Validita

La validita determina per quanto tempo i crediti possono essere utilizzati. Qui troverai tutto sulle date di scadenza e su come gestirle.

Periodi di validita

Opzioni disponibili

Raccomandazione per dimensione del pacchetto

5 crediti:   1-3 mesi
10 crediti:  3 mesi
25 crediti:  6 mesi
50 crediti:  12 mesi
100 crediti: 12 mesi o illimitato

Calcolo della data di scadenza

Con attivazione "Immediatamente"

Data di acquisto: 15 gen 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 15 apr 2025

Con attivazione "Primo utilizzo"

Data di acquisto: 15 gen 2025
Prima prenotazione: 1 mar 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 1 giu 2025

Con attivazione "Data fissa"

Data di acquisto: 15 dic 2024
Data di attivazione: 1 gen 2025
Validita: 3 mesi
→ Data di scadenza: 1 apr 2025

Orario di scadenza

Fine giornata vs. orario esatto

Puoi configurare esattamente quando i crediti scadono nel giorno di scadenza:

Fine giornata (predefinito)

Data di scadenza: 15 apr 2025
→ Crediti validi fino al: 15 apr 2025, 23:59:59

Orario esatto

Orario di acquisto: 15 gen 2025, 14:30
Validita: 3 mesi
→ Crediti validi fino al: 15 apr 2025, 14:30

Configurazione

1. Vai su Impostazioni → Prenotazioni
2. Trova Modalita scadenza crediti
3. Seleziona:
   • Fine giornata
   • Orario esatto
4. Salva

Promemoria di scadenza

Email automatiche

I clienti vengono avvisati prima della scadenza dei loro crediti:

Contenuto dell'email

Oggetto: I tuoi crediti stanno per scadere

Ciao [Nome],

hai [X] crediti in scadenza il [data].

Usali ora per:
- [Raccomandazione corso 1]
- [Raccomandazione corso 2]

[Pulsante: Prenota ora]

Oppure estendi i tuoi crediti con un nuovo pacchetto:
[Pulsante: Acquista crediti]

Configurazione dei promemoria

1. Vai su Impostazioni → Template email
2. Trova Promemoria scadenza crediti
3. Modifica se necessario
4. Attiva/disattiva i promemoria

Cosa succede quando i crediti scadono?

Processo automatico

1. La data di scadenza viene raggiunta
2. I crediti vengono contrassegnati come "Scaduti"
3. I crediti non possono piu essere utilizzati
4. I crediti rimanenti vanno persi

Per il cliente

Portafoglio prima della scadenza:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 5 Crediti │ scade il 15 apr 2025                │
└─────────────────────────────────────────────────┘

Portafoglio dopo la scadenza:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 0 Crediti │ (ultimo pacchetto scaduto il 15 apr)│
└─────────────────────────────────────────────────┘

Estensione dei crediti

Opzione 1: Acquistare un nuovo pacchetto

Il modo piu semplice:

• Il cliente compra un nuovo pacchetto
• Nuovi crediti con una nuova data di scadenza
• I vecchi crediti continuano ad essere consumati secondo FIFO

Opzione 2: Estensione manuale (amministratore)

Come amministratore puoi estendere i crediti:

1. Vai su Clienti
2. Apri il cliente
3. Trova i crediti
4. Clicca Estendi
5. Scegli una nuova data di scadenza
6. Salva

Nota: Documenta il motivo (es. "Gesto di cortesia per malattia").

Opzione 3: Estensione automatica (non consigliata)

Non esiste un'estensione automatica in Bookicorn. Motivi:

• I crediti dovrebbero essere utilizzati
• Problematico dal punto di vista contabile
• Equita verso i clienti

Pacchetti parzialmente scaduti

Scenario

Pacchetto acquistato: 10 crediti
Utilizzati: 7 crediti
Scadenza: 15 apr 2025
→ 3 crediti scadono

Comunicazione al cliente

L'email di promemoria mostra:

"Hai 3 crediti in scadenza il 15 apr. Prenota subito una lezione!"

Validita illimitata

Quando e utile?

• Pacchetti premium di alto valore
• Regali per clienti VIP
• Compensazione per problemi

Configurazione

1. Crea/modifica un pacchetto
2. Sotto Validita seleziona "Illimitato"
3. Salva

Comportamento FIFO

I crediti illimitati vengono consumati per ultimi:

• I crediti con data di scadenza hanno la priorita
• Impedisce la scadenza dei crediti regolari

Validita in caso di cancellazione

Regola importante

In caso di cancellazione:

• I crediti vengono rimborsati
• La data di scadenza originale viene preservata
• Nessun "reset" della validita

Esempio

Acquisto: 15 gen (10 crediti, validi fino al 15 apr)
Prenotazione: 1 feb (8 crediti utilizzati)
Cancellazione: 5 feb

Risultato:
- 8 crediti vengono rimborsati
- La data di scadenza rimane il 15 apr
- Non: nuova data di scadenza dalla cancellazione

Reportistica

Report scadenze

Sotto Statistiche troverai:

• Crediti in scadenza a breve (prossimi 7/30 giorni)
• Crediti gia scaduti
• Tasso di scadenza (% di crediti non utilizzati)

Utilizzo per il marketing

Un alto tasso di scadenza potrebbe significare:

• Pacchetti troppo grandi?
• Validita troppo breve?
• I clienti dimenticano di prenotare?

Azione: Migliora le email di promemoria o modifica i pacchetti.

Migliori pratiche

Abbinare la validita all'utilizzo

Non troppo lunga

• Validita troppo lunga = meno urgenza
• I clienti prenotano meno regolarmente
• I ricavi vengono ritardati

Non troppo breve

• Validita troppo breve = frustrazione
• I clienti si sentono sotto pressione
• Recensioni negative

Il punto ideale

Dimensione pacchetto / frequenza d'uso prevista + 1-2 mesi di buffer

FAQ sulla validita

Posso riattivare i crediti scaduti?

Tecnicamente si, ma solo come amministratore aggiungendo manualmente nuovi crediti. I vecchi crediti scaduti rimangono "scaduti".

I clienti vengono avvisati automaticamente?

Si, per impostazione predefinita 7 giorni e 1 giorno prima della scadenza. Puoi regolarlo nelle impostazioni email.

Cosa succede ai crediti da cancellazioni?

Mantengono la loro data di scadenza originale. Se quella data e gia passata, scadono immediatamente.

Prossimi passi

• Crediti istruttore →
• Comprendere FIFO →
• Torna alla panoramica crediti →