Adeudo directo SEPA
Con el adeudo directo SEPA, los clientes pagan directamente desde su cuenta bancaria. En Bookicorn, el adeudo funciona a través de Stripe. No es un método de pago propio de Bookicorn, sino una forma de pago dentro de Stripe.
Activar el adeudo directo SEPA
El adeudo lo activas en tu propia cuenta de Stripe, no en Bookicorn:
- Primero conecta Stripe en Manager → Ajustes → Métodos de pago. Cómo se hace lo encontrarás en Configurar Stripe.
- En la tarjeta de Stripe, abre Panel de control abierto de Stripe.
- En tu cuenta de Stripe, activa el adeudo directo SEPA como método de pago.
Bookicorn lee en tu cuenta de Stripe si el adeudo está activo allí. En Bookicorn no hay ningún ajuste propio para ello.
Dónde pueden pagar los clientes por adeudo
El adeudo aparece en la ventana de pago de Stripe cuando Bookicorn deja que Stripe elija las formas de pago. Eso ocurre en:
- las suscripciones de crédito que funcionan a través de Stripe
- la compra de tarjetas regalo a través de Stripe
- el pago de una plaza de la lista de espera a través de Stripe
En las reservas y en la compra única de una tarjeta prepago, el cliente ya elige la forma de pago en Bookicorn, por ejemplo tarjeta de crédito, Klarna o PayPal. Allí el adeudo directo SEPA no aparece como una línea propia.
Las reservas y las compras se entregan al instante
Un adeudo tarda unos días en ser cobrado por el banco. Bookicorn no espera a que termine. Si un cliente paga por adeudo, Bookicorn entrega al instante, igual que con un pago con tarjeta:
- La reserva queda confirmada al instante.
- Los créditos comprados aparecen al instante en la cuenta del cliente.
- Una tarjeta regalo se envía al instante.
En una reserva, el pago aparece en Manager → Actas (las transacciones) como Pendiente mientras el banco todavía comprueba el adeudo. En cuanto Stripe comunica que el pago se ha recibido, cambia a Pagada.
La parte de un entrenador autónomo solo se transfiere cuando el dinero ha llegado realmente a Stripe.
Qué pasa cuando un adeudo es devuelto
Si el banco devuelve un adeudo, por ejemplo porque la cuenta no tiene fondos suficientes, Bookicorn revierte automáticamente lo que ya se había entregado:
| Qué se compró | Qué hace Bookicorn |
|---|---|
| Reserva | La reserva se cancela, sin reembolso. El cliente recibe el correo de cancelación. Si había una factura, se genera una factura rectificativa. |
| Tarjeta prepago | La tarjeta comprada se bloquea y sus créditos ya no se pueden usar. |
| Tarjeta regalo | La tarjeta regalo se bloquea y ya no se puede canjear. |
| Primer pago de una suscripción de crédito | El saldo inicial de la suscripción se vuelve a bloquear. |
Después, en Actas, una reserva o una tarjeta prepago devuelta aparece como Fallida, y una tarjeta regalo bloqueada como Cancelado. Recibes un aviso en el Manager, por ejemplo «Lastschrift nicht eingelöst» (este aviso aparece en alemán, significa «adeudo no atendido») con el número de reservas canceladas, o «Zahlung fehlgeschlagen» (también en alemán, significa «pago fallido») en el caso de una tarjeta prepago.
Renovaciones de suscripciones de crédito por adeudo
En el primer pago de una suscripción de crédito, el saldo inicial llega al instante. En cada renovación posterior, Bookicorn añade los nuevos créditos en cuanto Stripe comunica que el pago del nuevo periodo está pagado. Con un adeudo, eso puede ocurrir unos días después de la fecha de renovación.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar el adeudo en Bookicorn? No. Lo activas en tu cuenta de Stripe. Bookicorn adopta lo que esté activo allí.
Mi cliente ha reservado con adeudo y ya aparece en la lista de participantes. ¿Es correcto? Sí. Bookicorn confirma la reserva al instante, aunque el banco todavía esté comprobando el adeudo. Si más tarde se devuelve, Bookicorn cancela la reserva automáticamente.
¿Por qué una reserva lleva días en «Pendiente»? Es normal con los adeudos. El banco tarda unos días en cobrar el dinero. Después, el estado cambia a Pagada.
¿Puede un cliente pagar una reserva con adeudo? Al reservar, el cliente elige entre las formas de pago que muestra Bookicorn, por ejemplo tarjeta de crédito o Klarna. El adeudo no aparece ahí como una línea propia. Los clientes pagan por adeudo en las suscripciones de crédito, las tarjetas regalo y el pago de una plaza de la lista de espera.
¿Me entero si se devuelve un adeudo? Sí, con un aviso en el Manager. Bookicorn ya revierte automáticamente la reserva o la compra.