Domande frequenti sulle prenotazioni
Risposte alle domande più frequenti su prenotazioni, cancellazioni e le e-mail ai tuoi clienti.
Domande sulle prenotazioni dei clienti
Come prenotano i clienti da me? Nella tua pagina di prenotazione, nell'app per i clienti, nell'area clienti nel browser oppure tramite widget sul tuo sito web. Vedi Dove possono prenotare i clienti?.
Un cliente può prenotare due volte la stessa sessione? No. Un account cliente può prenotare ogni sessione una sola volta. Il cliente vede allora «Hai già prenotato questa data». Altre persone le iscrive con l'estensione «Prenotazione di gruppo» come accompagnatori nella stessa prenotazione.
Un cliente può prenotare due sessioni che si sovrappongono? Sì. Bookicorn non controlla se le sessioni di un cliente si sovrappongono.
Un cliente può prenotare per un'altra persona, per esempio per suo figlio? Sì, con l'estensione «Prenotazione di gruppo». Durante la prenotazione spunta Prenoto per un’altra persona e indica chi partecipa. Pagamento e conferma restano a lui.
Posso limitare quante volte a settimana prenota un cliente? No. Non esiste un limite di prenotazioni per cliente.
I clienti possono prenotare senza account? Sì, con l'estensione «Prenotazione ospite», per le offerte che consentono la prenotazione come ospite. Vedi Prenotazione ospite.
Perché un cliente non riesce a prenotare?
I motivi più frequenti, ciascuno con ciò che vede il cliente:
- La sessione è al completo: «Al completo». Con l'estensione «Lista d'attesa» può mettersi in lista d'attesa.
- La finestra di prenotazione non è ancora aperta: «La prenotazione apre il …». Nell'offerta è attivo Limita la finestra di prenotazione.
- È stato raggiunto il limite di prenotazione: «Prenotazione chiusa». Nell'offerta è attivo Abilita il limite di prenotazione.
- La sessione è nel passato.
- Crediti insufficienti: il cliente non ha abbastanza crediti.
- Il cliente è già prenotato.
- Prenotazione come ospite non possibile: lo studio o l'offerta non consente la prenotazione come ospite, oppure l'offerta accetta solo crediti.
- L'offerta è privata: le offerte private non compaiono nella pagina di prenotazione e non sono prenotabili per i clienti.
- Nessun metodo di pagamento: «Prenotazione non disponibile», se per l'offerta non è configurato alcun metodo di pagamento utilizzabile.
- Lo studio non accetta nuovi clienti, perché è stato raggiunto il limite di clienti del piano.
- La pagina di prenotazione non è pubblica: i visitatori vedono allora una pagina segnaposto.
Domande sulle regole di prenotazione
Dove imposto quanto presto e quanto tardi i clienti possono prenotare? Nell'offerta, nell'area Regole di prenotazione, con Limita la finestra di prenotazione e Abilita il limite di prenotazione. Al momento della prenotazione conta ciò che è impostato nell'offerta. Vedi Creare un'offerta.
Le regole di prenotazione valgono anche quando iscrivo io qualcuno? No. Quando iscrivi qualcuno nel Manager, finestra di prenotazione, limite di prenotazione e capienza non valgono, e la prenotazione è subito confermata.
Posso nascondere quanti posti sono liberi? Sì, in Manager → Impostazioni → Prenotazioni, alla voce Indicatore di occupazione. Vedi Impostazioni: prenotazioni.
Quali prenotazioni contano nell'occupazione? Le prenotazioni confermate e le richieste aperte. Ogni accompagnatore conta come un posto a sé. Le prenotazioni annullate e le persone in attesa non contano.
Domande sulla cancellazione
Fino a quando possono annullare i clienti? Fino alla fine del termine di cancellazione, che imposti per ogni offerta in Regole di prenotazione. Senza termine è possibile fino all'inizio della sessione. Vedi Termine di cancellazione e cancellazione da parte dei clienti.
Cosa succede dopo la scadenza del termine di cancellazione? I clienti non possono più annullare da soli. Si rivolgono a te, e sei tu ad annullare nel Manager.
In caso di cancellazione i crediti vengono riaccreditati automaticamente? Sì, i crediti utilizzati tornano sempre automaticamente, sia quando il cliente annulla entro il termine sia a ogni cancellazione fatta da te.
