Modelli e-mail
Bookicorn invia automaticamente e-mail ai tuoi clienti, per esempio conferme di prenotazione, promemoria e cancellazioni. In Modelli di posta elettronica vedi ognuna di queste e-mail, ti invii un'e-mail di prova e imposti mittente, logo, intestazione e piè di pagina.
Aprire i modelli e-mail nel Manager
I modelli li trovi in Manager → Impostazioni → Modelli di posta elettronica, oppure direttamente su app.bookicorn.net/einstellungen/mailvorlagen. Solo gli admin possono aprirli.
In cima trovi Impostazioni globali. Sotto, i modelli sono raggruppati per area: Prenotazioni, Lista d'attesa, Account, Pagamenti, Sottoscrizioni di credito, Marketing e Prenotazione di gruppo, inoltre Prenotazioni (prenotazioni di risorse), Consegna e restituzione, Lista d'attesa del giorno e Accesso.
Quale modello parte e quando
Quali modelli riceve una prenotazione dipende dall'offerta:
- Prenotazioni: per le offerte del tipo Appuntamenti: risorse in cui non si consegna nulla. Sono Prenotazione confermata, Prenotazione richiesta, Richiesta accettata, Richiesta rifiutata, Prenotazione annullata e Promemoria della prenotazione.
- Consegna e restituzione: per le offerte con Viene consegnato qualcosa che poi va restituito? attivo, che si prenoti a minuti, a ore o a giorni. Sono Noleggio confermato, Promemoria del ritiro, Articolo consegnato, Articolo restituito, Noleggio annullato e Restituzione in ritardo.
- Tutte le altre offerte ricevono i modelli in Prenotazioni (sessioni).
Se accetti una prenotazione richiesta, il cliente riceve Richiesta accettata, per le offerte con consegna Noleggio confermato. Se rifiuti, in entrambi i casi riceve Richiesta rifiutata. Se inserisci un motivo, compare nell'e-mail.
Le e-mail indicano la durata prenotata, la risorsa e, se serve, il pezzo, e per le prenotazioni di più giorni l'intero periodo. Il termine di cancellazione compare come momento preciso nel fuso orario del tuo studio. Se è allegato un file di calendario, per le prenotazioni di più giorni copre tutti i giorni.
Anche la conferma di un corso, di un appuntamento o di un blocco indica il termine di cancellazione. Se l'estensione Controllo presenze digitale è attiva, la conferma di un corso o di un appuntamento contiene inoltre il codice QR della prenotazione per il check-in.
Se nell'offerta hai inserito una Nota su fattura e conferma, compare anche nella conferma. I modelli personalizzati la inseriscono con questo segnaposto:
{{invoice_note}}
Modificare il testo di un modello e-mail
Oggetto e testo dei modelli non puoi modificarli da solo nel Manager. Se apri un modello, lì compare «Il modello viene mantenuto automaticamente»: oggetto e testo vengono da Bookicorn e si adattano alla lingua di ogni destinatario. Le tue denominazioni personalizzate, per esempio «Appuntamento» invece di «Corso», compaiono automaticamente nelle e-mail.
Tu decidi in Impostazioni globali: mittente, indirizzo di risposta, posizione del logo, intestazione e piè di pagina. Vale per tutte le e-mail.
Se sotto un modello compare «Personalizzato», per il tuo studio è salvata una versione propria di quel modello.
Anteprima ed e-mail di prova di un modello
Tocca un modello. Vedi:
- un'Anteprima dell'e-mail, così come la ricevono i tuoi clienti, con il tuo logo e i tuoi colori,
- il campo Destinatario dell'e-mail di prova e Invia e-mail di prova.
L'e-mail di prova viene compilata con dati di esempio e inviata all'indirizzo indicato.
Impostazioni globali: mittente, indirizzo di risposta, logo, intestazione e piè di pagina
In Modelli di posta elettronica → Impostazioni globali trovi:
- Impostazioni del mittente: Nome del mittente, E-mail del mittente e Indirizzo e-mail di risposta.
- Posizione del logo: Intestazione, Piè di pagina o Entrambi.
- Testo dell'intestazione (facoltativo): compare sopra ogni e-mail.
- Testo del piè di pagina (facoltativo): si trova alla fine di ogni e-mail, per esempio il tuo indirizzo. Il copyright compare automaticamente sotto.
Ogni modifica viene salvata subito.
Il logo nelle e-mail è il tuo logo di Impostazioni → Generale. Se non inserisci nulla, le risposte dei tuoi clienti vanno all'indirizzo e-mail di Impostazioni → Generale → Informazioni sui contatti.
Design delle e-mail: colori e carattere
Colori, caratteri e angoli delle e-mail ai clienti Bookicorn li riprende dalla tua pagina di prenotazione pubblicata. Se in La mia pagina di prenotazione → Design → Colori hai impostato colori personalizzati, compaiono anche nelle e-mail. Se un'e-mail è chiara o scura dipende da Modalità alla prima visita della tua pagina di prenotazione. Non devi curare un design separato per le e-mail.
Attivare il promemoria delle sessioni via e-mail
Bookicorn invia il promemoria prima di una sessione solo se lo attivi: Manager → Impostazioni → Prenotazioni → Promemoria appuntamento → Invia promemoria. Lì indichi quante Ore prima dell'inizio viene inviato (tra 1 e 72 ore). Il promemoria parte una volta per prenotazione, come notifica nell'app per i clienti e con il modello del promemoria via e-mail. A seconda dell'anticipo dice «oggi», «domani» o la data. Per le prenotazioni di risorse parte Promemoria della prenotazione, per le offerte con consegna Promemoria del ritiro.
Attivare il ringraziamento dopo la visita
Il modello Ringraziamento dopo la visita parte solo se lo attivi: Manager → Impostazioni → Prenotazioni → Ringraziamento dopo la visita → Invia messaggio. Lì stabilisci le Ore dopo la fine, scegli Una volta per membro o Dopo ogni visita, inserisci il Link per le recensioni e, se vuoi, scrivi in Testo personale (facoltativo) un paragrafo che compare sotto il testo di ringraziamento predefinito. Tutti i dettagli in Impostazioni: prenotazioni.
In quale lingua i clienti ricevono le loro e-mail
Ogni e-mail viene inviata nella lingua del destinatario, se è nota, altrimenti nella lingua della tua pagina di prenotazione. I testi sono disponibili in tutte e sette le lingue. I dettagli si trovano in Lingua dell'interfaccia e delle e-mail.
Domande frequenti
Posso modificare il testo della conferma di prenotazione? No, oggetto e testo li cura Bookicorn. Puoi aggiungere un'intestazione e un piè di pagina per tutte le e-mail, in Modelli di posta elettronica → Impostazioni globali.
Come vedo l'aspetto di un'e-mail? In Modelli di posta elettronica tocca il modello. Vedi l'anteprima e puoi inviarti un'e-mail di prova.
Perché i miei clienti non ricevono un promemoria prima della sessione? Il promemoria è disattivato finché non lo attivi in Impostazioni → Prenotazioni → Promemoria appuntamento.
Come faccio a inserire il mio logo nelle e-mail? Caricalo in Impostazioni → Generale. Dove compare lo scegli in Impostazioni globali → Posizione del logo.
Perché le mie e-mail hanno colori diversi rispetto a prima? Le e-mail riprendono i colori della tua pagina di prenotazione pubblicata. Se lì cambi i colori, cambiano anche le e-mail.
Un cliente viene informato quando rifiuto la sua richiesta? Sì, via e-mail nella sua lingua e con una notifica nell'app clienti. Se inserisci un motivo, compare lì.