Chat & Messaggistica

Categoria: Comunicazione | Codice: chat_messaging

Con l'addon Chat & Messaggistica puoi comunicare direttamente con i tuoi clienti – senza passare per app esterne o email. I clienti ti scrivono tramite l'app Bookicorn e tu rispondi dal Dashboard admin. Sono disponibili anche chat di gruppo per lezione, dove tutti i partecipanti possono comunicare tra loro e con il trainer.

Cosa ottieni

• Messaggi diretti (DM): Comunicazione 1-a-1 tra studio e clienti
• Chat di gruppo: Un canale chat per ogni lezione, per tutti i partecipanti
• Casella di posta admin: Tutte le conversazioni in un unico colpo d'occhio
• Permessi trainer: I trainer possono accedere alle chat delle loro lezioni
• Notifiche push: I clienti vengono avvisati dei nuovi messaggi

Attivazione

Nota: L'addon viene abilitato per tutti i clienti del tuo studio non appena lo attivi. Non ci sono impostazioni aggiuntive per singolo cliente.

Messaggi diretti (DM)

I clienti possono scriverti in qualsiasi momento – ad esempio con domande su lezioni, prenotazioni o questioni generali.

Come funziona la comunicazione

• Il cliente scrive: Tramite l'app Bookicorn → Messaggi → Nuovo messaggio
• Tu rispondi: Nell'admin sotto Messaggi → Casella di posta
• Cronologia: Tutti i messaggi vengono salvati nel thread – nessuna informazione va persa

Panoramica della casella di posta

Nella casella di posta admin puoi vedere:

• Tutte le conversazioni aperte (ordinate per ultima attività)
• I messaggi non letti sono evidenziati a colori
• Ricerca per nome cliente o contenuto del messaggio
• Stato per conversazione (aperta, risposta, archiviata)

Consiglio: Gestisci i messaggi tempestivamente. I clienti che ricevono una risposta rapida prenotano più spesso e consigliano lo studio ad altri.

Chat di gruppo per lezione

Per ogni lezione attiva viene creato automaticamente un canale di chat di gruppo. Tutti i partecipanti iscritti hanno accesso.

A cosa servono le chat di gruppo

• Comunicare cambiamenti dell'ultimo minuto (cambio sala, cancellazione, sostituzione)
• Tenere informati i partecipanti sugli aggiornamenti della lezione (nuovi materiali, compiti)
• Creare comunità – i partecipanti possono scambiarsi informazioni tra loro
• Chiarire domande prima della lezione (Cosa devo portare?)

Chi può scrivere?

Permessi trainer

I trainer possono accedere alle chat di gruppo delle lezioni a loro assegnate. Questo è particolarmente pratico quando i trainer devono comunicare autonomamente con i partecipanti delle loro lezioni.

Configurare i permessi

I trainer non possono condurre chat individuali (DM) con i clienti – questo rimane riservato all'admin dello studio.

Consiglio: Se utilizzi Trainer Logins (addon separato), i trainer possono accedere alle chat delle lezioni direttamente dal proprio Dashboard.

Notifiche push

I clienti ricevono notifiche push sul loro smartphone quando:

• Arriva un nuovo messaggio diretto dallo studio
• Appare un nuovo messaggio nella chat di gruppo di una lezione prenotata

Requisito

Le notifiche push funzionano solo se l'app Bookicorn è installata sul dispositivo del cliente e il cliente ha consentito le notifiche.

Nota: Le notifiche web (browser) non sono ancora supportate. I clienti devono utilizzare l'app mobile per ricevere le notifiche push.

Consigli per una messaggistica efficace

Tempi di risposta rapidi

• Obiettivo: rispondere entro 2–4 ore (nei giorni lavorativi)
• Imposta un avviso di assenza nell'admin se non sei disponibile per un periodo più lungo
• Condividi la responsabilità della casella di posta con un account collaboratore

Comunicare cambiamenti delle lezioni

Annunciare novità

Usa la chat in modo proattivo per:

• Nuove offerte di lezioni (a tutti i partecipanti precedenti)
• Promozioni stagionali o buoni sconto
• Novità dello studio (nuovi trainer, ristrutturazioni, eventi speciali)

Tono professionale

• Mantieni un linguaggio cordiale e chiaro
• Non usare la chat di gruppo per conversazioni individuali – questo confonde gli altri partecipanti
• Invia informazioni importanti (cancellazioni, chiusure) anche via email

Domande frequenti

I clienti possono cancellare i messaggi? No. Tutti i messaggi rimangono salvati nel sistema. Gli admin possono eliminare i messaggi nel Dashboard admin.

Esiste un archivio dei messaggi? Sì. Le conversazioni rimangono salvate permanentemente e possono essere archiviate nella casella di posta.

Cosa succede quando una lezione termina? La chat di gruppo rimane ma viene contrassegnata come "inattiva". È comunque possibile inviare nuovi messaggi.

Più collaboratori possono usare la casella di posta contemporaneamente? Sì. Tutti gli account admin hanno accesso alla casella di posta. Puoi vedere chi ha già letto un messaggio.