FAQ tecniche

Risposte a domande tecniche su widget, integrazione, email e altro.

Widget

Cosa sono i widget?

I widget sono componenti incorporabili per il tuo sito web:

• Programma dei corsi
• Pacchetti di crediti
• Panoramica degli istruttori
• Area di login

Come incorporo i widget?

1. Aprire il Widget Builder
2. Configurare i widget
3. Copiare il codice di incorporamento
4. Inserire nel sito web

<div id="bookicorn-widget"></div>
<script src="https://app.bookicorn.net/widget/[your-code].js"></script>

I widget funzionano con qualsiasi costruttore di siti web?

Si', i widget funzionano con:

• WordPress
• Wix
• Squarespace
• Webflow
• HTML personalizzato
• E tutti gli altri che consentono HTML/JavaScript

Perche' il mio widget non si carica?

Controlla:

1. Codice di incorporamento copiato correttamente?
2. JavaScript consentito sulla tua pagina?
3. Nessuna Content Security Policy che lo blocca?
4. Controlla la console del browser per errori

Posso personalizzare il design del widget?

Si', nel Widget Builder:

• Colori (colore primario)
• Larghezza e spaziatura
• Raggio dei bordi
• Sfondo
• Modalita' scura/chiara

Perche' il widget appare diverso sulla mia pagina?

Possibili cause:

• Il tuo CSS influenza il contenitore
• Larghezza diversa rispetto all'anteprima
• L'elemento genitore ha degli stili

Soluzione: creare un contenitore con larghezza fissa.

Email

Quali email invia Bookicorn?

Le email non vengono ricevute

Controlla:

1. Cartella spam del destinatario
2. Indirizzo email corretto?
3. Stato di invio in Clienti → Storico email

Posso personalizzare i modelli email?

Si', in Impostazioni → Modelli email:

• Modificare l'oggetto
• Modificare il contenuto
• Utilizzare variabili (es. {vorname}, {kurs}, {datum})

Posso utilizzare il mio server email?

No. Tutte le email vengono inviate tramite i server di Bookicorn. Questo garantisce la consegnabilita' e la coerenza.

Le email vengono contrassegnate come spam?

Non dovrebbe accadere. Bookicorn utilizza:

• Autenticazione SPF/DKIM
• Gestione della reputazione
• Invio conforme all'opt-in

In caso di problemi: chiedere ai clienti di contrassegnare l'email come "non spam".

Account e sicurezza

Quanto sono sicuri i dati?

• Trasmissione crittografata (HTTPS/TLS)
• Archiviazione crittografata
• Conforme al GDPR
• Server nell'UE
• Backup regolari

Dove vengono archiviati i dati?

Nell'UE (Germania). Utilizziamo:

• Supabase (database)
• Vercel (hosting)
• Stripe (pagamenti)

Tutti i fornitori sono conformi al GDPR.

Posso esportare i dati?

Si':

1. Impostazioni → Privacy
2. "Esporta dati"
3. Download come JSON/CSV

Come elimino il mio account?

1. Impostazioni → Privacy
2. "Elimina account"
3. Conferma via email
4. Tutti i dati vengono eliminati

Attenzione: Non e' possibile annullare l'operazione.

Cosa succede se perdo la password?

1. Pagina di login → "Password dimenticata"
2. Inserire l'indirizzo email
3. Ricevere il link di reset
4. Impostare una nuova password

Bookicorn supporta l'autenticazione a due fattori?

Non attualmente. Prevista per le versioni future.

Pagamenti e Stripe

Perche' Stripe?

Stripe e':

• Sicuro e conforme PCI
• Accettato in tutto il mondo
• Supporta molti metodi di pagamento
• Gestione automatica delle tasse

Ho bisogno di un account Stripe?

Si'. Durante la configurazione iniziale vieni reindirizzato a Stripe:

1. Creare un account Stripe
2. Completare la verifica
3. Collegare con Bookicorn

Quali metodi di pagamento sono supportati?

A seconda della configurazione Stripe:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex)
• Addebito diretto SEPA
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Quando ricevo i pagamenti?

Stripe effettua automaticamente i pagamenti sul tuo conto bancario:

• Standard: dopo 7 giorni
• Per account consolidati: dopo 2 giorni

Quanto sono le commissioni Stripe?

Commissioni standard Stripe:

• 1,4% + 0,25 EUR (carte UE)
• 2,9% + 0,25 EUR (carte non UE)

Piu' la quota di revenue sharing di Bookicorn.

Le fatture possono essere create automaticamente?

