Per i tuoi clienti
Questa sezione spiega Bookicorn dal punto di vista dei tuoi clienti: dove prenotano, come creano un account e cosa trovano nella loro area clienti. Così sai cosa vedono i tuoi clienti quando ti fanno una domanda.
Dove prenotano da te i tuoi clienti
I tuoi clienti prenotano in due modi:
- Sulla tua pagina di prenotazione: ogni studio ha un proprio indirizzo su bookicorn.net e, con l'estensione Dominio personalizzato, anche sul tuo dominio. Con l'estensione Integrazione del sito web la prenotazione si può inoltre incorporare nel tuo sito.
- Nell'app per i clienti: l'app Bookicorn su Google Play. Maggiori informazioni in L'app per i clienti.
Entrambi i canali portano alle stesse prenotazioni, agli stessi crediti e allo stesso account.
Come i clienti creano un account
Un account cliente nasce in tre modi:
- Da soli: i clienti creano il loro account quando prenotano sulla tua pagina di prenotazione o nell'app per i clienti. Nell'app la funzione si chiama Crea account e lì inseriscono Nome, Cognome, Indirizzo e-mail e Password.
- Da te: crei i clienti nel Bookicorn Manager in Clienti. Con Invia invito via e-mail ricevono un link con cui impostano la loro password. Senza invito accedono più tardi con Hai dimenticato la password?. Maggiori informazioni in Creare clienti.
- Tramite un invito: con l'estensione Campagne inviti i clienti via e-mail. Maggiori informazioni in Campagne.
Se per un'offerta è attiva l'estensione Prenotazione ospite, i clienti possono prenotare anche senza account, con Prenota come ospite.
Come accedono i clienti
Nell'app per i clienti, in Come vuoi accedere? i clienti scelgono uno di questi modi:
- Con e-mail e password
- Codice dalla mail di prenotazione: per i clienti che hanno prenotato senza account.
Sui dispositivi con impronta digitale o riconoscimento del volto, l'app propone di sbloccarla così la volta successiva (Entra più in fretta).
L'area clienti
Nell'area clienti, nell'app e nel browser, i clienti trovano:
- Home: la prossima sessione e scorciatoie per prenotare e per i crediti.
- Orario: la tua offerta da prenotare.
- Prenotazioni: prenotazioni future e passate, liste d'attesa e richieste aperte.
- Altro: il menu con crediti, messaggi e impostazioni.
Come i clienti prenotano, annullano e acquistano crediti è spiegato in Prenotare dal punto di vista del cliente, Acquistare crediti e Profilo e impostazioni.
Domande frequenti
I miei clienti hanno bisogno di un account per prenotare? Sì, a meno che tu non usi l'estensione Prenotazione ospite. In quel caso possono prenotare senza account con Prenota come ospite.
Un cliente ha dimenticato la password. Cosa faccio? All'accesso usa Hai dimenticato la password?.
Posso creare io i clienti? Sì, nel Manager in Clienti. Con Invia invito via e-mail ricevono subito un link per impostare la password.
Dove vedono i miei clienti le loro prenotazioni? Nell'area clienti in Prenotazioni, nell'app e nel browser.
I clienti possono prenotare anche senza app? Sì. La pagina di prenotazione funziona in qualsiasi browser, l'app è facoltativa.