Zmiana terminu
Z dodatkiem Zmiana terminu przenosisz rezerwację na inny termin bez anulowania jej i ponownego rezerwowania. Płatność przechodzi przy tym razem z rezerwacją. Jeśli chcesz, klienci mogą też sami zmieniać termin. Dodatek aktywujesz w Managerze w Sklep z dodatkami.
Zmiana terminu rezerwacji w Managerze
W Managerze zmieniasz termin tak:
- Otwórz termin, na karcie Potwierdzone stuknij przy osobie w trzy kropki i wybierz Zmień termin. Opcję Zmień termin znajdziesz też w Manager → Rezerwacje przy rezerwacji.
- Wybierz ofertę i nowy termin. Dotychczasowy termin jest zaznaczony.
- W kroku Płatność wybierz, co dzieje się z płatnością (zobacz następny rozdział).
- Stuknij w Zmień termin.
Jako studio możesz przenieść rezerwację na każdy nadchodzący termin każdej aktywnej oferty, także w innej cenie. Żaden termin graniczny cię nie obowiązuje, nowy termin musi tylko być w przyszłości. Jeśli nowy termin jest pełny, Manager pyta: „Termin jest pełny. Mimo to możesz zmienić termin, zostanie on przepełniony.” Przyciskiem Zmień mimo to i tak przenosisz rezerwację.
Przy ofertach z dowolnym wyborem terminu wybierasz wolną godzinę albo sam ustawiasz godzinę w Inna godzina, także poza swoją dostępnością. To, co jest już zajęte, pozostaje zablokowane.
Trenerzy potrzebują uprawnień do zmiany terminu i do anulowania.
Płatność przy zmianie terminu przez studio
Przy zmianie terminu w Managerze w kroku Płatność ustalasz:
- Zwrot dotychczasowej płatności, tak jak przy anulowaniu. Jeśli wybierzesz Bez automatycznego zwrotu, dotychczasowa płatność przechodzi na nową rezerwację: „Ta osoba już zapłaciła. Płatność przechodzi na nową rezerwację, nic nowego nie jest naliczane.”
- Metoda płatności nowej rezerwacji: Na miejscu, Przelew/PayPal albo Kredyty. Cenę możesz dostosować.
Które rezerwacje można przenieść
Przenieść można pojedyncze rezerwacje z kontem klienta na stały termin. Nie można przenieść:
- Rezerwacji blokowych
- Rezerwacji grupowych, czyli rezerwacji z osobami towarzyszącymi
- Rezerwacji z zasobami. Te przenosisz w kalendarzu.
Klienci sami zmieniają termin
Klienci zmieniają termin w aplikacji dla klientów albo w strefie klienta: w rezerwacji stukają w Zmień termin, wybierają jeden z proponowanych terminów i potwierdzają przyciskiem Przenieś na ten termin.
Dla klientów obowiązują stałe zasady:
- Do wyboru są tylko terminy tej samej oferty, które mają wolne miejsce i kosztują tyle samo, w pieniądzach i w kredytach.
- Zmiana terminu jest możliwa tylko w ramach terminu anulowania oferty i przed rozpoczęciem terminu. Potem widać komunikat „Zmiana terminu była możliwa do …, tak jak anulowanie.”
- Płatność przechodzi razem z rezerwacją, nic nie jest zwracane ani naliczane od nowa.
- Rezerwacji blokowych, rezerwacji grupowych i rezerwacji z zasobami klienci nie mogą przenieść samodzielnie.
Jeśli nie ma pasującego terminu, klient widzi: „W tej chwili nie ma innego terminu z wolnym miejscem w tej samej cenie.”
Ustawienie: czy klienci mogą sami zmieniać termin?
To, czy klienci mogą sami zmieniać termin, ustawiasz w dodatku:
- Otwórz Manager → Sklep z dodatkami i stuknij w Zmiana terminu.
- W sekcji Zmiana terminu jest przełącznik Klienci mogą sami zmieniać termin.
Domyślnie jest włączony. Po wyłączeniu terminy zmieniasz tylko ty i twój zespół, a klienci nie widzą przycisku.
Jakie e-maile są wysyłane przy zmianie terminu
Klient dostaje e-mail „Potwierdzenie zmiany terminu” z nowym terminem. E-maila o anulowaniu starego terminu przy tym nie ma. Ty dostajesz powiadomienie o nowej rezerwacji z informacją, że termin został zmieniony.
Bez dodatku Zmiana terminu
Bez dodatku opcja Zmień termin i tak jest w menu Managera i prowadzi do strony dodatku. Klienci nie widzą przycisku do zmiany terminu. Bez dodatku przenosisz rezerwację, anulując ją i zapisując osobę od nowa.
Najczęstsze pytania
Czy klient może sam przejść na inny termin? Tak, z dodatkiem „Zmiana terminu” i włączoną opcją Klienci mogą sami zmieniać termin. Może przejść na terminy tej samej oferty w tej samej cenie, w ramach terminu anulowania.
Czy mogę przenieść rezerwację na inną ofertę? Tak, w Managerze. Klienci mogą zmieniać termin tylko w ramach tej samej oferty.
Czy klient musi zapłacić od nowa przy zmianie terminu? Nie, jeśli zmienia termin sam. Gdy termin zmieniasz ty, decydujesz o zwrocie i metodzie płatności.
Czy można przenieść bloki? Nie. Rezerwacji blokowych i rezerwacji grupowych nie da się przenieść.
Do kiedy klienci mogą zmienić termin? Do końca terminu anulowania oferty, najpóźniej do rozpoczęcia terminu.