Comunicare con i clienti
Nel Manager raggiungi i tuoi clienti in diversi modi: via e-mail a singole persone o a tutti i partecipanti di una sessione, con un annuncio a tutti i membri, in chat e con inviti ai nuovi clienti. Questa pagina mostra a cosa serve ciascun canale.
I canali in sintesi
| Canale | A chi | Come arriva | Estensione |
|---|---|---|---|
| singoli clienti, tutti i partecipanti di una sessione, tutti quelli che hanno fatto il check-in | e-mail con l'immagine del tuo studio | nessuna | |
| Annuncio | tutti i membri attivi | notifica nell'app per i clienti e push | nessuna |
| Chat | clienti e trainer scelti liberamente | messaggio nell'app con push | «Messaggi e chat dei corsi» |
| Campagna di invito | nuovi indirizzi e-mail | e-mail con link di invito | «Campagne» |
Le e-mail automatiche come la conferma di prenotazione o la cancellazione le invia Bookicorn stesso, vedi le FAQ Prenotazioni.
Scrivere un'e-mail a un singolo cliente
Un'e-mail a un cliente la scrivi dalla scheda cliente:
- Apri Manager → Clienti e tocca il cliente.
- In basso tocca E-mail.
- Compila Soggetto e Messaggio.
- Tocca Invia e-mail.
L'e-mail parte con l'immagine del tuo studio. Il cliente può rispondere direttamente e la risposta arriva all'indirizzo e-mail del tuo studio.
La stessa funzione c'è nell'elenco partecipanti di una sessione e nella lista d'attesa, con Invia e-mail accanto alla persona.
E-mail a tutti i partecipanti di una sessione
A tutti i partecipanti di una sessione scrivi dalla sessione stessa:
- Nel calendario tocca la sessione.
- Nella scheda Confermato tocca Scrivi a tutti.
- Compila Soggetto e Messaggio e tocca Invia e-mail.
L'e-mail va a tutti i partecipanti attivi con un indirizzo e-mail. Sul pannello di controllo, nella scheda Check-in in tempo reale, c'è il pulsante Messaggio a tutti, che scrive a tutte le persone che hanno appena fatto il check-in.
Un'e-mail a tutti i clienti in una volta o a una selezione dall'elenco clienti non esiste. Per tutti i membri usi l'annuncio.
Limiti nell'invio di e-mail
Le e-mail dal Manager vanno solo a persone che sono clienti del tuo studio. Inoltre ci sono limiti contro gli invii di massa:
- Nelle prime 24 ore dopo la registrazione del tuo studio non si possono ancora inviare e-mail ai clienti.
- Troppe e-mail in poco tempo vengono rallentate. Il Manager ti dice allora quanto devi aspettare.
- C'è un limite giornaliero di e-mail, che dipende dal tuo piano.
Inviare un annuncio a tutti i membri
Un annuncio raggiunge tutti i membri attivi del tuo studio come notifica nell'app per i clienti e come notifica push:
- Apri Manager → Impostazioni e lì la voce App (app.bookicorn.net/einstellungen/app).
- In Annunci inserisci un Titolo (facoltativo) e il Messaggio. Sotto è indicato a quanti membri arriverà.
- Tocca Invia e conferma la richiesta.
L'annuncio parte subito e non si può ritirare. I destinatari sono tutti i clienti con lo stato Attivo. In Annunci precedenti vedi cosa hai già inviato. Un annuncio non è un'e-mail. Solo gli admin possono inviare annunci.
Chat con i clienti
Con l'estensione «Messaggi e chat dei corsi» scrivi ai clienti direttamente nell'app:
- Apri Manager → Messaggi (app.bookicorn.net/nachrichten).
- Tocca Nuovo messaggio e scegli una o più persone.
Con una persona nasce un messaggio diretto, con più persone una chat di gruppo. Le schede Tutti i messaggi, Messaggi diretti e Gruppi di classe ordinano le tue conversazioni. I nuovi messaggi arrivano al destinatario come push. I trainer hanno bisogno del permesso per vedere i messaggi.
Campagne di invito per nuovi clienti
Con l'estensione «Campagne» inviti nuovi clienti via e-mail:
- Apri Manager → Clienti → Inviti (app.bookicorn.net/einladungen).
- Tocca Nuova campagna.
- Dai un nome alla campagna e in Destinatari inserisci gli indirizzi e-mail, uno per riga.
- Crea la campagna e invia gli inviti.
Ogni invito contiene un link personale con cui la persona si unisce al tuo studio. Gli indirizzi che sono già tuoi clienti vengono saltati. Nella panoramica vedi quanti inviti sono stati inviati e quante persone si sono registrate.
Domande frequenti
Come scrivo un messaggio a tutti i partecipanti di un corso? Nella sessione, scheda Confermato, con Scrivi a tutti.
Posso mandare un'e-mail a tutti i miei clienti? Un'e-mail a tutti non esiste. Con un annuncio in Impostazioni → App raggiungi tutti i membri attivi con una notifica e una push.
I clienti possono rispondere alla mia e-mail? Sì. La risposta va all'indirizzo e-mail del tuo studio.
Perché non riesco a inviare un'e-mail? Nelle prime 24 ore dopo la registrazione non è ancora possibile inviare e-mail ai clienti. Dopo possono intervenire i limiti per troppe e-mail in poco tempo o il limite giornaliero. Il Manager mostra il motivo.
Posso raggiungere i clienti via SMS? No. I canali sono e-mail, annuncio con push e chat.