Cancellazione
Le regole di cancellazione determinano quando e come le prenotazioni possono essere cancellate. Qui imparerai come configurarle.
Principio di base
Perche' le regole di cancellazione?
- Sicurezza nella pianificazione: Sai quanti partecipanti aspettarti
- Equita': Altri clienti possono prendere il posto
- Sostenibilita' finanziaria: Previene cancellazioni dell'ultimo minuto
Processo standard
- Il cliente cancella la prenotazione
- Il sistema verifica il termine di cancellazione
- Entro il termine: i crediti vengono rimborsati
- Oltre il termine: nessun rimborso
- Con lista d'attesa: la persona successiva avanza
Configurare il termine di cancellazione
Globalmente (per tutti i corsi)
- Vai a Impostazioni → Prenotazioni
- Trova Termine di cancellazione predefinito
- Scegli un periodo (es. "24 ore prima dell'inizio del corso")
- Salva
Per corso
- Apri il corso
- Vai a Opzioni
- Trova Termine di cancellazione
- Imposta un termine specifico per il corso
- Salva
Nota: L'impostazione del corso sovrascrive l'impostazione globale.
Opzioni del termine di cancellazione
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Nessun termine | Cancellazione possibile in qualsiasi momento |
| 1 ora | Fino a 1 ora prima dell'inizio del corso |
| 2 ore | Fino a 2 ore prima dell'inizio del corso |
| 4 ore | Fino a 4 ore prima dell'inizio del corso |
| 12 ore | Fino a 12 ore prima dell'inizio del corso |
| 24 ore | Fino a 24 ore prima dell'inizio del corso |
| 48 ore | Fino a 48 ore prima dell'inizio del corso |
| 1 settimana | Fino a 7 giorni prima dell'inizio del corso |
Rimborsi dei crediti
Entro il termine di cancellazione
- I crediti vengono interamente rimborsati
- I crediti tornano nel portafoglio del cliente
- L'ordine FIFO viene aggiornato
Oltre il termine di cancellazione
Hai due opzioni:
Opzione 1: Nessun rimborso
- Il cliente perde i crediti
- Politica rigorosa
- Massima sicurezza nella pianificazione
Opzione 2: Rimborso parziale
- Viene rimborsata solo una parte
- Esempio: 50% dei crediti
- Compromesso equo
Cancellazione da parte dell'amministratore
Come amministratore puoi sempre cancellare:
- Vai a Prenotazioni
- Trova la prenotazione
- Clicca Cancella
- Scegli:
- Con rimborso crediti
- Senza rimborso crediti
- Opzionalmente inserisci un motivo
- Conferma
Le cancellazioni dell'amministratore ignorano il termine di cancellazione.
Cancellazione da parte del cliente
Nel Dashboard del membro
- Il cliente va a Le mie prenotazioni
- Trova la prenotazione
- Clicca Cancella
- Vede l'avviso sul termine di cancellazione
- Conferma
Cosa vede il cliente
Entro il termine:
"Puoi cancellare questa prenotazione gratuitamente fino al [data/ora]. I tuoi crediti saranno rimborsati."
Oltre il termine:
"Il termine di cancellazione e' scaduto. Se cancelli, i tuoi crediti non saranno rimborsati."
Conferma della cancellazione
Email al cliente
Dopo ogni cancellazione il cliente riceve:
- Conferma della cancellazione
- Informazione sul rimborso dei crediti (si'/no)
- Panoramica dei crediti attuali
- Link al programma
Email all'amministratore (opzionale)
Puoi attivare le notifiche per:
- Ogni cancellazione
- Solo cancellazioni dell'ultimo minuto
- Solo per corsi specifici
Casi particolari
Il corso e' stato cancellato
Quando cancelli un corso:
- Tutte le prenotazioni vengono cancellate automaticamente
- I crediti vengono sempre rimborsati
- I clienti vengono avvisati
Malattia/emergenza
Per casi eccezionali puoi:
- Cancellare la prenotazione come amministratore
- Scegliere "Con rimborso"
- Anche oltre il termine
No-show
Il cliente non si presenta:
- La prenotazione rimane in essere
- I crediti non vengono rimborsati
- Opzionale: contrassegnare come "No-show"
Statistiche sulle cancellazioni
Vista nel Dashboard
In Statistiche puoi vedere:
- Tasso di cancellazione per corso
- Tempo medio di cancellazione
- Principali cancellatori (clienti)
Utilizzo dei dati
Un alto tasso di cancellazione potrebbe significare:
- Termine di cancellazione troppo breve?
- Corso non abbastanza attraente?
- Fascia oraria sfavorevole?
Raccomandazioni
Per la maggior parte degli studi
Termine di cancellazione: 24 ore
Rimborso entro il termine: 100%
Rimborso oltre il termine: 0%
Perche'?
- 24 ore ti danno sufficiente sicurezza nella pianificazione
- I clienti hanno tempo sufficiente
- Regola chiara e semplice
Per corsi molto richiesti
Termine di cancellazione: 48 ore
Rimborso: Solo entro il termine
Perche'?
- Piu' tempo per il movimento nella lista d'attesa
- Altri clienti possono pianificare
Per corsi introduttivi/di prova
Termine di cancellazione: 2 ore
Rimborso: Sempre 100%
Perche'?
- Bassa barriera per nuovi clienti
- Incoraggia a provare
Comunicazione
Al momento della prenotazione
Mostra chiaramente al cliente:
"Cancellazione gratuita fino al [data] alle [ora]"
Nei termini e condizioni
Documenta chiaramente le tue regole di cancellazione nei termini e condizioni.
FAQ per i clienti
Crea una pagina FAQ con domande comuni:
- Fino a quando posso cancellare?
- Riotterro' i miei crediti?
- Cosa succede se sono malato?
Dettagli tecnici
Crediti e FIFO
Al momento del rimborso:
- I crediti vengono trattati come un "nuovo acquisto"
- La data di scadenza viene mantenuta
- La posizione FIFO viene aggiornata
Attivazione della lista d'attesa
Dopo la cancellazione:
- Il posto diventa disponibile
- Il sistema controlla la lista d'attesa
- La prima persona viene prenotata automaticamente
- Viene inviata la notifica