Komunikacja z klientami
W Managerze docierasz do klientów na kilka sposobów: e-mailem do pojedynczych osób albo do wszystkich uczestników terminu, ogłoszeniem do wszystkich członków, na czacie i zaproszeniami dla nowych klientów. Ta strona pokazuje, do czego służy każdy z tych sposobów.
Sposoby w skrócie
| Sposób | Do kogo | Jak dociera | Dodatek |
|---|---|---|---|
| pojedynczy klienci, wszyscy uczestnicy terminu, wszystkie zameldowane osoby | e-mail w stylu twojego studia | brak | |
| Ogłoszenie | wszyscy aktywni członkowie | wiadomość w aplikacji dla klientów i push | brak |
| Czat | dowolnie wybrani klienci i trenerzy | wiadomość w aplikacji z powiadomieniem push | „Wiadomości i czaty zajęć” |
| Kampania z zaproszeniami | nowe adresy e-mail | e-mail z linkiem zaproszenia | „Kampanie” |
Automatyczne maile, takie jak potwierdzenie rezerwacji albo anulowanie, Bookicorn wysyła sam, zobacz FAQ FAQ o rezerwacjach.
E-mail do pojedynczego klienta
E-mail do klienta piszesz z karty klienta:
- Otwórz Manager → Klienci i stuknij klienta.
- Stuknij na dole E-mail.
- Wpisz Temat i Wiadomość.
- Stuknij Wyślij e-mail.
E-mail wychodzi w stylu twojego studia. Klient może na niego odpowiedzieć bezpośrednio, a odpowiedź trafia na adres e-mail twojego studia.
Ten sam sposób jest dostępny na liście uczestników terminu i na liście oczekujących przez Wyślij e-mail przy danej osobie.
E-mail do wszystkich uczestników terminu
Do wszystkich uczestników terminu piszesz z poziomu terminu:
- Stuknij termin w kalendarzu.
- W zakładce Potwierdzone stuknij Napisz do wszystkich.
- Wpisz Temat i Wiadomość i stuknij Wyślij e-mail.
Mail trafia do wszystkich aktywnych uczestników z adresem e-mail. Na panelu na karcie Odprawy na żywo jest przycisk Wiadomość do wszystkich, który pisze do wszystkich osób, które właśnie się zameldowały.
Nie ma e-maila do wszystkich klientów naraz ani do wybranej grupy z listy klientów. Do wszystkich członków użyj ogłoszenia.
Limity wysyłki e-maili
E-maile z Managera trafiają tylko do osób, które są klientami twojego studia. Poza tym obowiązują limity przeciwko masowej wysyłce:
- W ciągu pierwszych 24 godzin od rejestracji twojego studia nie można jeszcze wysyłać maili do klientów.
- Zbyt wiele maili w krótkim czasie jest spowalnianych. Manager informuje wtedy, jak długo trzeba poczekać.
- Obowiązuje dzienny limit maili, który zależy od twojego planu.
Wysyłanie ogłoszenia do wszystkich członków
Ogłoszenie dociera do wszystkich aktywnych członków twojego studia jako wiadomość w aplikacji dla klientów i jako powiadomienie push:
- Otwórz Manager → Ustawienia, a tam pozycję Aplikacja (app.bookicorn.net/einstellungen/app).
- W Ogłoszenia wpisz Tytuł (opcjonalnie) i Wiadomość. Poniżej widać, do ilu członków trafi.
- Stuknij Wyślij i potwierdź.
Ogłoszenie wychodzi od razu i nie da się go cofnąć. Odbiorcami są wszyscy klienci ze statusem Aktywny. W Wcześniejsze ogłoszenia widzisz, co już zostało wysłane. Ogłoszenie nie jest e-mailem. Ogłoszenia mogą wysyłać tylko administratorzy.
Czat z klientami
Z dodatkiem „Wiadomości i czaty zajęć” piszesz do klientów bezpośrednio w aplikacji:
- Otwórz Manager → Wiadomości (app.bookicorn.net/nachrichten).
- Stuknij Nowa wiadomość i wybierz jedną albo kilka osób.
Jedna osoba to wiadomość bezpośrednia, kilka osób to czat grupowy. Zakładki Wszystkie wiadomości, Wiadomości bezpośrednie i Grupy zajęć porządkują twoje rozmowy. Nowe wiadomości docierają do odbiorcy jako push. Trenerzy potrzebują uprawnienia do widzenia wiadomości.
Kampanie z zaproszeniami dla nowych klientów
Z dodatkiem „Kampanie” zapraszasz nowych klientów e-mailem:
- Otwórz Manager → Klienci → Zaproszenia (app.bookicorn.net/einladungen).
- Stuknij Nowa kampania.
- Nadaj kampanii nazwę i wpisz w Odbiorcy adresy e-mail, po jednym w wierszu.
- Utwórz kampanię i wyślij zaproszenia.
Każde zaproszenie zawiera osobisty link, przez który dana osoba dołącza do twojego studia. Adresy, które już są twoimi klientami, są pomijane. W przeglądzie widzisz, ile zaproszeń wysłano i ile osób się zarejestrowało.
Najczęstsze pytania
Jak wysłać wiadomość do wszystkich uczestników zajęć? W terminie w zakładce Potwierdzone przyciskiem Napisz do wszystkich.
Czy mogę wysłać e-mail do wszystkich moich klientów? Nie ma e-maila do wszystkich. Ogłoszeniem w Ustawienia → Aplikacja dotrzesz do wszystkich aktywnych członków przez wiadomość i push.
Czy klienci mogą odpowiedzieć na mój e-mail? Tak. Odpowiedź trafia na adres e-mail twojego studia.
Dlaczego nie mogę wysłać e-maila? W ciągu pierwszych 24 godzin od rejestracji wysyłka do klientów nie jest jeszcze możliwa. Później mogą zadziałać limity dla zbyt wielu maili w krótkim czasie albo limit dzienny. Manager pokazuje przyczynę.
Czy mogę kontaktować się z klientami przez SMS? Nie. Dostępne sposoby to e-mail, ogłoszenie z push i czat.