Najczęstsze pytania o kredyty i karty środków
Tutaj są pytania, które studia najczęściej zadają o kredyty i karty środków. Każda odpowiedź odsyła do strony ze szczegółami.
Podstawy kredytów
Co rozumiecie przez kredyty? Kredyty to środki na karcie środków. Klienci kupują na przykład karnet na 10 wejść z 10 kredytami i płacą nim za rezerwacje. Ile kredytów kosztuje rezerwacja, ustalasz w ofercie w metodach płatności. Zobacz Karty środków i kredyty.
Czy mogę inaczej nazwać „Kredyty” i „Karta środków”? Tak, w Manager → Ustawienia → Ogólne → Terminologia w sekcji System środków. Określenia obowiązują wtedy w Managerze, na twojej stronie rezerwacji i w e-mailach.
Gdzie utworzę karnet na 10 wejść? W Manager → Karta środków przyciskiem Nowy pakiet. Pozycja menu nosi twoje określenie karty. Zobacz Tworzenie pakietów środków.
Czy karnet na 10 wejść mam utworzyć jako blok czy jako zajęcia? Ani tak, ani tak. Karnet na 10 wejść to pakiet dla karty środków. Kurs blokowy to stały pakiet terminów rezerwowany w całości.
Zakup i metody płatności
Płatność na miejscu jest włączona, ale przy zakupie karty nie ma jej do wyboru. Dlaczego? Każdy pakiet ma własne metody płatności. Otwórz pakiet, stuknij Edytuj i włącz w metodach płatności Płatność na miejscu. Zobacz Płatność na miejscu i przelew.
Przy zakupie dostępny jest tylko PayPal, chociaż Stripe jest połączony. O co chodzi? W pakiecie nie jest włączony Stripe, Stripe jest wyłączony w Ustawienia → Metody płatności albo konfiguracja w Stripe nie została zakończona. Sprawdź wszystkie trzy miejsca.
Klient kupił za gotówkę i nie może korzystać z karty. Dlaczego? Karty kupione z płatnością na miejscu albo przelewem są zablokowane, dopóki nie potwierdzisz wpływu płatności. Możesz to zrobić w Transakcje przyciskiem Oznacz jako zapłacone albo przy karcie w profilu klienta przyciskiem Potwierdź wpłatę.
Czy klient dostaje fakturę za swoją kartę? Tak, jeśli zapisany jest standardowy wystawca faktur. Przy Stripe i PayPal przy zakupie, a przy płatności na miejscu i przelewie wtedy, gdy potwierdzisz płatność. Zobacz Faktury.
Która karta jest używana jako pierwsza
Z której karty pobierane są kredyty? Z pasującej karty, która wygasa najwcześniej. Karty bez daty wygaśnięcia są na końcu. Zobacz Która karta jest używana jako pierwsza.
Czy klient może sam wybrać kartę? Nie. Kolejność jest stała.
Ważność i wygaśnięcie
Kiedy karta wygasa? W dniu wygaśnięcia o 23:59. Jak długo karta jest ważna, ustawiasz w pakiecie w sekcji ważności. Zobacz Ważność i wygaśnięcie.
Czy mój klient dostanie przypomnienie, zanim wygasną jego kredyty? Nie, obecnie nie ma automatycznego przypomnienia.
Czy mogę przedłużyć kartę? Tak, w profilu klienta przy karcie przyciskiem Przedłuż ważność. Przedłuż ją przed wygaśnięciem, bo już wygasła karta obecnie nie staje się znowu użyteczna po przedłużeniu.
Czy mogę wstrzymać kartę? Tak, przez Wstrzymaj Karta środków. W czasie pauzy klient nie może nią rezerwować.
Anulowanie
Czy klient odzyska kredyty, gdy anuluje? Tak. Kredyty wracają na kartę, z której zostały pobrane, z jej datą wygaśnięcia.
Czy mogę zwrócić pieniądze za zakup? Tak. Zakup przez Stripe albo PayPal zwracasz w Manager → Transakcje przyciskiem Zwróć. Pieniądze wracają, a karta zostaje dezaktywowana.
Abonamenty z kredytami
Jak ustawić abonamenty miesięczne? Z dodatkiem Abonamenty na środki: utwórz pakiet rodzaju Abonament i wybierz w sekcji abonamentu Miesięcznie. Zobacz Abonamenty na środki.
Czy abonament można opłacać gotówką? Tak. Włącz w pakiecie abonamentowym płatność na miejscu. Bookicorn przedłuża wtedy abonament samodzielnie, a ty oznaczasz każdy okres jako opłacony.
Czy mogę wypowiedzieć abonament klienta? W Managerze nie. Klient wypowiada abonament sam w aplikacji dla klientów albo w strefie klienta. Wypowiedzenie, które klient chce wycofać, możesz cofnąć w profilu klienta w Abonamenty przyciskiem Cofnij anulowanie.
Bony i kredyty
Gdzie klienci mogą kupować bony? Na twojej stronie rezerwacji przez element Bony podarunkowe, z dodatkiem Bony podarunkowe. Zobacz Bony, bony podarunkowe i kody rabatowe.
Jak klient realizuje bon na kredyty? W aplikacji dla klientów albo w strefie klienta w Zrealizuj kod vouchera. Kredyty trafiają na jego konto.
Jak klient realizuje bon wartościowy? Przy płatności w polu Kod rabatowy. Kwota jest odejmowana od ceny.