Acquistare crediti dal punto di vista del cliente
Con i crediti i tuoi clienti prenotano le sessioni senza pagare ogni volta. Questa pagina descrive come i clienti acquistano carte prepagate e abbonamenti e dove vedono i loro crediti. Come crei le carte prepagate lo trovi in Creare carte prepagate.
Tutte le denominazioni seguono i tuoi termini. Con i termini standard i crediti si chiamano Crediti e il pacchetto Carta prepagata. Se li chiami per esempio «Punti» e «Carta timbri», i tuoi clienti vedono queste parole.
Dove i clienti trovano i loro crediti
Nell'area clienti, nell'app per i clienti e nel browser, i crediti si trovano nel menu sotto il tuo termine per i crediti, per impostazione predefinita Crediti. Lì ci sono tre schede:
- Crediti: tutte le carte prepagate con saldo, stato e Valida fino al. Con Vedi cronologia il cliente vede per cosa sono stati usati i suoi crediti.
- Abbonamenti: abbonamenti in corso e Abbonamenti disponibili.
- Acquisti: tutti gli acquisti, con Vedi fattura e Scarica fattura, se per l'acquisto esiste una fattura.
Acquistare una carta prepagata
Una carta prepagata il cliente la acquista con Acquista Carta prepagata in due passaggi:
- Scegli: scegliere la carta prepagata, come Acquisto singolo oppure, se offri abbonamenti, come Abbonamento.
- Paga: in Come vuoi pagare? scegliere il metodo di pagamento, accettare le condizioni e concludere con Acquista ora.
Se la fattura richiede un indirizzo, durante l'acquisto Bookicorn chiede l'Indirizzo di fatturazione. Le carte prepagate le acquistano solo i clienti con un account. Chi ha prenotato come ospite vede Solo per i membri.
Cosa succede dopo l'acquisto
Dopo l'acquisto il cliente vede uno di tre messaggi:
- Pagamento riuscito: i crediti sono accreditati.
- Ordine ricevuto: con bonifico o pagamento in loco i crediti vengono accreditati dopo la ricezione del pagamento. Fino ad allora la carta è su In attesa della conferma dello studio.
- Abbonamento attivo: l'abbonamento è in corso e i crediti arrivano automaticamente.
Lo stato di una carta prepagata
Ogni carta prepagata mostra il suo stato:
- Attiva: utilizzabile.
- Non ancora attivata oppure Si attiva con la prima prenotazione: a seconda dell'impostazione della carta.
- In attesa della conferma dello studio: il pagamento non è ancora confermato.
- In pausa, Scaduta oppure Esaurita.
Maggiori informazioni su validità e attivazione in Validità e Modalità di attivazione.
Sottoscrivere e disdire un abbonamento
Con l'estensione Abbonamenti di credito offri le carte prepagate come abbonamento. I clienti lo sottoscrivono durante l'acquisto con Abbonati ora. L'abbonamento si rinnova automaticamente.
Nella scheda Abbonamenti i clienti disdicono con Disdici abbonamento. Prima vedono cosa succede: dopo la fine del periodo non viene più addebitato nulla, i crediti già accreditati restano e mantengono la loro data di scadenza. Una durata minima continua fino alla sua fine. Con Annulla disdetta i clienti annullano la disdetta. Una disdetta tramite PayPal non si può annullare. Maggiori informazioni in Abbonamenti di credito.
Riscattare un buono
I clienti riscattano i buoni in due modi:
- I buoni in crediti (nell'app Buono Crediti) in Usa un codice buono nell'area crediti. I crediti vengono accreditati sull'account.
- I buoni di importo fisso direttamente al momento di pagare una prenotazione.
Se un cliente inserisce un buono di importo fisso nell'area crediti, Bookicorn gli dice di inserire il codice al momento del pagamento. Maggiori informazioni in Buoni.
Offerte di prova per i nuovi clienti
Con l'estensione Offerte di prova i nuovi clienti vedono un'Offerta di prova e la riscattano con Usa ora o Prova ora. Maggiori informazioni in Offerte di prova.
Domande frequenti
Dove vede il mio cliente quanti crediti gli restano? Nell'area clienti in Crediti, oppure sotto il tuo termine personalizzato per i crediti.
Il mio cliente ha acquistato con bonifico ma non vede crediti. Perché? La carta è su In attesa della conferma dello studio. I crediti vengono accreditati dopo la ricezione del pagamento, non appena confermi il pagamento nel Manager.
Un ospite può acquistare una carta prepagata? No. Le carte prepagate le acquistano solo i clienti con un account.
Dove trova il mio cliente la sua fattura? Nell'area crediti in Acquisti, con Vedi fattura.
Come disdice un cliente il suo abbonamento? Nell'area crediti, scheda Abbonamenti, con Disdici abbonamento.