Rimuovere o bloccare clienti
Nel Manager ci sono due modi per separarti da un cliente: rimuoverlo dallo studio oppure cambiarne lo stato, per esempio su Bloccato o Inattivo. Trovi entrambi nella scheda cliente. Questa pagina spiega cosa succede a prenotazioni, crediti e abbonamenti.
Rimuovere un cliente dallo studio: ecco come
Un cliente lo rimuovi nel Manager dalla scheda cliente, non dall'elenco clienti.
- Apri Manager → Clienti (app.bookicorn.net/kunden) e tocca il cliente.
- In fondo alla scheda cliente tocca Altro.
- Scegli Rimuovi da (nome del tuo studio) (lì compare il nome del tuo studio).
- Conferma con Rimuovi cliente.
Dopo di che il cliente sparisce dal tuo elenco clienti. Non si può annullare.
Cosa viene eliminato con la rimozione
Con la rimozione Bookicorn elimina solo ciò che il tuo studio ha creato su questo cliente:
- il collegamento tra cliente e studio, e con esso il suo stato, i suoi tag, la nota sulla salute e il campo note del profilo
- le note del tuo studio su questo cliente
- i documenti che il tuo studio ha archiviato su questo cliente, file compresi
I dati di altri studi restano intatti. Il cliente non riceve né e-mail né notifiche.
Cosa resta dopo la rimozione
La rimozione non tocca prenotazioni, crediti e pagamenti:
- Le prenotazioni future restano e non vengono annullate. Annullale tu prima, se la persona non deve più venire.
- Le prenotazioni passate e le fatture restano conservate.
- I crediti restano al cliente e si possono continuare a usare.
- Gli abbonamenti continuano, vedi la sezione successiva.
- I buoni e le iscrizioni alla lista d'attesa restano.
- L'account Bookicorn del cliente resta. Può continuare ad accedere.
L'abbonamento finisce se rimuovo un cliente?
No. Né la rimozione né lo stato Bloccato o Inattivo disdicono un abbonamento. Questo vale per gli abbonamenti tramite Stripe, tramite PayPal e per quelli con pagamento in loco. L'abbonamento continua a rinnovarsi come prima.
Nel Manager un abbonamento non si può disdire. Nella scheda cliente, la scheda Abbonamenti mostra solo quali abbonamenti ha il cliente. Se il cliente ha disdetto il suo abbonamento, la scheda mostra «Verrà annullato il …» e il pulsante Annulla la cancellazione. Oggi questo funziona solo con gli abbonamenti tramite Stripe.
A disdire può essere il cliente stesso, per esempio nell'app per i clienti con Disdici abbonamento. Chiarisci quindi la disdetta con il cliente prima di rimuoverlo.
Perché un cliente rimosso ricompare nell'elenco
Un cliente rimosso torna automaticamente nel tuo elenco clienti non appena ha di nuovo a che fare con il tuo studio:
- quando prenota da te
- quando acquista da te crediti o un abbonamento
- quando il suo abbonamento in corso si rinnova
- quando si unisce di nuovo al tuo studio
A quel punto compare con lo stato Attivo e senza le note, i documenti e i tag di prima. Puoi anche ricrearlo tu: in Manager → Clienti con Crea cliente e lo stesso indirizzo e-mail, l'account esistente viene ricollegato al tuo studio.
Cambiare lo stato del cliente: Attivo, VIP, Inattivo, Bloccato
Lo stato di un cliente lo cambi nella scheda cliente con Cambia stato. Puoi scegliere tra Attivo, VIP, Inattivo e Bloccato.
- Inattivo: per impostazione predefinita il cliente è nascosto nell'elenco clienti. Con Filtro e la sezione Stato lo fai ricomparire. Quando iscrivi qualcuno nel Manager non viene proposto.
- Bloccato: il cliente non può più unirsi al tuo studio. Resta visibile nell'elenco clienti, e nell'app per i clienti il tuo studio non compare più tra i suoi studi.
- VIP: un contrassegno per te. Nella scheda cliente compare un badge.
Gli annunci, l'e-mail dei buoni ai clienti e i compleanni sul pannello di controllo considerano solo i clienti con lo stato Attivo.
Lo stato lo togli allo stesso modo: Cambia stato e scegli Attivo. Il cliente non riceve alcun messaggio per un cambio di stato.
Un cliente bloccato può ancora prenotare?
Sì. Oggi lo stato Bloccato impedisce solo di unirsi al tuo studio, non di prenotare. Anche prenotazioni esistenti, crediti e abbonamenti restano intatti.
Se un cliente bloccato o inattivo acquista crediti o il suo abbonamento si rinnova, Bookicorn reimposta automaticamente il suo stato su Attivo.
Se una persona non deve più venire, annulla le sue prenotazioni future e chiarisci con lei che disdica il suo abbonamento.
Chi può rimuovere clienti e cambiarne lo stato
Cambia stato e Rimuovi da (nome del tuo studio) sono disponibili nella scheda cliente per chiunque possa aprirla. I trainer vedono l'elenco clienti solo se hanno il permesso per farlo. Non serve nessuna estensione.
Rimuovere un cliente e cancellare un account non sono la stessa cosa
Quando rimuovi un cliente, interrompi solo il collegamento con il tuo studio. Il suo account Bookicorn resta, anche presso altri studi.
Se è il cliente a cancellare il proprio account, questo viene anonimizzato e l'accesso bloccato. A quel punto sparisce dagli elenchi clienti di tutti gli studi.
Domande frequenti
Se rimuovo un membro, il suo abbonamento finisce? No. L'abbonamento continua e si rinnova come prima. Nel Manager un abbonamento non si può disdire, lo fa il cliente stesso, per esempio nell'app per i clienti con Disdici abbonamento.
Le prenotazioni vengono annullate se rimuovo qualcuno? No. Le prenotazioni future restano. Annullale una per una prima, se la persona non deve venire.
I crediti di un cliente rimosso scadono? No. I crediti restano al cliente e si possono continuare a usare.
Il cliente riceve un'e-mail se lo rimuovo o lo blocco? No. Né con la rimozione né con un cambio di stato parte un messaggio al cliente.
Ho rimosso un cliente e ora è di nuovo nell'elenco. Perché? Ha prenotato di nuovo, ha acquistato qualcosa o il suo abbonamento si è rinnovato. In quel caso Bookicorn lo crea di nuovo automaticamente come Attivo.
Posso annullare la rimozione? Non direttamente. Ricrea il cliente in Manager → Clienti con Crea cliente e lo stesso indirizzo e-mail. Note, documenti e tag di prima però non ci sono più.