Lista d'attesa
La lista d'attesa consente ai clienti di iscriversi a corsi al completo e di avanzare automaticamente quando un posto si rende disponibile.
Come funziona la lista d'attesa?
Processo
- Il corso e' al completo (tutti i posti occupati)
- Il cliente vuole comunque prenotare
- Il cliente viene aggiunto alla lista d'attesa
- Quando avviene una cancellazione, la prima persona avanza automaticamente
- Il cliente viene avvisato via email
- I crediti vengono scalati solo quando il cliente avanza
Avanzamento automatico
Il sistema verifica automaticamente:
- Il cliente ha ancora crediti sufficienti?
- Il cliente non ha altre prenotazioni allo stesso orario?
- Se si': prenotazione automatica
Attivare la lista d'attesa
Globalmente per tutti i corsi
- Vai a Impostazioni → Prenotazioni
- Attiva Attiva lista d'attesa globalmente
- Salva
Per corso
- Apri un corso
- Vai a Opzioni
- Attiva Lista d'attesa per questo corso
- Salva
Nota: L'impostazione del corso sovrascrive l'impostazione globale.
Impostazioni della lista d'attesa
Posti massimi in lista d'attesa
- Limita la lista d'attesa (es. max. 5 persone)
- Previene code irrealistiche
- Predefinito: illimitato
Avanzamento automatico
- Attivato: I clienti vengono prenotati automaticamente
- Disattivato: I clienti vengono solo avvisati
Tempo per la notifica
- Quanto tempo ha il cliente per rispondere?
- Esempio: "2 ore" - poi il posto passa alla persona successiva
- Rilevante solo quando l'avanzamento automatico e' disattivato
Gestire la lista d'attesa
Visualizzare la lista d'attesa
- Apri una sessione del corso
- Seleziona la scheda Lista d'attesa
- Vedrai tutti i clienti in attesa
Informazioni per voce
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Posizione | Posto nella lista d'attesa |
| Cliente | Nome e email |
| Iscritto il | Data/ora di iscrizione |
| Crediti disponibili | Ha crediti sufficienti? |
Azioni manuali
Prenotare un cliente manualmente
Puoi prenotare qualcuno dalla lista d'attesa direttamente:
- Apri la lista d'attesa
- Clicca su un cliente
- Seleziona Prenota direttamente
- Conferma (sovrascrive la capacita')
Rimuovere un cliente dalla lista d'attesa
- Apri la lista d'attesa
- Clicca su un cliente
- Seleziona Rimuovi dalla lista d'attesa
- Opzionalmente inserisci un motivo
Cambiare l'ordine
L'ordine si basa sull'orario di iscrizione. Puoi:
- Selezionare un cliente
- Spostare Su o Giu'
- Salvare la modifica
Avanzamento nel dettaglio
Quando un posto si rende disponibile
Il sistema verifica automaticamente:
- Chi e' primo nella lista d'attesa?
- Questa persona ha crediti sufficienti?
- Si' → Continua al passo 3
- No → Controlla la persona successiva
- Questa persona ha un conflitto di orario?
- No → Prenota
- Si' → Controlla la persona successiva
- Crea la prenotazione e notifica
Verifica dei crediti
All'avanzamento, il sistema verifica:
- Sono disponibili crediti sufficienti?
- I crediti sono ancora validi?
- Se no: persona successiva
Notifiche email
Aggiunto alla lista d'attesa
Il cliente riceve una conferma:
- Nome del corso e sessione
- Posizione nella lista d'attesa
- Nota sull'avanzamento automatico
Avanzato e prenotato
Il cliente riceve:
- Conferma della prenotazione
- Dettagli del corso
- Conferma della scalatura dei crediti
Posto non piu' disponibile
Se il cliente non ha potuto essere prenotato:
- Informazione sul posto mancato
- Motivo (nessun credito, conflitto di orario)
- Suggerimento sulle prossime sessioni
Vista del cliente
Iscriversi alla lista d'attesa
Quando un corso e' al completo:
- Il cliente clicca Prenota
- Avviso: "Il corso e' al completo"
- Opzione: Iscriviti alla lista d'attesa
- Conferma della posizione nella lista d'attesa
Lasciare la lista d'attesa
I clienti possono rimuoversi:
- Aprire Le mie prenotazioni
- Le voci della lista d'attesa vengono mostrate separatamente
- Cliccare Rimuovi dalla lista d'attesa
- Confermare
Casi particolari
Cancellazioni multiple contemporanee
Quando piu' posti si rendono disponibili:
- Il sistema elabora la lista d'attesa in ordine
- Piu' clienti possono avanzare contemporaneamente
- Ognuno riceve una notifica individuale
Poco prima dell'inizio del corso
- La lista d'attesa rimane attiva fino al termine di prenotazione
- Dopo il termine di prenotazione: nessun avanzamento
- La lista d'attesa rimanente viene cancellata dopo la fine del corso
Crediti vincolati all'istruttore
Con crediti vincolati all'istruttore:
- Il sistema verifica se i crediti corrispondono all'istruttore della sessione
- Se no: viene verificata la persona successiva
Buone pratiche
Capacita' realistiche
- Imposta limiti realistici
- Non troppi posti in lista d'attesa
- 3-5 posti sono generalmente ragionevoli
Comunicazione
- Spiega la lista d'attesa ai clienti
- Imposta aspettative corrette
- Lista d'attesa non equivale a un posto garantito
Monitoraggio
- Controlla regolarmente le liste d'attesa lunghe
- Considera sessioni aggiuntive
- Corsi molto richiesti = piu' offerta?
FAQ sulla lista d'attesa
I crediti vengono scalati immediatamente?
No. I crediti vengono scalati solo quando il cliente viene effettivamente prenotato (cioe' avanza dalla lista d'attesa).
Cosa succede se i crediti sono insufficienti?
Il cliente viene saltato e viene verificata la persona successiva nella lista d'attesa.
Posso disattivare la lista d'attesa per una sessione?
Si', nelle impostazioni della sessione puoi disattivare la lista d'attesa per singole sessioni.
Quante persone possono essere nella lista d'attesa?
Illimitate per impostazione predefinita. Puoi impostare un massimo nelle impostazioni.