Validità e scadenza
Ogni carta prepagata può avere una data di scadenza. Dopo questa data i crediti rimanenti non si possono più usare. Per quanto tempo vale una carta lo stabilisci nel pacchetto. Per le singole carte di un cliente puoi modificare la data di scadenza in seguito.
Impostare la scadenza nel pacchetto
Nel pacchetto, in Manager → Carta prepagata → Pacchetto → Modifica, area Validità, scegli in Quando scadono i crediti?:
| Impostazione | Quando scade la carta |
|---|---|
| Dall'acquisto | Dopo il periodo di validità, calcolato dall'acquisto |
| Dall'inizio | Dopo il periodo di validità, calcolato dall'inizio della carta |
| Data di scadenza fissa | In una data che inserisci nel pacchetto |
| Non scade mai | Mai |
Con Dall'acquisto e Dall'inizio inserisci la Durata della validità in giorni, settimane, mesi o anni. Bookicorn conta un mese come 30 giorni e un anno come 365 giorni. La riga sotto ti mostra la durata in giorni.
Quando inizia una carta lo imposti in Quando diventano disponibili i crediti?. Vedi Inizio della validità.
Ora della scadenza
Una carta prepagata scade il giorno di scadenza alle 23:59. Il cliente può quindi usarla per tutto il giorno di scadenza.
In Impostazioni → Prenotazioni c'è l'impostazione Impostazioni scadenza credito con Fino a fine giornata (23:59) e Scadenza esatta. Attualmente le nuove carte scadono il giorno di scadenza alle 23:59, indipendentemente da questa impostazione.
Cosa succede alla scadenza
- Dalla scadenza i crediti rimanenti della carta non si possono più usare per le prenotazioni.
- Una volta al giorno Bookicorn segna come scadute le carte scadute. Il cliente vede allora sulla carta Scaduta.
- I crediti scaduti non vengono rimborsati.
- Le sessioni già prenotate restano prenotate.
Attualmente Bookicorn non invia automaticamente un promemoria prima della scadenza.
Prolungare una singola carta
La validità di una carta che un cliente possiede già la prolunghi nel profilo del cliente:
- Apri Manager → Clienti e il cliente.
- Apri l'area con i crediti e tocca la carta.
- Tocca Estendere la validità.
- Scegli Durata della validità con un numero e giorni, settimane o mesi, oppure Data di scadenza fissa con una nuova data.
- Inserisci un Motivo della proroga e salva.
Una durata di validità Bookicorn la aggiunge alla data di scadenza precedente. Se la carta non ha una data di scadenza, a partire da oggi.
Prolunga una carta prima che scada. Una carta che Bookicorn ha già segnato come scaduta attualmente non torna utilizzabile con la proroga.
Con Modifica carta crediti puoi anche impostare direttamente la data di scadenza. Se lasci vuoto il campo Data di scadenza, la carta vale senza limiti.
Mettere in pausa una carta
Con una pausa sospendi una carta, per esempio durante una malattia:
- Apri la carta nel profilo del cliente come sopra.
- Tocca Metti in pausa la Carta prepagata (il nome segue la denominazione delle tue carte).
- Scegli Pausa immediatamente oppure Periodo di pianificazione con Pausa da e Pausa fino a.
- Inserisci un Motivo della pausa e salva.
Durante la pausa il cliente non può prenotare nulla con questa carta. La pausa vale dal salvataggio, anche se hai indicato un inizio successivo.
Ecco come termina la pausa:
- Con Termina pausa: sei tu a terminare la pausa. Bookicorn prolunga la data di scadenza dei giorni di pausa.
- Alla data di fine prevista: Bookicorn termina la pausa automaticamente. La data di scadenza resta invariata.
I crediti in caso di cancellazione
Se una prenotazione viene annullata, i crediti tornano sulla carta da cui erano stati scalati. La data di scadenza di questa carta resta invariata. Se nel frattempo la carta è scaduta, i crediti riaccreditati non si possono più usare.
Domande frequenti
Posso riattivare una carta scaduta? Con la proroga attualmente no. Dai invece al cliente i crediti rimanenti come nuova carta con Concedi Carte prepagate manualmente.
Il mio cliente riceve un messaggio prima che i suoi crediti scadano? No, al momento non c'è un promemoria automatico. Il cliente vede la data di scadenza sulla sua carta nell'app per i clienti e nell'area clienti.
Una pausa vale anche per la data di scadenza? Se termini tu la pausa con Termina pausa, la data di scadenza si allunga dei giorni di pausa. Se una pausa pianificata termina automaticamente, no.
Che validità ha un buono regalo? La imposti nell'offerta del buono in Validità (mesi). Vedi Buoni.