Domande frequenti su crediti e carte prepagate
Qui trovi le domande che gli studi fanno più spesso su crediti e carte prepagate. Ogni risposta rimanda alla pagina con i dettagli.
Nozioni di base sui crediti
Cosa intendete con crediti? I crediti sono il saldo su una carta prepagata. I clienti acquistano per esempio una carta da 10 con 10 crediti e con questi pagano le prenotazioni. Quanti crediti costa una prenotazione lo stabilisci nell'offerta in Tipi di pagamento. Vedi Carte prepagate e crediti.
Posso chiamare in un altro modo «Crediti» e «Carta prepagata»? Sì, in Manager → Impostazioni → Generale → Terminologia, nell'area Sistema di crediti. I termini valgono poi nel Manager, nella tua pagina di prenotazione e nelle e-mail.
Dove creo una carta da 10? In Manager → Carta prepagata con Nuovo pacchetto. La voce di menu porta il nome che hai scelto per le carte. Vedi Creare carte prepagate.
Una carta da 10 la devo creare come blocco o come corso? Né l'uno né l'altro. Una carta da 10 è un pacchetto per una carta prepagata. Un corso a blocco è un pacchetto fisso di sessioni che si prenota per intero.
Acquisto e metodi di pagamento
Ho attivato il pagamento in loco, ma all'acquisto della carta non compare tra le opzioni. Perché? Ogni pacchetto ha i propri metodi di pagamento. Apri il pacchetto, tocca Modifica e attiva Pagamento in loco in Tipi di pagamento. Vedi Pagamento in loco e bonifico.
All'acquisto viene offerto solo PayPal, anche se Stripe è collegato. Cosa succede? Nel pacchetto Stripe non è attivo, Stripe è disattivato in Impostazioni → Metodi di pagamento oppure la configurazione presso Stripe non è completa. Controlla tutti e tre i punti.
Un cliente ha acquistato in contanti e non può usare la carta. Perché? Le carte acquistate con pagamento in loco o bonifico sono bloccate finché non confermi l'incasso. Lo fai in Transazioni con Contrassegna come pagato oppure sulla carta nel profilo del cliente con Conferma pagamento ricevuto.
Il cliente riceve una fattura per la sua carta? Sì, se è impostato un emittente di fatture predefinito. Con Stripe e PayPal all'acquisto, con pagamento in loco e bonifico non appena confermi il pagamento. Vedi Fatture.
Quale carta viene usata per prima
Da quale carta vengono scalati i crediti? Dalla carta adatta che scade prima. Le carte senza data di scadenza vengono per ultime. Vedi Quale carta viene usata per prima.
Il cliente può scegliere la carta? No. L'ordine è fisso.
Validità e scadenza
Quando scade una carta? Il giorno di scadenza alle 23:59. Per quanto tempo vale una carta lo imposti nel pacchetto, nell'area Validità. Vedi Validità e scadenza.
Il mio cliente riceve un promemoria prima che i suoi crediti scadano? No, al momento non c'è un promemoria automatico.
Posso prolungare una carta? Sì, nel profilo del cliente, sulla carta, con Estendere la validità. Prolungala prima della scadenza, perché attualmente una carta già scaduta non torna utilizzabile con la proroga.
Posso mettere in pausa una carta? Sì, con Metti in pausa la Carta prepagata. Durante la pausa il cliente non può prenotare con questa carta.
Cancellazione
Il cliente riceve indietro i suoi crediti se annulla? Sì. I crediti tornano sulla carta da cui erano stati scalati, con la sua data di scadenza.
Posso rimborsare un acquisto? Sì. Un acquisto tramite Stripe o PayPal lo rimborsi in Manager → Transazioni con Rimborso. I soldi vengono restituiti e la carta viene disattivata.
Abbonamenti con crediti
Come imposto gli abbonamenti mensili? Con l'estensione Abbonamenti di credito: crea un pacchetto con il tipo Abbonamento e nell'area Sottoscrizione scegli Mensile. Vedi Abbonamenti di credito.
Un abbonamento si può pagare in contanti? Sì. Attiva il pagamento in loco nel pacchetto in abbonamento. Bookicorn rinnova allora l'abbonamento da solo e tu segni ogni periodo come pagato.
Posso disdire l'abbonamento di un cliente? Nel Manager no. Il cliente disdice il suo abbonamento da solo nell'app per i clienti o nell'area clienti. Una disdetta che vuole ritirare la puoi annullare nel profilo del cliente in Abbonamenti con Annulla la cancellazione.
Buoni e crediti
Dove possono i clienti acquistare buoni? Nella tua pagina di prenotazione tramite il blocco Buoni, con l'estensione Voucher. Vedi Buoni, buoni regalo e codici sconto.
Come usa un cliente un buono crediti? Nell'app per i clienti o nell'area clienti in Usa un codice buono. I crediti arrivano sul suo account. Oppure direttamente quando paga una prenotazione nel campo Codice buono, come ospite anche senza account, se il codice copre la prenotazione.
Come usa un cliente un buono di valore? Al momento del pagamento, nel campo Codice buono. L'importo viene detratto dal prezzo.