FAQ sulle prenotazioni

Risposte alle domande comuni su prenotazioni, cancellazioni e liste d'attesa.

Processo di prenotazione

Come prenotano un corso i clienti?

1. Aprire il programma dei corsi (sito web o Dashboard)
2. Selezionare il corso
3. Verificare i dettagli
4. Prenotare con crediti o pagamento diretto
5. Ricevere la conferma

Quali tipi di prenotazione sono disponibili?

Cosa vede il cliente al momento della prenotazione?

• Nome e descrizione del corso
• Istruttore
• Data, orario, durata
• Sede/sala
• Posti disponibili
• Costo in crediti o prezzo

Regole di prenotazione

Cos'e' la finestra di prenotazione?

Il periodo a partire dal quale e' possibile prenotare i corsi:

• es. "30 giorni in anticipo"
• I corsi al di fuori di questa finestra sono visibili ma non prenotabili

Cos'e' il termine di prenotazione?

La scadenza entro la quale e' possibile prenotare i corsi:

• es. "2 ore prima dell'inizio del corso"
• Dopo questo termine non sono piu' possibili prenotazioni

Posso avere regole diverse per ogni corso?

Si':

1. Regole globali (valide per tutti)
2. Regole specifiche per tipo di corso
3. Eccezioni per singoli corsi

Come evito l'overbooking?

• Imposta il numero massimo di partecipanti per corso
• Attiva la lista d'attesa
• Il sistema blocca automaticamente quando la capacita' e' piena

Cancellazioni

Come cancellano i clienti?

1. Aprire il Dashboard
2. "I miei corsi"
3. Selezionare la prenotazione
4. Cliccare "Cancella"
5. Confermare

Cos'e' il periodo di cancellazione?

Il termine entro il quale la cancellazione e' gratuita:

• es. "24 ore prima dell'inizio del corso"
• Dopo la scadenza: nessuna cancellazione o nessun rimborso

Cosa succede dopo il periodo di cancellazione?

A seconda delle impostazioni:

• Cancellazione non piu' possibile
• Cancellazione possibile ma senza rimborso dei crediti
• Rimborso parziale

I crediti vengono rimborsati automaticamente?

Si', per le cancellazioni entro il periodo:

• I crediti tornano nello stesso pacchetto
• La data di scadenza rimane invariata

Posso cancellare per conto dei clienti come amministratore?

Si':

1. Aprire il corso
2. Lista dei partecipanti
3. Selezionare il partecipante
4. "Rimuovi"
5. Scegliere il rimborso (si'/no)

Cancellazione del corso

Come cancello un corso?

1. Aprire il corso nell'area admin
2. Cliccare "Cancella corso"
3. Indicare il motivo (opzionale)
4. Confermare

Cosa succede quando un corso viene cancellato?

Automaticamente:

• Tutti i partecipanti vengono informati via email
• I crediti vengono rimborsati
• I pagamenti diretti vengono rimborsati
• Le prenotazioni vengono cancellate

Posso ripristinare un corso cancellato?

No. E' necessario creare un nuovo corso. I clienti devono prenotare nuovamente.

Come informo i clienti della cancellazione?

Automaticamente via email. Inoltre e' possibile:

• Inviare un messaggio tramite chat
• Annuncio nel Dashboard

Lista d'attesa

Come funziona la lista d'attesa?

1. Il corso e' al completo
2. Il cliente si iscrive alla lista d'attesa
3. Quando un partecipante cancella:
   • Il primo in lista d'attesa viene avvisato
   • Tempo limite per prenotare (es. 2 ore)
   • Se non prenota: la persona successiva viene avvisata

I crediti vengono scalati per la lista d'attesa?

No. I crediti vengono scalati solo quando avviene la prenotazione effettiva.

Il cliente puo' lasciare la lista d'attesa?

Si':

1. Dashboard → I miei corsi
2. Aprire la voce della lista d'attesa
3. "Rimuovi dalla lista d'attesa"

Quanto dura il tempo limite per la prenotazione dalla lista d'attesa?

Lo standard e' 2 ore. Puoi modificarlo nelle impostazioni.

E la prenotazione automatica dalla lista d'attesa?

