Validez y caducidad
Cada tarjeta prepago puede tener una fecha de caducidad. A partir de ella, los créditos restantes ya no se pueden usar. Cuánto tiempo vale una tarjeta lo defines en el paquete. En las tarjetas concretas de un cliente puedes cambiar la fecha de caducidad más tarde.
Configurar la caducidad en el paquete
En el paquete, en Manager → Tarjeta prepago → Paquete → Editar, área Validez, eliges en ¿Cuándo caducan los créditos?:
| Ajuste | Cuándo caduca la tarjeta |
|---|---|
| De la compra | Al cumplirse la duración de validez, contada desde la compra |
| desde el principio | Al cumplirse la duración de validez, contada desde el inicio de la tarjeta |
| Fecha de caducidad fija | En una fecha que introduces en el paquete |
| Nunca caduque | Nunca |
Con De la compra y desde el principio introduces la duración de validez en Días, Semanas, Meses o Años. Bookicorn cuenta un mes como 30 días y un año como 365 días. La línea de debajo te muestra la duración en días.
Cuándo empieza una tarjeta lo configuras en ¿Cuándo estarán disponibles los créditos?. Consulta Inicio de la validez.
Hora de caducidad
Una tarjeta prepago caduca el día de caducidad a las 23:59. El cliente, por tanto, puede seguir usándola durante todo ese día.
En Ajustes → Reservas y créditos existe el ajuste Configuración de vencimiento de crédito con Hasta el final del día (23:59) y Tiempo de caducidad exacto. Las tarjetas nuevas caducan por ahora el día de caducidad a las 23:59, independientemente de este ajuste.
Qué pasa al caducar
- A partir de la caducidad, los créditos restantes de la tarjeta ya no se pueden usar para reservar.
- Una vez al día, Bookicorn marca como caducadas las tarjetas vencidas. El cliente ve entonces en la tarjeta Caducada.
- Los créditos caducados no se reembolsan.
- Las citas ya reservadas siguen reservadas.
Por ahora, Bookicorn no envía automáticamente ningún recordatorio antes de la caducidad.
Ampliar una tarjeta concreta
La validez de una tarjeta que ya tiene un cliente la amplías en su perfil:
- Abre Manager → Clientes y el cliente.
- Abre el área de los créditos y toca la tarjeta.
- Toca Ampliar validez.
- Elige Duración de la validez con un número y días, semanas o meses, o Fecha de caducidad fija con una fecha nueva.
- Introduce un Motivo de la extensión y guarda.
Una duración de validez, Bookicorn la suma a partir de la fecha de caducidad actual. Si la tarjeta no tiene fecha de caducidad, a partir de hoy.
Amplía una tarjeta antes de que caduque. Una tarjeta que Bookicorn ya ha marcado como caducada no vuelve a ser utilizable al ampliarla, por ahora.
Con Editar tarjeta de créditos también puedes fijar directamente la fecha de caducidad. Si dejas vacío el campo Fecha de caducidad, la tarjeta vale sin límite.
Pausar una tarjeta
Con una pausa suspendes una tarjeta, por ejemplo durante una enfermedad:
- Abre la tarjeta en el perfil del cliente como se indica arriba.
- Toca Pausar Tarjeta prepago (el nombre sigue la denominación que uses para tus tarjetas).
- Elige Pausa inmediatamente o Periodo de programación con Pausa desde y Pausa hasta.
- Introduce un Motivo de la pausa y guarda.
Durante la pausa, el cliente no puede reservar nada con esta tarjeta. La pausa vale desde que guardas, aunque hayas indicado un inicio posterior.
Así termina la pausa:
- Con Finalizar pausa: terminas tú la pausa. Bookicorn alarga entonces la fecha de caducidad los días que ha durado la pausa.
- En la fecha de fin programada: Bookicorn termina la pausa automáticamente. La fecha de caducidad no cambia.
Créditos en una cancelación
Si se cancela una reserva, los créditos vuelven a la tarjeta de la que se descontaron. La fecha de caducidad de esa tarjeta no cambia. Si la tarjeta ya ha caducado, los créditos devueltos ya no se pueden usar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a habilitar una tarjeta caducada? Ampliándola, por ahora no. En su lugar, dale al cliente los créditos restantes como tarjeta nueva con Otorgar Tarjetas prepago manualmente.
¿Recibe mi cliente un aviso antes de que caduquen sus créditos? No, por ahora no hay recordatorio automático. La fecha de caducidad la ve el cliente en su tarjeta, en la App para clientes y en el área de cliente.
¿La pausa afecta también a la fecha de caducidad? Si terminas tú la pausa con Finalizar pausa, la fecha de caducidad se alarga los días de pausa. Si una pausa programada termina automáticamente, no.
¿Qué validez tiene una tarjeta regalo? Eso lo configuras en la oferta de vale, en Validez (meses). Consulta Vales.