Validita

La validita determina per quanto tempo i crediti possono essere utilizzati. Qui troverai tutto sulle date di scadenza e su come gestirle.

Periodi di validita

Opzioni disponibili

Raccomandazione per dimensione del pacchetto

5 crediti:   1-3 mesi
10 crediti:  3 mesi
25 crediti:  6 mesi
50 crediti:  12 mesi
100 crediti: 12 mesi o illimitato

Calcolo della data di scadenza

Con attivazione "Immediatamente"

Data di acquisto: 15 gen 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 15 apr 2025

Con attivazione "Primo utilizzo"

Data di acquisto: 15 gen 2025
Prima prenotazione: 1 mar 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 1 giu 2025

Con attivazione "Data fissa"

Data di acquisto: 15 dic 2024
Data di attivazione: 1 gen 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 1 apr 2025

Orario di scadenza

Fine giornata vs. orario esatto

Puoi configurare esattamente quando i crediti scadono nel giorno di scadenza:

Fine giornata (predefinito)

Data di scadenza: 15 apr 2025
→ Crediti validi fino al: 15 apr 2025, 23:59:59

Orario esatto

Orario di acquisto: 15 gen 2025, 14:30
Validita: 3 mesi
→ Crediti validi fino al: 15 apr 2025, 14:30

Configurazione

1. Vai su Impostazioni → Prenotazioni
2. Trova Modalita scadenza crediti
3. Seleziona:
   • Fine giornata
   • Orario esatto
4. Salva

Promemoria di scadenza

Email automatiche

I clienti vengono avvisati prima della scadenza dei loro crediti:

Contenuto dell'email

Oggetto: I tuoi crediti stanno per scadere

Ciao [Nome],

hai [X] crediti in scadenza il [data].

Usali ora per:
- [Raccomandazione corso 1]
- [Raccomandazione corso 2]

[Pulsante: Prenota ora]

Oppure estendi i tuoi crediti con un nuovo pacchetto:
[Pulsante: Acquista crediti]

Configurazione dei promemoria

1. Vai su Impostazioni → Modelli di posta elettronica
2. Trova Promemoria scadenza crediti
3. Modifica se necessario
4. Attiva/disattiva i promemoria

Cosa succede quando i crediti scadono?

Processo automatico

1. La data di scadenza viene raggiunta
2. I crediti vengono contrassegnati come "Scaduti"
3. I crediti non possono piu essere utilizzati
4. I crediti rimanenti vanno persi

Per il cliente

Portafoglio prima della scadenza:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 5 Crediti │ scade il 15 apr 2025                │
└─────────────────────────────────────────────────┘

Portafoglio dopo la scadenza:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 0 Crediti │ (ultimo pacchetto scaduto il 15 apr)│
└─────────────────────────────────────────────────┘

Estensione dei crediti

Opzione 1: Acquistare un nuovo pacchetto

Il modo piu semplice:

• Il cliente compra un nuovo pacchetto
• Nuovi crediti con una nuova data di scadenza
• I vecchi crediti continuano ad essere consumati secondo FIFO

Opzione 2: Estensione manuale (amministratore)

Come amministratore puoi estendere i crediti:

1. Vai su Clienti
2. Apri il cliente
3. Trova i crediti
4. Clicca Estendi
5. Scegli una nuova data di scadenza
6. Salva

Nota: Documenta il motivo (es. "Gesto di cortesia per malattia").

Opzione 3: Estensione automatica (non consigliata)

Non esiste un'estensione automatica in Bookicorn. Motivi:

• I crediti dovrebbero essere utilizzati
• Problematico dal punto di vista contabile
• Equita verso i clienti

Pacchetti parzialmente scaduti

Scenario

Pacchetto acquistato: 10 crediti
Utilizzati: 7 crediti
Scadenza: 15 apr 2025
→ 3 crediti scadono

Comunicazione al cliente

L'email di promemoria mostra:

"Hai 3 crediti in scadenza il 15 apr. Prenota subito una lezione!"

Validita illimitata

Quando e utile?

• Pacchetti premium di alto valore
• Regali per clienti VIP
• Compensazione per problemi

Configurazione

1. Crea/modifica un pacchetto
2. Sotto Validita seleziona "Illimitato"
3. Salva

Comportamento FIFO

I crediti illimitati vengono consumati per ultimi:

• I crediti con data di scadenza hanno la priorita
• Impedisce la scadenza dei crediti regolari

Validita in caso di cancellazione

Regola importante

In caso di cancellazione:

• I crediti vengono rimborsati
• La data di scadenza originale viene preservata
• Nessun "reset" della validita

Esempio

Acquisto: 15 gen (10 crediti, validi fino al 15 apr)
Prenotazione: 1 feb (8 crediti utilizzati)
Cancellazione: 5 feb

Risultato:
- 8 crediti vengono rimborsati
- La data di scadenza rimane il 15 apr
- Non: nuova data di scadenza dalla cancellazione

Reportistica

Report scadenze

Una pagina di analisi dedicata non esiste al momento. Il credito di un singolo cliente con relativa data di scadenza lo trovi nel profilo cliente sotto Clienti.

Utilizzo per il marketing

Un alto tasso di scadenza potrebbe significare:

• Pacchetti troppo grandi?
• Validita troppo breve?
• I clienti dimenticano di prenotare?

Azione: Migliora le email di promemoria o modifica i pacchetti.

Migliori pratiche

Abbinare la validita all'utilizzo

Non troppo lunga

• Validita troppo lunga = meno urgenza
• I clienti prenotano meno regolarmente
• I ricavi vengono ritardati

Non troppo breve

• Validita troppo breve = frustrazione
• I clienti si sentono sotto pressione
• Recensioni negative

Il punto ideale

Dimensione pacchetto / frequenza d'uso prevista + 1-2 mesi di buffer

FAQ sulla validita

Posso riattivare i crediti scaduti?

Tecnicamente si, ma solo come amministratore aggiungendo manualmente nuovi crediti. I vecchi crediti scaduti rimangono "scaduti".

I clienti vengono avvisati automaticamente?

Si, per impostazione predefinita 7 giorni e 1 giorno prima della scadenza. Puoi regolarlo nelle impostazioni email.

Cosa succede ai crediti da cancellazioni?

Mantengono la loro data di scadenza originale. Se quella data e gia passata, scadono immediatamente.

Prossimi passi

• Crediti istruttore →
• Comprendere FIFO →
• Torna alla panoramica crediti →