Ustawienia: Rezerwacje
W Manager → Ustawienia → Rezerwacje ustawiasz zasady, które obowiązują w całym twoim studiu. Stronę otworzysz bezpośrednio pod adresem app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen. Nazywa się tam „Rezerwacje i Kredyty” (z twoją własną nazwą kredytów, jeśli ją masz). Otwierać ją mogą tylko administratorzy.
Każda zmiana zapisuje się automatycznie. Tylko godziny przypomnienia o zajęciach zatwierdzasz przyciskiem Zapisz.
Ukrywanie obłożenia: jak ukryć wolne miejsca przed klientami
Przełącznikiem Pokaż obłożenie w Ustawienia → Rezerwacje → Wyświetlanie obłożenia decydujesz, czy klienci widzą, ile miejsc jest zajętych lub wolnych. Gdy go wyłączysz, uczestnicy przestają widzieć obłożenie. Dotyczy to:
- twojej strony rezerwacji i stron szczegółów twoich ofert,
- widżetów integracji ze stroną,
- aplikacji dla klientów.
Domyślnie obłożenie jest widoczne. W Managerze nadal widzisz obłożenie.
Zapytania o rezerwację: termin na zapytania bez odpowiedzi
W ofertach, które nie potwierdzają rezerwacji automatycznie, każda rezerwacja trafia do ciebie jako zapytanie. W Ustawienia → Rezerwacje → Zapytania o rezerwację ustalasz, co dzieje się z zapytaniami, na które nie odpowiadasz: Odrzucaj zapytania bez odpowiedzi po 2 dniach, 7 dniach (domyślnie), 14 dniach albo Nigdy automatycznie.
- Do czasu odpowiedzi miejsce jest zablokowane.
- Po 2 dniach przypominamy ci o otwartym zapytaniu.
- Przy Nigdy automatycznie zapytanie pozostaje otwarte, dopóki nie odpowiesz albo termin nie minie.
Czy oferta potwierdza rezerwacje automatycznie, ustawiasz w ofercie, zobacz Zasady rezerwacji w ofercie.
Przypomnienie o zajęciach: przypomnij klientom o terminie
W Ustawienia → Rezerwacje → Przypomnienie o zajęciach włączasz Wysyłaj przypomnienie, a Bookicorn przypomina klientom o każdym zarezerwowanym terminie. W Godzin przed rozpoczęciem ustalasz, jak wcześnie przychodzi, od 1 do 72 godzin, i zatwierdzasz wartość przyciskiem Zapisz.
- Przypomnienie przychodzi raz na rezerwację, jako powiadomienie w aplikacji dla klientów i e-mailem.
- Dotyczy każdej rezerwacji, niezależnie od tego, czy przyszła przez stronę rezerwacji, widget czy aplikację.
- Domyślnie jest wyłączone.
Treść e-maila zmieniasz w Szablony e-maili.
Wygasanie kredytów: do końca dnia albo o dokładnej godzinie
W Ustawienia → Rezerwacje → Ustawienia wygaśnięcia Kredyty (z twoją własną nazwą kredytów, jeśli ją masz) są dwie opcje: Do końca dnia (23:59) i Dokładny czas wygaśnięcia.
Ważne: przy zakupie pakietu Bookicorn obecnie zawsze wylicza datę wygaśnięcia według opcji „Do końca dnia”. Wybór Dokładny czas wygaśnięcia jeszcze nie działa.
Terminy: rezerwacja z wyprzedzeniem, blokada rezerwacji i termin anulowania
Na stronie Ustawienia → Rezerwacje ustawiasz trzy terminy jako standard studia: Rezerwacja z wyprzedzeniem, Blokada rezerwacji i Termin anulowania. Każdy termin to Czas przed albo Stała godzina, na przykład dzień wcześniej o 20:00. Standard studia obowiązuje dla każdej oferty bez własnej zasady. W ofercie odchodzisz od niego przez Własna zasada. Wszystko o tym w Terminy.
Ustawianie rezerwacji gościnnej: dodatek i przełącznik w ofercie
Rezerwacji gościnnej (rezerwacji bez konta klienta) nie ma w Ustawienia → Rezerwacje. Wymaga dodatku Rezerwacja gościnna ze Sklepu z dodatkami, a potem włączasz ją dla każdej oferty: Oferty → oferta → Edytuj → Zasady rezerwacji → Zezwól na rezerwację dla gości w tych zajęciach.
Dla wszystkich ofert naraz zrobisz to w Sklepie z dodatkami w Rezerwacja gościnna: Zezwól dla wszystkich albo Zablokuj dla wszystkich. Jest tam też Tylko rezerwacja gościnna: klienci rezerwują wtedy w całym studiu bez konta. Więcej w artykule Rezerwacja gościnna.
Pola obowiązkowe przy rezerwacji: co klienci muszą podać
Jakie dane klienci muszą podać przy rezerwacji, jest ustalone z góry i nie da się tego zmienić:
- Obowiązkowe są Imię, Nazwisko i Adres e-mail.
- Pole Telefon jest dobrowolne. Nie ma ustawienia, które czyni numer telefonu obowiązkowym.
- Gdy aktywny jest dodatek System faktur, przy płatnych ofertach obowiązkowy jest dodatkowo adres.
Wiadomość przy rezerwacji: czy jest taka możliwość?
Wolnego pola na wiadomość nie ma. Przez pytania przy rezerwacji możesz jednak dodać w ofercie pytanie z odpowiedzią Tekst, na przykład „Czy chcesz nam jeszcze coś przekazać?”. Odpowiedź widzisz przy rezerwacji.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wyłączyć to, że klienci widzą, ile jest wolnych miejsc? Tak. W Ustawienia → Rezerwacje wyłącz przełącznik Pokaż obłożenie. Dotyczy to strony rezerwacji, widżetów na stronie internetowej i aplikacji dla klientów.
Gdzie ustawię, do kiedy można rezerwować? Jako standard studia w Ustawienia → Rezerwacje, a inaczej w ofercie w sekcji Zasady rezerwacji przez Własna zasada.
Gdzie ustawię termin anulowania? Tak samo: jako standard studia w Ustawienia → Rezerwacje, a inaczej w ofercie. Zobacz Terminy.
Czy mogę ustawić numer telefonu jako obowiązkowy przy rezerwacji? Nie. Pole Telefon jest zawsze dobrowolne.
Czy klienci mogą zostawić wiadomość przy rezerwacji? Przez pytanie przy rezerwacji z odpowiedzią Tekst, zobacz Pytania przy rezerwacji.
Dlaczego zapytanie o rezerwację zostało automatycznie odrzucone? Bo pozostało bez odpowiedzi, aż minął termin ustawiony w Zapytania o rezerwację. Ustaw tam dłuższy termin albo Nigdy automatycznie.