Conferma delle prenotazioni
In alcuni casi potresti voler esaminare le prenotazioni prima di confermarle. Questa guida ti mostra come utilizzare il processo di conferma.
Quando serve la conferma manuale?
Scenari tipici
- Corsi premium: Solo per determinati membri
- Workshop: Con un numero limitato di partecipanti
- Lezioni di prova: Selezione di nuovi clienti
- Requisiti speciali: Controllo medico, conoscenze pregresse
Automatica vs. manuale
| Modalita | La prenotazione va... | Ideale per |
|---|---|---|
| Automatica | Direttamente confermata | Corsi standard |
| Manuale | All'amministratore per la revisione | Corsi speciali |
Configurazione
Attivazione globale
- Vai su Impostazioni → Prenotazioni
- Attiva "Conferma manuale"
- Scegli: tutte le prenotazioni o solo specifiche
Attivazione per corso
- Vai al corso
- Tab "Impostazioni"
- Attiva "Conferma richiesta"
- Opzionale: inserisci un motivo
Il processo di conferma
1. Arrivo della prenotazione
- Stato: "In attesa"
- I crediti vengono riservati (non consumati)
- Il cliente riceve un'email: "La prenotazione e in fase di revisione"
2. Revisione dell'amministratore
Sotto Prenotazioni → In attesa vedrai:
- Nome e contatto del cliente
- Corso prenotato
- Stato dei crediti
- Orario della prenotazione
3. Decisione
Confermare:
- La prenotazione diventa attiva
- I crediti vengono consumati
- Il cliente riceve la conferma
Rifiutare:
- La prenotazione viene annullata
- I crediti vengono rilasciati
- Il cliente riceve un rifiuto (con motivo opzionale)
Azioni rapide
Singola prenotazione
- Clicca sulla prenotazione
- Scegli Conferma o Rifiuta
- Opzionale: aggiungi un messaggio
Prenotazioni multiple
- Seleziona le prenotazioni nella lista
- Clicca "Conferma selezionate"
- Tutte vengono elaborate contemporaneamente
Via email
Tramite link magici nella notifica:
- Clicca "Conferma" → la prenotazione viene confermata
- Clicca "Rifiuta" → si apre un modulo
Regole automatiche
Conferma automatica per
Conferma automatica di determinate prenotazioni:
- Clienti abituali (> X prenotazioni)
- Membri con pacchetti specifici
- Prenotazioni ricorrenti
Rifiuto automatico per
Rifiuto automatico quando:
- Clienti bloccati
- Limiti superati
- Prerequisiti mancanti
Notifiche
Per gli amministratori
- Nuova prenotazione in attesa
- Riepilogo giornaliero
- Promemoria per prenotazioni in attesa da lungo tempo
Per i clienti
- Prenotazione ricevuta
- Prenotazione confermata/rifiutata
- Informazioni sui tempi di attesa
Configurazione
Sotto Impostazioni → Email:
- Personalizza i template
- Imposta i destinatari
- Configura le tempistiche
Tempi di attesa
Raccomandazione
Conferma le prenotazioni entro:
- Corsi istantanei: 1-2 ore
- Corsi standard: 24 ore
- Workshop: 2-3 giorni
Impostare un promemoria
- Vai su Impostazioni → Notifiche
- Attiva "Promemoria prenotazioni in attesa"
- Scegli il periodo (es. dopo 12 ore)
Comunicare un rifiuto
Con motivazione
Buoni motivi per rifiutare:
- "Il corso richiede conoscenze pregresse"
- "Si prega di frequentare prima il corso introduttivo"
- "Purtroppo il corso e al completo"
Offrire un'alternativa
- Suggerisci una sessione diversa
- Offri la lista d'attesa
- Consiglia corsi alternativi
Domande frequenti
Cosa succede ai crediti riservati?
- Alla conferma: i crediti vengono consumati
- Al rifiuto: i crediti vengono rilasciati immediatamente
- Alla scadenza: rilascio automatico dopo X giorni
Il cliente puo annullare mentre e in attesa?
Si, le prenotazioni in attesa possono essere annullate dal cliente in qualsiasi momento. I crediti vengono quindi rilasciati.
Quanto a lungo puo rimanere in attesa una prenotazione?
Per impostazione predefinita 7 giorni, dopo i quali viene automaticamente rifiutata. Configurabile nelle impostazioni.