Pagamento in loco e bonifico
Con i metodi di pagamento manuali i tuoi clienti pagano al di fuori di Bookicorn: in contanti o con carta da te in loco, oppure con un bonifico sul tuo conto. Bookicorn non registra il pagamento da solo. Sei tu a confermare l'incasso a mano nel Manager.
I due metodi di pagamento manuali
| Metodo di pagamento nel Manager | Cosa vede il cliente | Configurazione |
|---|---|---|
| Pagamento in loco | Contanti in loco, con l'indicazione che paga presso il tuo studio | Nessuna. È attivo finché non lo disattivi. |
| Manuale: bonifico/PayPal | Fattura. Riceve i dati di pagamento via e-mail. | Inserire coordinate bancarie o indirizzo PayPal |
Li trovi entrambi in Manager → Impostazioni → Metodi di pagamento: app.bookicorn.net/einstellungen/zahlungsarten.
Configurare il bonifico
- Apri Impostazioni → Metodi di pagamento.
- Sulla scheda Manuale: bonifico/PayPal tocca Configura.
- In Bonifico bancario inserisci Titolare del conto, Nome della banca, IBAN e BIC.
- Se vuoi ricevere denaro anche tramite PayPal, in PayPal inserisci la tua E-mail PayPal. Facoltativamente puoi aggiungere Nome PayPal e un Link PayPal.me (opzionale).
- In Riferimento al pagamento scegli cosa devono indicare i clienti nel bonifico: Automatico (ID prenotazione) oppure Costume (testo personalizzato). Nel testo personalizzato puoi usare i segnaposto
{paket_name},{credits}e{preis}.
Ogni campo viene salvato non appena lo lasci. Appena è inserito un IBAN, un indirizzo PayPal o un link PayPal.me, la scheda mostra Salvato.
Bookicorn invia questi dati ai tuoi clienti via e-mail quando scelgono il bonifico.
Perché il pagamento in loco o il bonifico manca al momento dell'acquisto
Un metodo di pagamento manuale compare al cliente solo se è consentito in entrambi i punti:
- Nello studio: il metodo di pagamento non è disattivato in Impostazioni → Metodi di pagamento. Per il bonifico devono inoltre essere inserite coordinate bancarie o un indirizzo PayPal.
- Nell'offerta o nel pacchetto: il metodo di pagamento è attivato lì, in Tipi di pagamento.
Questo riguarda soprattutto le carte prepagate: ogni pacchetto ha la sua selezione di metodi di pagamento. Se hai attivato il pagamento in loco per tutto lo studio ma nel pacchetto hai scelto solo Stripe, il cliente che acquista quel pacchetto vede solo il pagamento con carta. Ecco come cambiarlo:
- Apri Manager → Carta prepagata (la voce di menu porta il nome che hai scelto per le tue carte): app.bookicorn.net/kreditpakete.
- Tocca il pacchetto e poi Modificare.
- In Tipi di pagamento attiva Pagamento in loco o Manuale: bonifico/PayPal e salva.
Con le offerte funziona allo stesso modo: apri l'offerta, Modificare, attiva in Tipi di pagamento.
Se il bonifico non è ancora configurato nello studio, nell'offerta o nel pacchetto compare solo in Altri metodi di pagamento e non si può attivare.
Cosa succede dopo una prenotazione con pagamento in loco
Quando un cliente prenota con pagamento in loco o bonifico, la prenotazione viene creata subito. Se sia confermata subito dipende dall'offerta: se Conferma automaticamente le prenotazioni è attivo, è confermata subito, altrimenti arriva come richiesta.
Il pagamento resta però in sospeso. In Manager → Transazioni la prenotazione compare con il metodo di pagamento Pagamento in loco o Manuale e lo stato In attesa di.
Se il cliente sceglie il bonifico, i tuoi dati bancari sono nella sua conferma di prenotazione.
Se hai l'estensione Sistema di fatturazione, Bookicorn allega la fattura alla conferma di prenotazione. La fattura resta nello stato Aperto finché non confermi il pagamento.
Cosa succede dopo un acquisto con pagamento in loco
Quando un cliente acquista una carta prepagata con pagamento in loco o bonifico, Bookicorn crea la carta ma la blocca finché non confermi l'incasso. Sulla carta il cliente vede «In attesa della conferma dello studio» e riceve un'e-mail con importo, causale e i tuoi dati bancari oppure l'indicazione di pagare in loco.
L'eccezione è un pacchetto con Crediti utilizzabili subito, anche prima del pagamento: il cliente può usare subito la carta, ma il pagamento resta in sospeso finché non lo confermi. Nella scheda cliente la carta indica che il pagamento è ancora in sospeso, e lo confermi lì con Conferma pagamento ricevuto.
Nel Manager ricevi una notifica che è stata ordinata una carta e che il pagamento è in sospeso.
I buoni regalo sono l'eccezione: se qualcuno acquista un buono con pagamento in loco o bonifico, il buono è valido subito e viene inviato subito insieme ai dati di pagamento. In seguito confermi solo l'incasso.
