Prenotare dal punto di vista del cliente
Questa pagina descrive come prenotano da te i tuoi clienti, sulla tua pagina di prenotazione e nell'app per i clienti. La prenotazione funziona allo stesso modo in entrambi i canali.
Come un cliente prenota una sessione
Una prenotazione si svolge in tre passaggi:
- Data: il cliente sceglie una sessione. Per le offerte di tipo Appuntamenti sceglie una fascia oraria libera.
- Dati: il cliente accede o crea un account. Con l'estensione Prenotazione ospite si può anche senza account (Prenota come ospite).
- Pagamento: il cliente sceglie come pagare, per esempio con i crediti, online o in loco. Qui può anche riscattare un buono.
Con Prenota ora la prenotazione è conclusa e il cliente riceve una conferma via e-mail. Nell'app per i clienti vede poi La tua sessione è confermata. Nell'area clienti può aggiungere la sessione al proprio calendario con Aggiungi al calendario.
Prenotazioni che lo studio deve confermare
Se in un'offerta Conferma automaticamente le prenotazioni è disattivato, l'ultimo pulsante si chiama Invia richiesta. Il cliente vede il messaggio Lo studio conferma questa prenotazione. Il pagamento arriva dopo. Finché non confermi la richiesta, questa compare nell'area clienti in Prenotazioni, nella scheda In sospeso.
Perché un cliente non riesce a prenotare una sessione
Se un cliente non riesce a prenotare una sessione, Bookicorn mostra il motivo. I più frequenti sono:
- Al completo: tutti i posti sono occupati. Con l'estensione Lista d'attesa il cliente può iscriversi alla lista d'attesa.
- La finestra di prenotazione è chiusa. oppure La prenotazione apre il …: la sessione è più lontana nel futuro di quanto consenti per le prenotazioni.
- Il termine per prenotare questa sessione è scaduto.: la sessione inizia a breve ed è stato raggiunto il tuo termine ultimo di prenotazione.
- Hai già prenotato questa sessione.
- Il tuo credito non basta per questa prenotazione.
- Per questa offerta non è impostato alcun metodo di pagamento. Contatta lo studio.
Iscriversi alla lista d'attesa
Se una sessione è al completo e usi l'estensione Lista d'attesa, il cliente si iscrive alla lista con Iscriviti alla lista d'attesa. Vede il messaggio Questa sessione è al completo. Entri nella lista d'attesa e avanzi appena si libera un posto. I suoi posti in lista d'attesa li trova in Prenotazioni, nella scheda Lista d'attesa. Maggiori informazioni in Lista d'attesa.
Prenotare altre persone insieme a sé o per qualcun altro
Con l'estensione Prenotazione di gruppo i clienti possono prenotare altre persone nel passaggio Dati (Accompagnatori, Aggiungi persona). Basta il nome; con l'e-mail la persona riceve la propria conferma. Non funziona con i blocchi di sessioni.
Con Prenoto per un’altra persona il cliente prenota solo per altre persone e il suo posto viene tolto. Pagamento e conferma restano al cliente. A una prenotazione esistente i clienti aggiungono in seguito altre persone con Aggiungi persone.
Vedere le proprie prenotazioni
Nell'area clienti, in Prenotazioni, i clienti vedono le loro prenotazioni in quattro schede: In arrivo, Lista d'attesa, In sospeso e Cronologia. Chi ha prenotato senza account riceve la prenotazione via e-mail e può accedere nell'app con Codice dalla mail di prenotazione.
Annullare una prenotazione
I clienti annullano nell'area clienti, in Prenotazioni, con Annulla. Vale il termine di cancellazione della tua offerta. Se è scaduto, il cliente vede Il termine per la cancellazione è scaduto.
Quando annulla, il cliente può scrivere un Messaggio a Trainer (facoltativo), che ti arriva insieme alla cancellazione. Alle prenotazioni pagate con crediti vengono riaccreditati i crediti. Maggiori informazioni in Cancellazione.
Spostare una prenotazione
Con l'estensione Spostamento prenotazione i clienti spostano una prenotazione su un'altra sessione con Sposta, senza annullare e prenotare di nuovo. Vengono proposte sessioni con posti liberi allo stesso prezzo. Lo spostamento è possibile fino allo stesso termine della cancellazione. Le prenotazioni a blocco e le prenotazioni di gruppo non si possono spostare singolarmente. Se hai disattivato lo spostamento da parte dei clienti, il cliente vede Qui gli spostamenti passano dallo studio. Scrivi due righe allo studio, se ne occupa lui.
Fare il check-in sul posto
Con l'estensione Controllo presenze digitale i clienti fanno il check-in da soli nell'app. In Check-in scelgono Scansiona il codice (il codice QR nello studio) oppure Sono qui (l'app controlla la posizione). Quali modi sono consentiti lo imposti in Manager → Impostazioni → Auto check-in. Maggiori informazioni in Controllo presenze digitale.
Domande frequenti
Un cliente può prenotare per qualcun altro? Sì, con l'estensione Prenotazione di gruppo tramite Prenoto per un’altra persona oppure come accompagnatore.
La lista d'attesa avanza automaticamente? Quando si iscrive, il cliente vede che avanzerà appena si libera un posto. Come è impostato l'avanzamento lo trovi in Lista d'attesa.
Un cliente può lasciare un messaggio quando prenota? Durante la prenotazione no. Quando annulla c'è il campo Messaggio a Trainer (facoltativo). Con l'estensione Messaggi e chat dei corsi i clienti possono scriverti in qualsiasi momento.
Perché il mio cliente non può più annullare? Il termine di cancellazione dell'offerta è scaduto. Puoi annullare tu stesso la prenotazione nel Manager.
Come vede un ospite la sua prenotazione? Nella mail di conferma. Nell'app accede con Codice dalla mail di prenotazione.