Usuwanie albo blokowanie klientów
W Managerze są dwa sposoby rozstania się z klientem: usunięcie klienta ze studia albo zmiana jego statusu, na przykład na Zablokowany albo Nieaktywny. Oba znajdziesz w karcie klienta. Ta strona wyjaśnia, co dzieje się przy tym z rezerwacjami, środkami i abonamentami.
Usuwanie klienta ze studia: jak to zrobić
Klienta usuwasz w Managerze w karcie klienta, a nie na liście klientów.
- Otwórz Manager → Klienci (app.bookicorn.net/kunden) i stuknij klienta.
- Stuknij na dole karty klienta Więcej.
- Wybierz Usuń ze Studia (zamiast „Studio” widnieje tam określenie twojego studia).
- Potwierdź przyciskiem Usuń klienta.
Klient znika potem z twojej listy klientów. Tego nie da się cofnąć.
Co zostaje usunięte
Przy usuwaniu Bookicorn usuwa tylko to, co twoje studio zapisało o tym kliencie:
- powiązanie między klientem a studiem, a wraz z nim jego status, etykiety, informację zdrowotną i pole notatki w profilu
- notatki twojego studia o tym kliencie
- dokumenty, które twoje studio zapisało dla tego klienta, razem z plikami
Dane innych studiów pozostają nienaruszone. Klient nie dostaje e-maila ani powiadomienia.
Co pozostaje po usunięciu
Usunięcie nie dotyka rezerwacji, środków ani płatności:
- Nadchodzące rezerwacje pozostają i nie są anulowane. Odwołaj je wcześniej samodzielnie, jeśli ta osoba ma już nie przychodzić.
- Przeszłe rezerwacje i faktury zostają zachowane.
- Środki zostają u klienta i można z nich dalej korzystać.
- Abonamenty trwają dalej, zobacz następną sekcję.
- Bony i wpisy na listach oczekujących zostają.
- Konto Bookicorn klienta pozostaje. Klient może nadal się logować.
Czy abonament kończy się, gdy usuwam klienta?
Nie. Ani usunięcie, ani status Zablokowany czy Nieaktywny nie wypowiada abonamentu. Dotyczy to abonamentów przez Stripe, przez PayPal i abonamentów z płatnością na miejscu. Abonament przedłuża się dalej jak dotąd.
W samym Managerze nie da się wypowiedzieć abonamentu. W karcie klienta w zakładce Abonamenty widać tylko, jakie abonamenty ma klient. Jeśli klient wypowiedział abonament, zakładka pokazuje „Zostanie anulowany …” oraz przycisk Cofnij anulowanie. Działa to obecnie tylko przy abonamentach przez Stripe.
Wypowiedzieć abonament może sam klient, na przykład w aplikacji dla klientów przyciskiem Wypowiedz abonament. Wyjaśnij więc wypowiedzenie z klientem, zanim go usuniesz.
Dlaczego usunięty klient znowu jest na liście
Usunięty klient automatycznie wraca na twoją listę klientów, gdy tylko znowu ma coś wspólnego z twoim studiem:
- gdy u ciebie rezerwuje
- gdy kupuje u ciebie środki albo abonament
- gdy przedłuża się jego trwający abonament
- gdy ponownie dołącza do twojego studia
Pojawia się wtedy ze statusem Aktywny i bez wcześniejszych notatek, dokumentów i etykiet. Możesz też samodzielnie dodać go ponownie: w Manager → Klienci przyciskiem Utwórz klienta z tym samym adresem e-mail istniejące konto zostaje znowu powiązane z twoim studiem.
Zmiana statusu klienta: Aktywny, VIP, Nieaktywny, Zablokowany
Status klienta zmieniasz w karcie klienta przez Zmień status. Do wyboru są Aktywny, VIP, Nieaktywny i Zablokowany.
- Nieaktywny: klient jest domyślnie ukryty na liście klientów. Przez Filtr i sekcję Status znowu go wyświetlisz. Przy zapisywaniu w Managerze nie jest proponowany.
- Zablokowany: klient nie może już dołączyć do twojego studia. Pozostaje widoczny na liście klientów, a w aplikacji dla klientów twojego studia brakuje na liście jego studiów.
- VIP: oznaczenie dla ciebie. W karcie klienta pojawia się plakietka.
Ogłoszenia, mail z bonem do klientów i urodziny na panelu uwzględniają tylko klientów ze statusem Aktywny.
Status znosisz w ten sam sposób: Zmień status i wybierz Aktywny. Klient nie dostaje wiadomości o zmianie statusu.
Czy zablokowany klient może jeszcze rezerwować?
Tak. Status Zablokowany uniemożliwia obecnie tylko dołączenie do twojego studia, a nie rezerwowanie. Istniejące rezerwacje, środki i abonamenty również pozostają nienaruszone.
Jeśli zablokowany albo nieaktywny klient kupi środki albo przedłuży mu się abonament, Bookicorn automatycznie ustawia jego status z powrotem na Aktywny.
Jeśli dana osoba ma już nie przychodzić, odwołaj jej nadchodzące rezerwacje i ustal z nią, że wypowie abonament.
Kto może usuwać klientów i zmieniać status
Zmień status i Usuń ze Studia są w karcie klienta dostępne dla wszystkich, którzy mogą otworzyć kartę klienta. Trenerzy widzą listę klientów tylko wtedy, gdy mają do tego uprawnienie. Dodatek nie jest potrzebny.
Usunięcie klienta i usunięcie konta to nie to samo
Gdy usuwasz klienta, zrywasz tylko powiązanie z twoim studiem. Jego konto Bookicorn pozostaje, także w innych studiach.
Jeśli klient sam usunie swoje konto, zostaje ono zanonimizowane, a logowanie zablokowane. Wtedy znika on z list klientów wszystkich studiów.
Najczęstsze pytania
Jeśli usunę członka, czy jego abonament się skończy? Nie. Abonament trwa dalej i przedłuża się jak dotąd. W Managerze nie da się wypowiedzieć abonamentu, robi to sam klient, na przykład w aplikacji dla klientów przyciskiem Wypowiedz abonament.
Czy rezerwacje zostaną anulowane, gdy kogoś usunę? Nie. Nadchodzące rezerwacje pozostają. Odwołaj je wcześniej pojedynczo, jeśli ta osoba ma nie przychodzić.
Czy środki usuniętego klienta przepadają? Nie. Środki zostają u klienta i można z nich dalej korzystać.
Czy klient dostanie maila, gdy go usunę albo zablokuję? Nie. Ani przy usunięciu, ani przy zmianie statusu klient nie dostaje wiadomości.
Usunięty klient znowu jest na liście. Dlaczego? Znowu zarezerwował, kupił albo przedłużył mu się abonament. Wtedy Bookicorn automatycznie dodaje go ponownie jako Aktywny.
Czy mogę cofnąć usunięcie? Nie bezpośrednio. Dodaj klienta ponownie w Manager → Klienci przyciskiem Utwórz klienta z tym samym adresem e-mail. Wcześniejszych notatek, dokumentów i etykiet już wtedy nie będzie.