Lista d'attesa per le sessioni al completo
Quando una sessione è piena, i clienti possono mettersi in lista d'attesa, a condizione che il tuo studio abbia attivato l'estensione Lista d'attesa. Questa pagina mostra come appare la lista d'attesa nelle tue offerte e sessioni. Tutte le impostazioni e i dettagli sono nella pagina Lista d'attesa.
Usare la lista d'attesa per un'offerta
La lista d'attesa è disponibile non appena l'estensione «Lista d'attesa» è attiva nel Negozio estensioni. A quel punto i clienti possono iscriversi a ogni sessione al completo, sulla pagina di prenotazione e nell'app per i clienti.
Nell'offerta, nella sezione Regole di prenotazione, c'è inoltre l'interruttore Offri una lista d'attesa quando è al completo. Senza estensione è bloccato e mostra quale estensione lo sblocca. Sotto, una frase dice cosa succede al subentro. Viene dall'impostazione del tuo studio in app.bookicorn.net/warteliste-einstellungen:
- Sessioni fisse e blocchi usano l'impostazione Lista d'attesa per le lezioni.
- Offerte con scelta libera dell'orario usano l'impostazione Lista d'attesa per orario libero. Nell'offerta puoi scegliere in Lista d'attesa per orario libero una Regola propria invece di Come lo standard dello studio.
Con Modifica l'impostazione arrivi direttamente all'impostazione dello studio.
Vedere le persone in attesa per una sessione
Le persone in attesa per una sessione le vedi nella sessione stessa:
- Tocca la sessione nel calendario.
- Apri la scheda Lista d'attesa.
Lì compaiono tutte le persone in attesa, nel loro ordine. Con Fai avanzare la persona successiva iscrivi la persona che aspetta da più tempo.
Tutte le liste d'attesa di tutte le sessioni a colpo d'occhio le trovi in Manager → Lista d'attesa.
Subentro automatico quando si libera un posto
Se si libera un posto, perché qualcuno annulla o perché aumenti i posti, subentra automaticamente la persona che aspetta da più tempo. Questo vale fino all'inizio della sessione.
Con l'impostazione predefinita Tieni il posto fino al pagamento vale quanto segue:
- Chi ha prenotato con i crediti o ha prenotato un'offerta gratuita è subito prenotato in modo definitivo.
- Per le offerte a pagamento con pagamento online, la persona riceve un link di pagamento e ha tempo fino alla fine della scadenza di pagamento. Dopo tocca alla persona successiva.
Con Prenota subito, pagamento aperto la persona che subentra è sempre prenotata subito e il pagamento lo incassi tu.
Lista d'attesa con scelta libera dell'orario
Le offerte con scelta libera dell'orario non hanno sessioni fisse. Se un giorno o un periodo è al completo, i clienti si iscrivono proprio per quel giorno o periodo, anche nelle offerte prenotate a giorni. Per questo nell'offerta deve essere attivo Offri una lista d'attesa quando è al completo.
Quando si libera qualcosa, a seconda dell'impostazione succede questo:
- Solo avvisare: tutti quelli che aspettano quel giorno ricevono un'e-mail con un link diretto all'offerta e all'orario liberato. Chi prenota per primo ha il posto.
- Tieni il posto fino al pagamento: il posto resta riservato alla persona successiva finché non paga. La scadenza è nell'e-mail, nel fuso orario del tuo studio. Senza pagamento online parte invece una notifica.
- Prenota subito con il credito: se il credito basta, la persona viene prenotata subito. Altrimenti il posto viene riservato e va pagato entro la scadenza.
Per quanto tempo un posto riservato resta tenuto lo imposti in Scadenza di pagamento.
Non appena qualcuno è stato avvisato o un posto è riservato, il tuo studio riceve una notifica. Se la tocchi, si apre la scheda Giorni in Manager → Lista d'attesa (app.bookicorn.net/warteliste). Lì ci sono tutte le iscrizioni con Stato e Scadenza. Con Avvisa e Fai un'offerta avvisi tu, con Rimuovi togli qualcuno dalla lista d'attesa. Funziona anche mentre è in corso un'offerta: il posto riservato torna subito libero.
Liberare più posti
Se vuoi accogliere più persone dalla lista d'attesa, aumenta i posti della sessione: nella sessione, in Altro → Modificare, attiva l'indicazione propria in Massimo. partecipanti e inserisci il nuovo numero. Subentrano automaticamente tante persone in attesa quanti sono i posti liberi.
Domande frequenti
La lista d'attesa fa subentrare le persone automaticamente? Sì, non appena si libera un posto e la sessione non è ancora iniziata.
Dove vedo chi è in lista d'attesa? Nella sessione, nella scheda Lista d'attesa, oppure per tutte le sessioni in Manager → Lista d'attesa.
Non vedo nessuna lista d'attesa. Cosa manca? L'estensione «Lista d'attesa». Attivala nel Manager in Negozio estensioni.
Posso iscrivere qualcuno dalla lista d'attesa anche se la sessione è piena? Sì. In Manager → Lista d'attesa con Fai avanzare questa persona. Il Manager chiede conferma e sovraprenota la sessione.
Esiste una lista d'attesa per i giorni al completo? Sì, per le offerte con scelta libera dell'orario. I clienti si iscrivono per il giorno o il periodo. Le iscrizioni sono in Manager → Lista d'attesa nella scheda Giorni.