Pagamento online per le prenotazioni
Con il pagamento online i clienti pagano un'offerta direttamente al momento della prenotazione, tramite Stripe o PayPal. Nel Manager e nelle Transazioni, per Stripe questo si chiama anche Pagamento diretto. Puoi proporre il pagamento online da solo oppure insieme a crediti, pagamento in loco e bonifico.
Requisiti per il pagamento online
Per il pagamento online ti serve almeno uno dei due metodi di pagamento:
- Stripe, collegato in Impostazioni → Metodi di pagamento. Vedi Configurare Stripe.
- PayPal con le tue credenziali. Vedi Configurare PayPal.
Attivare il pagamento online per un'offerta
- Apri Manager → Offerte e tocca l'offerta.
- Tocca Modificare.
- In Tipi di pagamento attiva Stripe o PayPal, oppure entrambi.
- Inserisci l'importo nel campo Prezzo. Con Stripe il prezzo è obbligatorio.
- Salva l'offerta.
Quando crei una nuova offerta trovi gli stessi campi in Tipi di pagamento.
Il prezzo vale per tutti i metodi di pagamento in denaro, quindi allo stesso modo per Stripe, PayPal, pagamento in loco e bonifico. Non esiste un prezzo diverso per ciascun metodo di pagamento.
Combinare pagamento online e crediti
Nella stessa offerta puoi attivare sia i crediti sia un pagamento online. In quel caso inserisci entrambi: il Prezzo in denaro e il numero di crediti per prenotazione. Al momento della prenotazione i clienti scelgono da soli:
- Chi ha abbastanza crediti prenota con i crediti.
- Chi non ha crediti o preferisce pagare sceglie il pagamento online.
Gli ospiti senza account non hanno crediti. Se un'offerta accetta solo crediti, gli ospiti non possono prenotarla. Con un metodo di pagamento in denaro in più, invece, possono.
Pagamento online solo per le prenotazioni confermate subito
Stripe e PayPal compaiono al momento della prenotazione solo se l'offerta conferma subito le prenotazioni. L'interruttore Conferma automaticamente le prenotazioni lo trovi nell'offerta, in Regole di prenotazione. Se è spento, le prenotazioni arrivano come richiesta e Bookicorn non propone il pagamento online.
Come paga online il cliente
- Il cliente sceglie una sessione e arriva al pagamento.
- Sceglie un metodo, per esempio Carta di credito, Klarna o Con PayPal.
- Con Stripe viene reindirizzato al pagamento sicuro tramite Stripe, con PayPal conferma il pagamento in una finestra di PayPal.
- Dopo il pagamento la prenotazione è confermata e il cliente riceve la conferma di prenotazione via e-mail.
Se hai l'estensione Sistema di fatturazione, la fattura è allegata alla conferma di prenotazione.
Se il cliente ha un buono o un codice sconto, lo inserisce al momento del pagamento. Lo sconto viene detratto dal prezzo.
Pagamenti online nelle transazioni
In Manager → Transazioni i pagamenti Stripe per le prenotazioni compaiono con il metodo di pagamento Pagamento diretto, quelli PayPal con PayPal. Se tocchi un pagamento Stripe vedi, nella misura in cui Stripe fornisce i valori:
- Lordo, Commissione Stripe e Pagamento netto
- lo Stato pagamento con la data dalla quale il denaro è disponibile
Stripe trattiene la commissione direttamente dall'importo del tuo versamento. La vedi anche nella tua dashboard di Stripe.
Cancellazione di una prenotazione pagata online
Se è il cliente a cancellare entro il termine di cancellazione, Bookicorn rimborsa automaticamente il pagamento online.
Se cancelli tu la prenotazione nel Manager, in Rimborso scegli:
- Rimborsa automaticamente: il denaro torna automaticamente al metodo di pagamento usato. Il foglio lo indica, per esempio Klarna.
- Nessun rimborso automatico: per esempio se rimborsi in loco o compensi in altro modo.
Se alla prenotazione era legata una fattura, Bookicorn crea automaticamente una nota di credito. I crediti usati vengono riaccreditati automaticamente.
Con un rimborso tramite Stripe la commissione di pagamento non ti viene restituita. Il cliente riceve l'importo intero, la commissione resta a tuo carico.
Se il rimborso non riesce, ad esempio perché il tuo saldo Stripe non basta o il metodo di pagamento non accetta rimborsi, ricevi un'e-mail e una notifica con il motivo e il passo successivo. I casi aperti sono in Manager → Transazioni, in Rimborsi in sospeso. Se rimborsi tu, ad esempio in contanti o con un bonifico, tocca lì Rimborsato in altro modo per fermare i tentativi automatici.
Domande frequenti
Posso proporre solo il pagamento online, senza crediti? Sì. In Tipi di pagamento attiva solo Stripe o PayPal e inserisci un prezzo. I clienti vedranno solo il pagamento online.
Una singola sessione può avere un prezzo diverso? No, non esiste un prezzo per singola sessione. Il prezzo è impostato sull'offerta. Fanno eccezione i corsi a blocco, in cui un blocco può avere un prezzo proprio, e le offerte con scelta libera dell'orario, in cui il prezzo può dipendere dalla durata scelta.
Perché i miei clienti non vedono il pagamento online? Controlla che Stripe o PayPal sia attivato nell'offerta, che sia inserito un prezzo e che Conferma automaticamente le prenotazioni sia attivo. Per le prenotazioni su richiesta non c'è il pagamento online.
Un cliente può pagare a rate? Se Klarna è attivato per Bookicorn nel tuo account Stripe, compare al cliente come metodo di pagamento a sé.
Quando ricevo il denaro? Con Stripe, Stripe versa il denaro sul tuo conto bancario secondo il tuo piano di versamenti. Quando un singolo pagamento è disponibile lo trovi nella transazione, in Stato pagamento.