FAQ Crediti

Risposte alle domande piu frequenti sul sistema di pagamento flessibile.

Nozioni di base

Cosa sono i crediti?

I crediti sono una valuta virtuale in Bookicorn. I clienti acquistano crediti in anticipo e possono utilizzarli per prenotare corsi. Questo consente prezzi e pacchetti flessibili.

Perche i crediti invece del pagamento diretto?

Vantaggio	Descrizione
Flessibilita	I clienti scelgono liberamente dall'offerta di corsi
Pagamento anticipato	Ricavi prevedibili per lo studio
Pacchetti	Possibilita di sconti volume attraenti
Semplicita	Nessun pagamento necessario a ogni prenotazione

Posso offrire anche il pagamento diretto?

Si. Per ogni corso puoi scegliere:

Solo crediti
Solo pagamento diretto
Entrambi (il cliente sceglie)

Sistema FIFO

Cosa significa FIFO?

FIFO = "First In, First Out". I crediti vengono consumati nell'ordine in cui sono stati acquistati. I crediti piu vecchi vengono utilizzati per primi.

Perche FIFO?

Evita che i crediti vecchi scadano inutilizzati
Equita per i clienti
Ottimizzazione automatica

Esempio FIFO

Il cliente acquista:
Gennaio:  10 crediti (validi fino a marzo)
Febbraio: 10 crediti (validi fino a maggio)

Il cliente prenota a febbraio:
-> Il sistema utilizza i crediti del pacchetto 1 (i piu vecchi prima)

Validita e scadenza

Quando scadono i crediti?

I crediti hanno una data di scadenza basata su:

Impostazione del pacchetto (es. "valido per 6 mesi")
Punto di partenza (dall'acquisto o dal primo utilizzo)

Cosa succede quando i crediti scadono?

I crediti diventano automaticamente non validi
Nessun rimborso automatico
I clienti vengono avvisati in anticipo

Posso ripristinare crediti scaduti?

Si, come amministratore puoi:

Aprire il profilo del cliente
Aggiungere crediti manualmente
Impostare una nuova data di scadenza

I clienti vengono avvisati prima della scadenza?

Si, automaticamente:

Email 7 giorni prima della scadenza
Visualizzazione nella dashboard

Pacchetti

Quanti pacchetti dovrei creare?

Raccomandazione: 3-5 pacchetti

Pacchetto	Esempio
Starter	5 crediti, validita breve
Standard	10 crediti, validita media
Premium	20+ crediti, validita lunga

Dovrei offrire sconti volume?

Si, tipicamente:

Pacchetti piccoli: nessuno/poco sconto
Pacchetti medi: 5-10% di sconto
Pacchetti grandi: 10-20% di sconto

Posso modificare i pacchetti in seguito?

Si, ma:

Le modifiche si applicano ai nuovi acquisti
I pacchetti gia acquistati rimangono invariati
I clienti con pacchetti attivi non vengono coinvolti

Posso eliminare un pacchetto?

I pacchetti possono essere disattivati:

Non piu acquistabili
I pacchetti gia acquistati restano validi
I crediti dei clienti vengono mantenuti

Crediti legati al trainer

Cosa sono i crediti legati al trainer?

Crediti che si applicano solo ai corsi di un trainer specifico. Utili per:

Pacchetti di personal training
Trainer specializzati
Trainer autonomi

Come creo pacchetti legati al trainer?

Crea un nuovo pacchetto
Abilita "Legato al trainer"
Seleziona il trainer
Salva

Cosa succede se il trainer lascia?

Opzioni:

Trasferire i crediti a un altro trainer
Rimborsare i crediti manualmente
Estendere la validita fino all'utilizzo

Abbonamenti

Posso offrire abbonamenti crediti?

Si. Gli abbonamenti sono pacchetti ricorrenti:

Addebito mensile
Ricarica automatica dei crediti
I clienti possono disdire alla fine del periodo di fatturazione

Come funziona un abbonamento crediti?

Il cliente seleziona il pacchetto abbonamento
Primo pagamento + crediti immediatamente
Ogni mese: addebito + nuovi crediti
Disdetta: prosegue fino alla fine del periodo

I crediti dell'abbonamento si accumulano?

Si, i crediti non utilizzati rimangono (fino alla data di scadenza). Questo puo portare a saldi elevati.

Consiglio: Imposta periodi di validita piu brevi per gli abbonamenti.

Buoni sconto

Posso creare buoni sconto per i crediti?

Si, diversi tipi:

Sconto sui pacchetti (% o EUR)
Crediti gratuiti
Pacchetto gratuito

Come creo un buono sconto?

Pagamenti -> Buoni Sconto
"Nuovo buono sconto"
Imposta tipo e valore
Genera il codice o scegline uno personalizzato
Opzionale: Imposta un limite di utilizzo

Posso limitare i buoni sconto?

Si:

Numero massimo di utilizzi totali
Una volta per cliente
Periodo di validita
Solo per pacchetti specifici

Cancellazione e rimborso

Cosa succede quando una prenotazione viene cancellata?

Entro il periodo di cancellazione:

I crediti vengono rimborsati automaticamente
Stesso pacchetto (non un nuovo pacchetto)
La data di scadenza rimane invariata

Posso rimborsare crediti manualmente?

Si:

Apri il profilo del cliente
Visualizza la cronologia crediti
"Aggiungi crediti"
Indica il motivo

Posso rimborsare denaro invece dei crediti?

I rimborsi Stripe sono possibili:

Pagamenti -> Transazioni
Trova il pagamento
Clicca su "Rimborso"

Prezzi

Come calcolo i prezzi dei crediti?

Calcolo di esempio:

Prezzo medio del corso: 15 EUR
-> 1 credito = 15 EUR

Tessera 10 lezioni con 10% di sconto:
10 x 15 EUR = 150 EUR
- 10% = 135 EUR

Un corso puo costare piu crediti?

Si. Scala tipica:

Corso standard: 1 credito
Corso specialistico: 2 crediti
Workshop: 3-5 crediti
Personal training: 5-10 crediti

Posso cambiare i prezzi in seguito?