Termin anulowania i anulowanie przez klientów
Klienci mogą sami anulować swoje rezerwacje, dopóki nie upłynie termin anulowania oferty. Ta strona wyjaśnia, gdzie ustawiasz termin anulowania i co się dzieje, gdy klienci anulują rezerwację.
Ustawianie terminu anulowania
Termin anulowania ustawiasz raz jako standard studia, a w ofercie odchodzisz od niego tylko tam, gdzie tego potrzebujesz:
- Otwórz Ustawienia → Rezerwacje (app.bookicorn.net/einstellungen/buchungen) i przy Termin anulowania włącz Bezpłatne anulowanie tylko do określonego terminu.
- Wybierz Czas przed, na przykład 24 godziny, albo Stała godzina, na przykład dzień wcześniej o 20:00, i zapisz.
- Jeśli oferta ma liczyć inaczej, otwórz ją, przejdź do sekcji Zasady rezerwacji i przy Termin anulowania wybierz Własna zasada.
Bez terminu klienci mogą anulować w każdej chwili do rozpoczęcia terminu. Liczy się to w strefie czasowej twojego studia, przy bloku od pierwszego terminu. Potwierdzenie rezerwacji podaje, do kiedy można anulować bezpłatnie. Wszystko o terminach w Terminy.
Gdzie klienci anulują rezerwację
Klienci anulują w aplikacji dla klientów albo w strefie klienta w przeglądarce, która ma ten sam interfejs:
- Otworzyć na dole zakładkę Rezerwacje.
- Stuknąć rezerwację.
- Stuknąć Anuluj. Przy bloku przycisk nazywa się Anuluj całą rezerwację, a przy otwartym zapytaniu Wycofaj.
- Potwierdzić pytanie „Czy na pewno chcesz anulować tę rezerwację?” przyciskiem Anuluj.
Wcześniej rezerwacja pokazuje, do kiedy można ją anulować i co zostanie zwrócone. Klienci mogą przy tym dołączyć Wiadomość do Trener (opcjonalnie), która trafia do twojego studia razem z anulowaniem.
Na samej stronie rezerwacji nie ma przycisku do anulowania. W potwierdzeniu rezerwacji jest link do strefy klienta.
Co się dzieje po upływie terminu anulowania
Po upływie terminu anulowania klienci nie mogą już sami anulować rezerwacji. Nie ma późnego anulowania bez zwrotu. W aplikacji dla klientów przycisk znika, a rezerwacja pokazuje: „Termin anulowania minął. Skontaktuj się z Studio.”
Jeśli mimo to rezerwacja tej osoby ma zostać anulowana, robisz to w Managerze. Jako studio możesz anulować w każdej chwili i samodzielnie decydujesz przy tym o zwrocie, zobacz Anulowanie rezerwacji.
Zwrot, gdy klienci sami anulują
Jeśli klient anuluje w terminie, Bookicorn automatycznie dokonuje zwrotu:
- Kredyty wracają na konto.
- Stripe i PayPal: płatność zostaje zwrócona w całości.
- Płatność na miejscu albo przelew, już opłacone: w Powiadomienia dostajesz informację „Wymagany ręczny zwrot” i zwracasz pieniądze samodzielnie.
- Blok: płatność za blok albo kredyty za blok wracają.
Klient dostaje e-mail „Potwierdzenie anulowania”, a ty powiadomienie o anulowaniu. Z dodatkiem „Lista oczekujących” na zwolnione miejsce wskakuje potem następna osoba z listy oczekujących.
Zmiana terminu zamiast anulowania
Z dodatkiem „Zmiana terminu” klienci mogą w tym samym terminie przenieść rezerwację na inny termin tej samej oferty, bez anulowania i ponownej rezerwacji. Zobacz Zmiana terminu.
Najczęstsze pytania
Gdzie ustawić termin anulowania? Jako standard studia w Ustawienia → Rezerwacje, a inaczej w ofercie w sekcji Zasady rezerwacji przez Własna zasada.
Czy klient może anulować po upływie terminu? Nie, nie samodzielnie. Kontaktuje się z tobą, a ty anulujesz w Managerze.
Czy klient dostanie zwrot pieniędzy, jeśli sam anuluje? Tak, jeśli zrobi to w terminie. Kredyty oraz płatności Stripe i PayPal wracają automatycznie, a pieniądze zapłacone gotówką albo przelewem zwracasz samodzielnie.
Czy mogę pobierać opłatę za anulowanie? Nie. W terminie zawsze następuje pełny zwrot. Po upływie terminu klient nie może już sam anulować.
Czy klient może anulować na stronie rezerwacji? Nie. Anulowanie jest możliwe w aplikacji dla klientów albo w strefie klienta, w zakładce Rezerwacje.