Kupowanie środków z perspektywy klienta
Za pomocą środków twoi klienci rezerwują terminy bez płacenia za każdym razem. Ta strona opisuje, jak klienci kupują karty środków i subskrypcje oraz gdzie widzą swoje środki. Jak tworzysz karty środków, opisuje artykuł Tworzenie pakietów środków.
Wszystkie nazwy zależą od twojego nazewnictwa. W standardowych określeniach środki nazywają się Kredyty, a pakiet Karta środków. Jeśli nazywasz je na przykład „Punkty” i „Karta lojalnościowa”, twoi klienci widzą te słowa.
Gdzie klienci znajdują swoje środki
W strefie klienta, w aplikacji dla klientów i w przeglądarce, środki są w menu pod twoim określeniem na środki, domyślnie Kredyty. Są tam trzy karty:
- Kredyty: wszystkie karty środków ze stanem, statusem i Ważna do. Przez Zobacz historię klient widzi, na co zostały wykorzystane jego środki.
- Subskrypcje: aktywne subskrypcje i Dostępne abonamenty.
- Zakupy: wszystkie zakupy, z Zobacz fakturę i Pobierz fakturę, jeśli do zakupu jest faktura.
Zakup karty środków
Kartę środków klient kupuje przez Kup Karta środków w dwóch krokach:
- Wybór: wybór karty środków jako Zakup jednorazowy albo, jeśli oferujesz subskrypcje, jako Subskrypcja.
- Płatność: w Jak chcesz zapłacić? wybór metody płatności, potwierdzenie warunków i zakończenie przyciskiem Kup teraz.
Jeśli faktura wymaga adresu, Bookicorn pyta podczas zakupu o Adres do faktury. Karty środków kupują tylko klienci z kontem. Kto rezerwował jako gość, widzi Tylko dla członków.
Co dzieje się po zakupie
Po zakupie klient widzi jeden z trzech komunikatów:
- Płatność udana: środki zostały dodane.
- Zamówienie przyjęte: przy przelewie albo płatności na miejscu środki zostaną dodane po wpłynięciu płatności. Do tego czasu karta ma status Czeka na potwierdzenie przez studio.
- Subskrypcja aktywna: subskrypcja działa, a środki przychodzą automatycznie.
Status karty środków
Każda karta środków pokazuje swój status:
- Aktywna: można z niej korzystać.
- Jeszcze nieaktywna albo Aktywuje się przy pierwszej rezerwacji: zależnie od ustawień karty.
- Czeka na potwierdzenie przez studio: płatność nie została jeszcze potwierdzona.
- Wstrzymana, Wygasła albo Wykorzystana.
Więcej o ważności i aktywacji w artykułach Ważność i Tryby aktywacji.
Zawarcie i wypowiedzenie subskrypcji
Z dodatkiem Abonamenty na środki oferujesz karty środków jako subskrypcję. Klienci zawierają ją przy zakupie przyciskiem Subskrybuj teraz. Subskrypcja odnawia się automatycznie.
Na karcie Subskrypcje klienci wypowiadają ją przez Wypowiedz abonament. Wcześniej widzą, co się stanie: po końcu okresu nic więcej nie zostanie pobrane, a już dodane środki pozostają i zachowują swój termin ważności. Minimalny okres trwa do swojego końca. Przez Cofnij wypowiedzenie klienci wycofują wypowiedzenie. Wypowiedzenia przez PayPal nie można cofnąć. Więcej w artykule Abonamenty na środki.
Realizacja vouchera
Klienci realizują vouchery na dwa sposoby:
- vouchery na kredyty (w aplikacji Voucher na Kredyt) w Zrealizuj kod vouchera w obszarze środków. Kredyty zostają dodane do konta.
- Vouchery o stałej wartości bezpośrednio przy płatności za rezerwację.
Jeśli klient wpisze voucher o stałej wartości w obszarze środków, Bookicorn poinformuje go, że kod trzeba wpisać przy płatności. Więcej w artykule Bony.
Oferty próbne dla nowych klientów
Z dodatkiem Oferty próbne nowi klienci widzą Oferta próbna i realizują ją przez Zrealizuj teraz albo Wypróbuj teraz. Więcej w artykule Oferty próbne.
Najczęstsze pytania
Gdzie mój klient widzi, ile ma jeszcze kredytów? W strefie klienta w Kredyty albo pod twoim własnym określeniem na środki.
Mój klient kupił przelewem, ale nie widzi środków. Dlaczego? Karta ma status Czeka na potwierdzenie przez studio. Środki zostaną dodane po wpłynięciu płatności, gdy tylko potwierdzisz płatność w Managerze.
Czy gość może kupić kartę środków? Nie. Karty środków kupują tylko klienci z kontem.
Gdzie mój klient znajdzie swoją fakturę? W obszarze środków w Zakupy przez Zobacz fakturę.
Jak klient wypowiada swoją subskrypcję? W obszarze środków na karcie Subskrypcje przez Wypowiedz abonament.