Gestionar creditos

Esta guia explica como gestionar los creditos de tus clientes.

Vista general

Visualizacion de creditos por cliente

En el detalle del cliente puedes ver:

• Creditos disponibles: Actualmente utilizables
• Valor de los creditos: Valor en EUR del saldo
• Creditos comprados: Total acumulado
• Creditos usados: Ya consumidos

Paquetes de creditos

Cada cliente puede tener multiples paquetes de creditos:

• Diferentes fechas de caducidad
• Diferentes fuentes (compra, credito, etc.)
• Diferentes estados (activo, pausado)

Anadir creditos

Opcion 1: Paquete de creditos manual

1. Abre Clientes -> [Nombre] -> Creditos
2. Haz clic en "Anadir creditos"
3. Selecciona "Paquete manual"
4. Configura:

Tipos de transaccion:

• Pago - El cliente ha pagado
• Credito manual - Credito del administrador
• Credito de cortesia - Compensacion
• Promocion - Accion de marketing
• Regalo - p. ej. cumpleanos
• Reembolso - Tras una cancelacion

Opcion 2: Seleccionar un paquete existente

1. Haz clic en "Anadir creditos"
2. Selecciona un paquete de creditos existente de la tienda
3. Los creditos se anaden con la configuracion del paquete

Configurar la validez

Fecha de inicio

Cuando se activan los creditos?

Fecha de caducidad

Cuando caducan los creditos?

Eliminar creditos

Opcion 1: Descontar creditos

1. Abre Clientes -> [Nombre] -> Creditos
2. Selecciona un paquete de creditos
3. Haz clic en "Descontar creditos"
4. Introduce la cantidad
5. Selecciona el motivo:
   • Correccion
   • Compensacion
   • Cortesia
   • Reembolso
   • Transferencia
   • Otro
6. Introduce la justificacion (obligatorio)
7. Guardar

Opcion 2: Desactivar paquete

Desactivar un paquete completo:

1. Selecciona el paquete
2. Haz clic en "Desactivar"
3. El paquete se vuelve inactivo, los creditos ya no se pueden usar

Gestionar paquetes de creditos

Pausar

Congelar creditos temporalmente:

1. Haz clic en "Pausar" en el paquete
2. Los creditos no se pueden usar
3. El temporizador de caducidad se detiene
4. Se puede reactivar en cualquier momento

Casos de uso: Enfermedad, vacaciones, embarazo

Extender

Ampliar la fecha de caducidad:

1. Haz clic en "Extender" en el paquete
2. Selecciona la nueva fecha de caducidad
3. Guardar

Editar

Cambiar los detalles del paquete:

1. Haz clic en "Editar" en el paquete
2. Cambiar: nombre, notas, etc.
3. No se puede cambiar: Cantidad de creditos (usa anadir/descontar en su lugar)

Historial de creditos

Historial de transacciones

Cada paquete tiene un historial completo:

Consultar

1. Selecciona un paquete de creditos
2. Haz clic en "Historial"
3. Consulta todas las transacciones con fecha

Casos especiales

Creditos vinculados a un entrenador

Creditos solo para un entrenador especifico:

1. Al anadir: Activa "Vinculado a entrenador"
2. Selecciona el entrenador
3. Los creditos solo se pueden usar para sus cursos

Multiplicador en horas punta

Creditos con mayor consumo en horas punta:

1. Establece el multiplicador en el paquete (p. ej. 1,5x)
2. Manana 07:00-09:00 o tarde 17:00-20:00 cuestan mas

Restriccion por categoria

Creditos solo para categorias de cursos especificas:

1. Activa "Restringido por categoria"
2. Selecciona las categorias
3. Los creditos solo se pueden usar para estos cursos

Facturas

Crear una factura automaticamente

Al anadir creditos (por pago):

1. Activa "Crear factura"
2. Selecciona el estado de pago:
   • Pagado
   • Abierto (para facturacion)
3. La factura se genera automaticamente

Facturas existentes

En la pestana "Facturas" puedes ver todas las facturas del cliente.

Principio FIFO

Como se consumen los creditos?

First In, First Out:

• Los creditos mas antiguos se usan primero
• Protege contra la caducidad
• Automatico por el sistema

Ejemplo

Paquete A: 5 creditos, caduca el 01 Mar
Paquete B: 10 creditos, caduca el 15 Abr

Reserva: 3 creditos
-> Primero del Paquete A (mas antiguo)
-> Paquete A: 2 creditos restantes
-> Paquete B: sin cambios

Preguntas frecuentes

Puedo restaurar creditos caducados?

No, los creditos caducados se pierden. Sin embargo, puedes anadir nuevos creditos como gesto de cortesia.

Que pasa con las cancelaciones?

Los creditos se devuelven automaticamente al mismo paquete del que procedian.

Puede un cliente transferir creditos a otros?

No automaticamente. Puedes hacerlo manualmente:

1. Descontar creditos del Cliente A
2. Anadir creditos al Cliente B

Puedo emitir creditos negativos?

No, los creditos no pueden bajar de 0.

Siguientes pasos

• Comunicacion con clientes ->
• Entender el sistema de pago flexible ->
• Volver a la vista general ->