Termine di cancellazione e cancellazione da parte dei clienti
I clienti possono annullare da soli le loro prenotazioni finché il termine di cancellazione dell'offerta non è scaduto. Questa pagina spiega dove imposti il termine di cancellazione e cosa succede quando sono i clienti ad annullare.
Impostare il termine di cancellazione
Il termine di cancellazione lo imposti una volta come standard dello studio e nell'offerta te ne discosti solo dove serve:
- Apri Impostazioni → Prenotazioni (app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen) e in Termine di cancellazione attiva Cancellazione gratuita solo entro un termine.
- Scegli Tempo prima, per esempio 24 ore, oppure Orario fisso, per esempio il giorno prima alle 20:00, e salva.
- Se un'offerta deve funzionare diversamente, aprila, vai nella sezione Regole di prenotazione e in Termine di cancellazione scegli Regola propria.
Senza termine i clienti possono annullare in qualsiasi momento fino all'inizio della sessione. Si calcola nel fuso orario del tuo studio, per un blocco dalla prima sessione. La conferma della prenotazione indica fino a quando si può annullare gratuitamente. Tutto sui termini in Termini.
Dove i clienti annullano la loro prenotazione
I clienti annullano nell'app per i clienti oppure nell'area clienti nel browser, che ha la stessa interfaccia:
- Aprire in basso la scheda Prenotazioni.
- Toccare la prenotazione.
- Toccare Annulla. Per un blocco il pulsante si chiama Annulla l'intera prenotazione, per una richiesta in sospeso Ritira.
- Confermare la domanda «Vuoi davvero annullare questa prenotazione?» con Annulla.
Prima, la prenotazione mostra fino a quando si può annullare e cosa viene rimborsato. I clienti possono aggiungere un Messaggio a Trainer (facoltativo), che arriva al tuo studio insieme all'annullamento.
Sulla pagina di prenotazione vera e propria non c'è un pulsante per annullare. Nella conferma di prenotazione c'è un link all'area clienti.
Cosa succede dopo la scadenza del termine di cancellazione
Dopo la scadenza del termine di cancellazione i clienti non possono più annullare da soli la loro prenotazione. Un annullamento tardivo senza rimborso non esiste. Nell'app per i clienti il pulsante sparisce e la prenotazione mostra: «Il termine per la cancellazione è scaduto. Contatta (nome del tuo studio).»
Se la persona va comunque cancellata, lo fai tu nel Manager. Come studio puoi annullare in qualsiasi momento e decidi tu sul rimborso, vedi Annullare le prenotazioni.
Rimborso quando i clienti annullano da soli
Se un cliente annulla entro il termine, Bookicorn rimborsa automaticamente:
- I crediti vengono riaccreditati.
- Stripe e PayPal: il pagamento viene rimborsato per intero.
- Pagamento in loco o bonifico, già pagato: ricevi l'avviso «Rimborso manuale richiesto» in Notifiche e rimborsi tu.
- Blocco: il pagamento del blocco o i crediti del blocco vengono restituiti.
Il cliente riceve un'e-mail «Conferma di cancellazione», tu una notifica dell'annullamento. Con l'estensione «Lista d'attesa» subentra poi la persona successiva in lista d'attesa.
Spostare invece di annullare
Con l'estensione «Spostamento prenotazione» i clienti possono spostarsi, entro lo stesso termine, su un'altra sessione della stessa offerta, senza annullare e prenotare di nuovo. Vedi Spostamento prenotazione.
Domande frequenti
Dove imposto il termine di cancellazione? Come standard dello studio in Impostazioni → Prenotazioni e, in modo diverso, nell'offerta nella sezione Regole di prenotazione con Regola propria.
Un cliente può ancora annullare dopo la scadenza del termine? No, non da solo. Si rivolge a te e tu annulli nel Manager.
Un cliente riceve indietro i soldi se annulla da solo? Sì, entro il termine. Crediti, pagamenti Stripe e PayPal automaticamente, il denaro pagato in contanti o con bonifico lo rimborsi tu.
Posso chiedere una penale di cancellazione? No. Entro il termine il rimborso è sempre totale. Dopo il termine il cliente non può più annullare da solo.
Un cliente può annullare sulla pagina di prenotazione? No. Si annulla nell'app per i clienti o nell'area clienti in Prenotazioni.