Opzionale: se attivata, la prima persona viene prenotata automaticamente senza conferma. I crediti vengono scalati.

Check-In

Come funziona il check-in?

Opzioni:

1. QR code: Il cliente mostra il codice, l'istruttore lo scansiona
2. Manuale: L'istruttore segna la presenza
3. Self check-in: Il cliente effettua il check-in al terminale

Dove si trova il QR code?

• Nell'email di conferma della prenotazione
• Nel Dashboard del cliente sotto la prenotazione

Cosa succede in caso di no-show?

A seconda delle impostazioni:

• I crediti non vengono rimborsati
• Contrassegno automatico come "Non presente"
• Opzionale: blocco dopo X no-show

Posso modificare i check-in retroattivamente?

Si':

1. Aprire il corso
2. Lista dei partecipanti
3. Modificare lo stato (Presente/Non presente)

Prenotazioni multiple

Un cliente puo' prenotare lo stesso corso due volte?

No. Una persona = una prenotazione per corso. Il sistema impedisce le doppie prenotazioni.

Un cliente puo' prenotare piu' corsi nello stesso giorno?

Si', purche' i corsi non siano allo stesso orario.

E i corsi sovrapposti?

Il sistema avvisa:

"Hai gia' una prenotazione in questo orario:
[Corso X] alle 10:00"

La prenotazione e' comunque consentita (il cliente decide).

Gestione delle prenotazioni (Admin)

Come vedo tutte le prenotazioni?

Dashboard → Prenotazioni:

• Filtrabile per corso, data, stato
• Esportabile come CSV

Posso aggiungere manualmente clienti a un corso?

Si':

1. Aprire il corso
2. "Aggiungi partecipante"
3. Cercare il cliente
4. Scegliere con/senza scalatura crediti

Posso esportare la lista dei partecipanti?

Si':

1. Aprire il corso
2. Lista dei partecipanti
3. "Esporta" → CSV o PDF

Come vedo lo storico delle prenotazioni di un cliente?

1. Clienti → Cercare il cliente
2. Aprire il profilo
3. Scheda "Prenotazioni"

Notifiche email

Quali email ricevono i clienti?

Posso personalizzare i testi delle email?

Si', in Impostazioni → Modelli email. Puoi:

• Modificare l'oggetto
• Personalizzare il contenuto
• Utilizzare variabili (nome, corso, data, ecc.)

Il cliente non ha ricevuto un'email?

Controlla:

1. Cartella spam del cliente
2. Indirizzo email corretto?
3. Verifica in Clienti → Storico email
4. Notifiche attivate?

Casi particolari

Prenotare per un'altra persona?

Non e' possibile direttamente. Ogni persona ha bisogno del proprio account. Per gruppi:

• Offrire un pacchetto di gruppo
• L'amministratore prenota manualmente

Posso trasferire prenotazioni a un altro corso?

Non automaticamente. Soluzione alternativa:

1. Cancellare la vecchia prenotazione
2. Rimborsare i crediti
3. Nuova prenotazione nell'altro corso

E se un cliente e' malato?

A seconda della politica dello studio:

• Entro il periodo: cancellazione normale
• Dopo il periodo: l'amministratore puo' rimborsare manualmente i crediti
• Con certificato medico: accordo speciale

Prenotazione per una lezione di prova?

Opzioni:

1. Creare un voucher di crediti gratuito
2. Tipo di corso "Lezione di prova" con 0 crediti
3. L'amministratore prenota manualmente senza scalatura crediti

Problemi comuni

Il cliente non riesce a prenotare

Controlla:

1. Crediti sufficienti?
2. Il corso e' ancora prenotabile (termine di prenotazione)?
3. Il corso non e' al completo?
4. Nessuna sovrapposizione con un'altra prenotazione?
5. Account non bloccato?

La prenotazione scompare

Possibili cause:

• Il corso e' stato cancellato
• L'amministratore l'ha cancellata
• Il cliente ha cancellato (da un altro dispositivo)

Conteggio partecipanti errato

• Svuotare la cache
• Controllare la lista d'attesa
• Controllare le cancellazioni

Prossimi passi

• FAQ sui crediti →
• FAQ tecniche →
• Torna alla panoramica FAQ →