Confermare il pagamento
Quando il denaro è arrivato, confermi il pagamento in uno di questi punti:
Nelle transazioni:
- Apri Manager → Transazioni: app.bookicorn.net/transaktionen.
- Tocca il pagamento in sospeso.
- Tocca Contrassegna come pagato. Per un buono regalo il pulsante si chiama Conferma pagamento.
Per una carta prepagata nel profilo del cliente:
- Apri Manager → Clienti e il cliente.
- Apri la sezione con i crediti e tocca la carta.
- Tocca Conferma pagamento ricevuto.
Per una fattura legata a una prenotazione: In Manager → Fatture apri la fattura in sospeso e tocca Contrassegna come pagato.
Cosa succede dopo:
- Una carta prepagata bloccata è utilizzabile subito.
- Per una carta prepagata Bookicorn crea la fattura, se è impostato un emittente di fatture predefinito, e invia al cliente una conferma di pagamento con la fattura.
- Per una prenotazione il pagamento risulta saldato. Se alla prenotazione è legata una fattura, da quel momento risulta pagata e il cliente la riceve via e-mail come conferma di pagamento.
Inviare un promemoria di pagamento
Per ricordare al cliente un pagamento in sospeso:
- Apri Manager → Transazioni e tocca il pagamento in sospeso.
- Tocca Invia promemoria di pagamento.
Il cliente riceve un'e-mail con importo, causale e i tuoi dati di pagamento. Nella transazione vedi poi quanti promemoria sono stati inviati e quando è partito l'ultimo.
Per prenotazioni e acquisti singoli Bookicorn non invia promemoria da solo. Bookicorn ricorda automaticamente solo per gli abbonamenti pagati in loco o con bonifico (vedi sotto).
Abbonamenti con pagamento in loco o bonifico
Un abbonamento di credito si può pagare anche in contanti o con bonifico. Per farlo, nel pacchetto dell'abbonamento attivi in Tipi di pagamento Pagamento in loco o Manuale: bonifico/PayPal. Ti serve l'estensione Abbonamenti di credito.
Ecco come funziona un abbonamento di questo tipo:
- Sottoscrizione: il cliente sottoscrive l'abbonamento. I suoi crediti sono disponibili subito. Per il primo periodo nasce una voce in sospeso e il cliente riceve un'e-mail con i dati di pagamento. Nel Manager ricevi la notifica «Abo abgeschlossen, Zahlung offen» (testo in tedesco: abbonamento sottoscritto, pagamento in sospeso).
- Confermare il pagamento: quando il cliente paga, contrassegni la voce in sospeso come pagata nelle Transazioni oppure confermi il pagamento sulla carta.
- Rinnovo: quando il periodo è finito e non resta nulla in sospeso, Bookicorn rinnova l'abbonamento da solo. Il cliente riceve nuovi crediti e un'e-mail con i dati di pagamento per il nuovo periodo.
- Promemoria: se un periodo è in sospeso da 7 giorni, Bookicorn invia al cliente un promemoria di pagamento, se non ne è già partito uno.
- In ritardo: se un periodo è in sospeso da 14 giorni, Bookicorn blocca i crediti in sospeso, mette l'abbonamento nello stato Pagamento in ritardo e invia al cliente un altro promemoria. Ricevi la notifica «Abo-Zahlung überfällig» (testo in tedesco: pagamento dell'abbonamento in ritardo).
- Sblocco: appena contrassegni il pagamento come pagato, i crediti tornano utilizzabili e l'abbonamento prosegue.
Finché un periodo è in sospeso, Bookicorn non rinnova. Dopo un ritardo, il nuovo periodo inizia dal giorno del rinnovo, non in modo retroattivo.
Un cliente con un pagamento di abbonamento in sospeso non può sottoscrivere un altro abbonamento con pagamento in loco o bonifico finché il pagamento non è saldato.
Se il cliente disdice, l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo in corso e poi termina.
Domande frequenti
Ho attivato il pagamento in contanti, ma al momento dell'acquisto non posso sceglierlo. Perché? Il metodo di pagamento deve essere attivato anche nel pacchetto o nell'offerta. Aprilo, tocca Modificare e in Tipi di pagamento attiva Pagamento in loco.
Il cliente può prenotare subito con una carta acquistata in contanti? No. La carta resta bloccata finché non confermi l'incasso. Dopo è utilizzabile subito.
Dove vedo tutti i pagamenti in sospeso? In Manager → Transazioni. I pagamenti in sospeso hanno lo stato In attesa di. Nel filtro scegli In attesa di in Stato e vedi solo quelli in sospeso.
Bookicorn ricorda automaticamente ai miei clienti di pagare? Solo per gli abbonamenti con pagamento in loco o bonifico, dopo 7 e dopo 14 giorni. Per prenotazioni e acquisti singoli invii tu il promemoria con Invia promemoria di pagamento.
Il pagamento in loco ha dei costi? In Bookicorn no. Se i pagamenti con carta al tuo terminale hanno delle commissioni dipende dal tuo fornitore.