Si'. Per ogni acquisto viene creata automaticamente una fattura:

• I clienti ricevono il PDF via email
• Accessibile nel Dashboard
• Con tutte le informazioni fiscali

Integrazione

Esiste un'API?

Non attualmente disponibile pubblicamente. Per richieste di integrazione: contattare il supporto.

Posso collegare Google Calendar?

Non direttamente. Soluzione alternativa:

• I clienti possono aggiungere le prenotazioni al loro calendario (link ICS nell'email)

Esiste un'integrazione Zapier?

Non attualmente disponibile. Prevista per le versioni future.

Posso collegare Bookicorn al mio CRM?

Non direttamente. I dati possono essere esportati e importati manualmente.

Mobile e app

Esiste un'app mobile?

No, ma:

• Il Dashboard e' completamente responsivo
• Funziona come un'app sullo smartphone
• "Aggiungi alla schermata iniziale" e' possibile

Bookicorn funziona sui tablet?

Si'. L'interfaccia si adatta automaticamente:

• Desktop: vista completa
• Tablet: vista ottimizzata
• Mobile: layout a pila

I clienti possono prenotare dal telefono?

Si'. L'intero processo di prenotazione e' ottimizzato per mobile:

• Widget responsivi
• Pulsanti ottimizzati per il touch
• Checkout mobile

Browser e compatibilita'

Quali browser sono supportati?

• Chrome (consigliato)
• Firefox
• Safari
• Edge

Non supportato: Internet Explorer

Perche' appare diverso nel mio browser?

Possibili cause:

• Versione del browser obsoleta
• Estensioni del browser che bloccano
• Svuotare la cache spesso aiuta

JavaScript deve essere abilitato?

Si'. Bookicorn richiede JavaScript per:

• Funzioni del Dashboard
• Rendering dei widget
• Elementi interattivi

Prestazioni

Perche' la pagina si carica lentamente?

Possibili cause:

1. Connessione internet lenta
2. Molte schede del browser aperte
3. Cache del browser piena

Soluzione:

• Svuotare la cache
• Provare un altro browser
• Ricaricare la pagina

Ci sono finestre di manutenzione?

Raramente. Per manutenzioni pianificate:

• Preavviso via email
• Pagina di stato su status.bookicorn.net

E le interruzioni di sistema?

• Controllare lo stato: status.bookicorn.net
• Contattare il supporto
• I dati non vengono mai persi (backup)

Privacy e GDPR

Bookicorn e' conforme al GDPR?

Si':

• Elaborazione dati nell'UE
• Accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibile
• Processi conformi alla privacy
• Diritto alla cancellazione implementato

Ho bisogno di un DPA?

Si', consigliato. Stai elaborando dati dei clienti. Per ottenere il DPA:

1. Impostazioni → Legale
2. Scaricare il DPA
3. Restituire firmato

Cosa devo menzionare nella mia informativa sulla privacy?

• Bookicorn come responsabile del trattamento dei dati
• Elaborazione dati per le prenotazioni
• Stripe per i pagamenti
• Nota sui cookie (se vengono utilizzati i widget)

Vengono impostati dei cookie?

Si', cookie tecnicamente necessari:

• Gestione della sessione
• Stato di login
• Impostazioni

Nessun cookie di tracciamento senza consenso.

Problemi comuni

Errore "Pagina non trovata"

• Controlla l'URL
• Sei autenticato?
• Hai i permessi necessari?

Il widget mostra "Errore nel caricamento"

1. Controlla la console del browser (F12)
2. Copia nuovamente il codice di incorporamento
3. JavaScript e' consentito sulla pagina?
4. Disabilita l'ad blocker

Il pagamento fallisce

Controllo lato cliente:

• Dati della carta corretti?
• Fondi sufficienti?
• 3D Secure confermato?

Controllo lato studio:

• Stripe collegato correttamente?
• Account Stripe verificato?

Il Dashboard non si carica

1. Svuotare la cache del browser (Ctrl+Shift+Delete)
2. Provare un altro browser
3. Disabilitare le estensioni
4. Ricaricare la pagina

Contattare il supporto

Quando contattare il supporto?

• Errori tecnici
• Comportamento imprevisto
• Domande sulla configurazione
• Richieste di funzionalita'

Come contatto il supporto?

• Email: hey@bookicorn.net
• Chat: nel Dashboard di amministrazione (pulsante di aiuto)
• Documentazione: manager.bookicorn.net/docs

Cosa devo includere quando segnalo un problema?

• Cosa hai provato a fare?
• Cosa e' successo?
• Cosa ti aspettavi?
• Screenshot se possibile
• Browser e dispositivo

Prossimi passi

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• FAQ sulle prenotazioni →
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