Rezerwacja z perspektywy klienta

Ta strona opisuje, jak rezerwują u ciebie twoi klienci, na twojej stronie rezerwacji i w aplikacji dla klientów. Rezerwacja przebiega w obu miejscach tak samo.

Jak klient rezerwuje termin

Rezerwacja przebiega w trzech krokach:

1. Termin: klient wybiera termin. Przy Dowolny wybór terminu wybiera wolny przedział czasowy.
2. Dane: klient loguje się albo zakłada konto. Z dodatkiem Rezerwacja gościnna można też bez konta (Rezerwuj jako gość).
3. Płatność: klient wybiera, jak płaci, na przykład kredytami, online albo na miejscu. Może tam też zrealizować voucher.

Po kliknięciu Zarezerwuj teraz rezerwacja jest zakończona, a klient dostaje potwierdzenie e-mailem. W aplikacji dla klientów widzi potem Twoje zajęcia są potwierdzone. W strefie klienta może dodać termin do kalendarza przez Dodaj do kalendarza.

Jak klient rezerwuje zasób

Przy ofertach rodzaju Dowolny wybór terminu: zasoby przed danymi dochodzą maksymalnie trzy kroki:

1. Wybór: jeśli do wyboru jest kilka zasobów, klient najpierw wybiera, co rezerwuje, na przykład kabinę. „Dowolny” jest do wyboru tylko, jeśli oferujesz go w ofercie. Jeśli klient wybrał już na stronie oferty, okno rezerwacji pomija ten krok. Jeśli coś zestawia, wybiera liczbę sztuk w każdej grupie.
2. Godzina albo Okres: na górze klient ustawia długość i liczbę osób, jeśli oferta pozostawia je otwarte; potem strona pokazuje tylko pasujące godziny. Przy minutach i godzinach wybiera w Kiedy ci pasuje? dzień i godzinę. Przy dniach dotyka w Jaki okres? najpierw pierwszego dnia, potem ostatniego. Jeśli danego dnia nic nie jest wolne, może zapisać się na listę oczekujących na ten dzień.
3. Jeśli oferta ma pytania przy rezerwacji, odpowiada na nie w Jeszcze kilka pytań, przy rezerwacjach grupowych za każdą osobę.

Potem wszystko idzie jak przy każdym terminie przez Twoje dane i Płatność. Na końcu potwierdzenie pokazuje, co jest zarezerwowane, godzinę albo okres, czas trwania i przy wydaniu odpowiednią uwagę. Do tego dochodzi Twój kod rezerwacji jako kod QR. Pokaż kod przy zameldowaniu albo przy wydaniu.

Rezerwacje, które studio musi potwierdzić

Jeśli w ofercie wyłączona jest opcja Automatycznie potwierdzaj rezerwacje, ostatni przycisk nazywa się Wyślij zapytanie. Klient widzi przy tym Tę rezerwację potwierdza studio. Płatność następuje później. Dopóki nie potwierdzisz zapytania, jest ono w strefie klienta w Rezerwacje na karcie Oczekujące.

Dlaczego klient nie może zarezerwować terminu

Jeśli klient nie może zarezerwować terminu, Bookicorn pokazuje powód. Najczęstsze to:

• Brak miejsc: wszystkie miejsca są zajęte. Z dodatkiem Lista oczekujących klient może zapisać się na listę oczekujących.
• Okno rezerwacji zostało zamknięte. albo Rezerwacja otwiera się …: termin jest dalej w przyszłości, niż pozwalasz rezerwować.
• Termin rezerwacji tych zajęć już minął.: termin zaczyna się niedługo i minął twój termin zamknięcia rezerwacji.
• Masz już zarezerwowane te zajęcia.
• Twoje saldo nie wystarcza na tę rezerwację.
• Do tej oferty nie ustawiono żadnej formy płatności. Skontaktuj się ze studiem.

Zapis na listę oczekujących

Jeśli termin jest pełny i korzystasz z dodatku Lista oczekujących, klient zapisuje się na listę przez Zapisz się na listę oczekujących. Widzi wtedy Te zajęcia są pełne. Trafisz na listę oczekujących i przesuniesz się, gdy tylko zwolni się miejsce. Swoje miejsca na listach oczekujących znajduje w Rezerwacje na karcie Lista oczekujących. Więcej w artykule Lista oczekujących.

