cancelan con Cancelar suscripción. Antes ven qué pasa: después del final del periodo no se cobra nada más, el saldo ya abonado se mantiene y conserva su fecha de caducidad. Una permanencia mínima sigue hasta que termina. Con Deshacer cancelación, los clientes revierten la cancelación. Una cancelación a través de PayPal no se puede deshacer. Más información en Suscripciones de crédito.
Canjear un vale
Los clientes canjean los vales de dos formas:
- Los vales de créditos (en la app, Vale de Créditos) en Canjear código de vale, en el área de saldo. Los créditos se abonan en la cuenta.
- Los vales de valor, directamente al pagar una reserva.
Si un cliente introduce un vale de valor en el área de saldo, Bookicorn le indica que debe introducir el código al pagar. Más información en Vales, tarjetas regalo y códigos de descuento.
Ofertas de prueba para clientes nuevos
Con la extensión Ofertas de prueba, los clientes nuevos ven una Oferta de prueba y la canjean con Canjear ahora o Probar ahora. Más información en Ofertas de prueba.
Preguntas frecuentes
¿Dónde ve mi cliente cuántos créditos le quedan? En el área de cliente, en Créditos, o con tu propio término para el saldo.
Mi cliente ha comprado por transferencia, pero no ve ningún saldo. ¿Por qué? La tarjeta está en Esperando la confirmación del estudio. El saldo se abona cuando llega el pago, en cuanto hayas confirmado el pago en el Manager.
¿Puede un invitado comprar una tarjeta prepago? No. Solo los clientes con cuenta compran tarjetas prepago.
¿Dónde encuentra mi cliente su factura? En el área de saldo, en Compras, con Ver factura.
¿Cómo cancela un cliente su suscripción? En el área de saldo, en la pestaña Suscripciones, con Cancelar suscripción.