Impostazioni: prenotazioni
In Manager → Impostazioni → Prenotazioni imposti regole che valgono per tutto il tuo studio. Puoi raggiungere la pagina direttamente su app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen. Lì la pagina si chiama «Prenotazioni e crediti» (con il tuo termine personalizzato per i crediti, se ne hai scelto uno). Solo gli admin possono aprirla.
Ogni modifica viene salvata automaticamente. Solo le ore del promemoria appuntamento si confermano con Salva.
Nascondere l'occupazione: non mostrare ai clienti i posti liberi
Con l'interruttore Mostra occupazione in Impostazioni → Prenotazioni → Indicatore di occupazione decidi se i clienti vedono quanti posti sono occupati o liberi. Se lo disattivi, i partecipanti non vedono più l'occupazione. Questo vale per:
- la tua pagina di prenotazione e le pagine di dettaglio delle tue offerte,
- i widget dell'integrazione del sito web,
- l'app per i clienti.
L'impostazione predefinita è: l'occupazione viene mostrata. Nel Manager continui a vedere l'occupazione.
Richieste di prenotazione: termine per le richieste senza risposta
Per le offerte che non confermano automaticamente le prenotazioni, ogni prenotazione ti arriva come richiesta. In Impostazioni → Prenotazioni → Richieste di prenotazione stabilisci cosa succede alle richieste a cui non rispondi: Rifiuta le richieste senza risposta dopo 2 giorni, 7 giorni (predefinito), 14 giorni oppure Mai automaticamente.
- Fino alla risposta il posto resta bloccato.
- Dopo 2 giorni ti ricordiamo la richiesta in sospeso.
- Con Mai automaticamente la richiesta resta aperta finché non rispondi o la sessione è passata.
Se un'offerta conferma automaticamente lo imposti sull'offerta, vedi Regole di prenotazione dell'offerta.
Promemoria appuntamento: ricordare la sessione ai clienti
In Impostazioni → Prenotazioni → Promemoria appuntamento attivi Invia promemoria, così Bookicorn ricorda ai tuoi clienti ogni sessione prenotata. In Ore prima dell'inizio stabilisci con quanto anticipo arriva, da 1 a 72 ore, e confermi il valore con Salva.
- Il promemoria arriva una volta per prenotazione, come notifica nell'app per i clienti e via e-mail.
- Vale per ogni prenotazione, che arrivi dalla tua pagina di prenotazione, da un widget o dall'app.
- Di base è disattivato.
Il testo dell'e-mail lo adatti in Modelli e-mail.
Scadenza dei crediti: fino a fine giornata o all'ora esatta
In Impostazioni → Prenotazioni → Impostazioni scadenza credito (con il tuo termine personalizzato per i crediti, se ne hai scelto uno) ci sono due opzioni: Fino a fine giornata (23:59) e Scadenza esatta.
Importante: quando viene acquistato un pacchetto, Bookicorn attualmente calcola la data di scadenza sempre secondo «Fino a fine giornata». La scelta Scadenza esatta non ha ancora alcun effetto.
Termini: prenotazione anticipata, chiusura delle prenotazioni e termine di cancellazione
Nella pagina Impostazioni → Prenotazioni imposti i tre termini come standard dello studio: Prenotazione anticipata, Chiusura delle prenotazioni e Termine di cancellazione. Ogni termine è Tempo prima oppure Orario fisso, per esempio il giorno prima alle 20:00. Lo standard dello studio vale per ogni offerta senza regola propria. Nell'offerta te ne discosti con Regola propria. Tutto in Termini.
Impostare la prenotazione come ospite: estensione e interruttore sull'offerta
La prenotazione come ospite (prenotare senza account cliente) non si trova in Impostazioni → Prenotazioni. Richiede l'estensione Prenotazione ospite dal Negozio estensioni e poi viene consentita per singola offerta: Offerte → Offerta → Modificare → Regole di prenotazione → Consenti prenotazione ospite per questo corso.
Per tutte le offerte in una volta lo fai nel Negozio estensioni in Prenotazione ospite: Consenti per tutti oppure Blocca per tutti. Lì trovi anche Solo prenotazione ospite: in questo caso i clienti prenotano senza account in tutto lo studio. Maggiori informazioni in Prenotazione ospite.
Campi obbligatori durante la prenotazione: cosa devono indicare i clienti
Quali dati i clienti devono indicare quando prenotano è stabilito in modo fisso e non si può impostare:
- Sono obbligatori Nome, Cognome e l'Indirizzo e-mail.
- Il campo Telefono è facoltativo. Non esiste un'impostazione per rendere obbligatorio il numero di telefono.
- Se l'estensione Sistema di fatturazione è attiva, per le offerte a pagamento è obbligatorio anche l'indirizzo postale.
Messaggio durante la prenotazione: esiste?
Un campo per messaggi liberi non esiste. Con le domande alla prenotazione puoi però porre nell'offerta una domanda con risposta Testo, per esempio «Vuoi dirci qualcos'altro?». La risposta la vedi nella prenotazione.
Domande frequenti
Posso fare in modo che i clienti non vedano quanti posti sono liberi? Sì. In Impostazioni → Prenotazioni disattiva l'interruttore Mostra occupazione. Vale per pagina di prenotazione, widget del sito web e app per i clienti.
Dove imposto la chiusura delle prenotazioni? Come standard dello studio in Impostazioni → Prenotazioni e, in modo diverso, nell'offerta nella sezione Regole di prenotazione con Regola propria.
Dove imposto il termine di cancellazione? Allo stesso modo: come standard dello studio in Impostazioni → Prenotazioni e, in modo diverso, nell'offerta. Vedi Termini.
Posso rendere obbligatorio il numero di telefono durante la prenotazione? No. Il campo Telefono è sempre facoltativo.
I clienti possono lasciare un messaggio quando prenotano? Con una domanda alla prenotazione con risposta Testo, vedi Domande alla prenotazione.
Perché una richiesta di prenotazione viene rifiutata automaticamente? Perché è rimasta senza risposta fino alla scadenza del termine impostato in Richieste di prenotazione. Imposta lì un termine più lungo oppure Mai automaticamente.