Rezerwacja dla dodatkowych osób albo dla kogoś innego

Z dodatkiem Rezerwacja grupowa klienci mogą w kroku Dane zarezerwować miejsca dla dodatkowych osób (Osoby towarzyszące, Dodaj osobę). Wystarczy imię, a z adresem e-mail dana osoba dostaje własne potwierdzenie. Nie działa to przy blokach terminów.

Przez Rezerwuję dla kogoś innego klient rezerwuje tylko dla innych osób, a jego własne miejsce odpada. Płatność i potwierdzenie pozostają u klienta. Do istniejącej rezerwacji klienci dodają później kolejne osoby przez Dodaj osoby.

Przeglądanie własnych rezerwacji

W strefie klienta w Rezerwacje klienci widzą swoje rezerwacje na czterech kartach: Nadchodzące, Lista oczekujących, Oczekujące i Historia. Przy zasobach rezerwacja pokazuje, co jest zarezerwowane, cały okres i przy wydaniu stan odbioru, zwrotu i kaucji. Przez Pokaż kod rezerwacji otwierają kod QR. Kto rezerwował bez konta, dostaje rezerwację e-mailem i może zalogować się w aplikacji przez Kod z maila z rezerwacją.

Anulowanie rezerwacji

Klienci anulują rezerwację w strefie klienta w Rezerwacje przyciskiem Anuluj. Obowiązuje przy tym termin anulowania twojej oferty. Jeśli minął, klient widzi Termin anulowania minął.

Przy anulowaniu klient może napisać wiadomość w polu Wiadomość do Trener (opcjonalnie), która trafi do ciebie razem z anulowaniem. Rezerwacje opłacone kredytami dostają kredyty z powrotem. Więcej w artykule Anulowanie.

Zmiana terminu rezerwacji

Z dodatkiem Zmiana terminu klienci przenoszą rezerwację przez Zmień termin na inny termin, bez anulowania i ponownej rezerwacji. Proponowane są terminy z wolnym miejscem w tej samej cenie. Zmiana terminu jest możliwa do tego samego terminu co anulowanie. Rezerwacji blokowych, grupowych oraz rezerwacji zasobów albo z dowolnym wyborem terminu nie można przenosić; tam brakuje przycisku. Jeśli wyłączysz zmianę terminu przez klientów, klient widzi Tutaj zmianę terminu załatwia studio. Napisz krótko do studia, ono się tym zajmie.

Meldowanie się na miejscu

Z dodatkiem Cyfrowa kontrola obecności klienci sami meldują się w aplikacji. W Zameldowanie wybierają Zeskanuj kod (kod QR w studiu) albo Jestem na miejscu (aplikacja sprawdza lokalizację). To, które sposoby są dozwolone, ustawiasz w Manager → Ustawienia → Samodzielne zameldowanie. Więcej w artykule Cyfrowa kontrola obecności.

Najczęstsze pytania

Czy klient może zarezerwować dla kogoś innego? Tak, z dodatkiem Rezerwacja grupowa przez Rezerwuję dla kogoś innego albo jako osobę towarzyszącą.

Czy lista oczekujących przesuwa się automatycznie? Klient widzi przy zapisie, że przesunie się, gdy tylko zwolni się miejsce. Jak ustawione jest przesuwanie, opisuje artykuł Lista oczekujących.

Czy klient może zostawić wiadomość przy rezerwacji? Przy rezerwacji nie. Przy anulowaniu jest pole Wiadomość do Trener (opcjonalnie). Z dodatkiem Wiadomości i czaty zajęć klienci mogą pisać do ciebie w każdej chwili.

Dlaczego mój klient nie może już anulować? Minął termin anulowania dla tej oferty. Możesz samodzielnie anulować rezerwację w Managerze.

Jak gość widzi swoją rezerwację? W e-mailu z potwierdzeniem. W aplikacji loguje się przez Kod z maila z rezerwacją.