Come studio posso annullare per i clienti? Sì, in qualsiasi momento, anche dopo il termine. Nella sessione, accanto alla persona, Annulla prenotazione, oppure in Manager → Prenotazioni con Annulla prenotazione. Vedi Annullare le prenotazioni.
Posso trasferire una prenotazione su un'altra sessione? Sì, con l'estensione «Spostamento prenotazione». Vedi Spostamento prenotazione.
Domande sull'annullamento di una sessione
Come annullo una sessione? Nella sessione, in Altro, con Annullare, poi Annulla sessione. Vedi Ferie, assenze e annullamento delle sessioni.
Cosa ricevono i partecipanti se una sessione viene annullata? Le loro prenotazioni vengono annullate e rimborsate per intero: crediti e pagamenti Stripe e PayPal automaticamente, i pagamenti in contanti o con bonifico li rimborsi tu. Con Invia email di cancellazione ai partecipanti ricevono un'e-mail.
Posso ripristinare una sessione annullata? Sì, con Riattivare nella sessione. Le prenotazioni annullate però restano annullate.
Domande sulla lista d'attesa
La lista d'attesa scorre automaticamente? Sì, con l'estensione «Lista d'attesa», non appena si libera un posto e la sessione non è ancora iniziata. Vedi Lista d'attesa.
Vengono scalati crediti quando qualcuno si mette in lista d'attesa? Sì, vengono riservati. Se la persona non ottiene il posto, tornano automaticamente dopo la sessione.
Domande sulle e-mail ai clienti
Quali e-mail ricevono i clienti per una prenotazione?
- Conferma della prenotazione a ogni prenotazione confermata, anche quando confermi una richiesta
- Richiesta di prenotazione per le offerte che confermi prima tu
- Prenotazione rifiutata, quando rifiuti o scade il termine per le richieste
- Cancellazione a ogni cancellazione, in casella con l'oggetto «Conferma di cancellazione»
- Lezione riprogrammata, quando modifichi data o ora
- l'e-mail di annullamento, quando annulli una sessione, in casella con l'oggetto «Lezione annullata»
- Conferma di spostamento quando sposti una prenotazione
- e-mail sulla Lista d'attesa all'iscrizione, alla rimozione e al subentro
- per le offerte con risorse o consegna, i modelli in Prenotazioni e Consegna e restituzione, vedi Modelli di e-mail
I clienti ricevono un promemoria prima della sessione? Solo se lo attivi: in Manager → Impostazioni → Prenotazioni, alla voce Promemoria appuntamento, con Invia promemoria e Ore prima dell'inizio (da 1 a 72). Il promemoria arriva come notifica nell'app e via e-mail, una volta per prenotazione. Per impostazione predefinita è disattivato.
Il mio cliente viene informato quando rifiuto una richiesta? Sì, via e-mail nella sua lingua e con una notifica nell'app clienti. Se inserisci un motivo, compare lì. Per le prenotazioni di risorse l'e-mail si chiama Richiesta rifiutata, altrimenti Prenotazione rifiutata. Se il cliente ritira da solo la sua richiesta, non riceve alcun rifiuto.
Posso modificare i testi delle e-mail? I testi li cura Bookicorn e si adattano alla lingua di ogni destinatario. Tu stabilisci in Manager → Impostazioni → Modelli di posta elettronica, nelle impostazioni globali, mittente, indirizzo di risposta, logo e intestazione e piè di pagina.
Posso disattivare singole e-mail? Non in generale. Quando iscrivi qualcuno, annulli una prenotazione o annulli una sessione puoi disattivare l'e-mail per quella singola operazione.
Un cliente non ha ricevuto un'e-mail. Cosa posso controllare? Controlla nella scheda del cliente se l'indirizzo e-mail è corretto, e se durante l'iscrizione, la cancellazione o l'annullamento l'e-mail era disattivata. Il promemoria arriva solo se lo hai attivato.
Domande sul contingente di prenotazioni
Una prenotazione di gruppo conta come una o più prenotazioni? Come più prenotazioni. Ogni accompagnatore conta come prenotazione a sé.
Le prenotazioni gratuite contano? Sì. Conta ogni prenotazione non annullata su una sessione, anche se non costa nulla.
Le prenotazioni annullate contano? No. Come viene contato esattamente il contingente lo trovi in Fasce di prezzo.