Dla twoich klientów
Ta część wyjaśnia Bookicorn z perspektywy twoich klientów: gdzie rezerwują, jak zakładają konto i co znajdują w swojej strefie klienta. Dzięki temu wiesz, co widzą twoi klienci, gdy o coś cię pytają.
Gdzie klienci u ciebie rezerwują
Twoi klienci rezerwują na dwa sposoby:
- Na twojej stronie rezerwacji: każde studio ma własny adres w domenie bookicorn.net, a z dodatkiem Własna domena także pod twoją własną domeną. Z dodatkiem Integracja ze stroną można dodatkowo osadzić rezerwację na własnej stronie internetowej.
- W aplikacji dla klientów: w aplikacji Bookicorn w Google Play. Więcej w artykule Aplikacja dla klientów.
Obie drogi prowadzą do tych samych rezerwacji, tych samych środków i tego samego konta.
Jak klienci zakładają konto
Konto klienta powstaje na trzy sposoby:
- Samodzielnie: klienci zakładają konto podczas rezerwacji na twojej stronie rezerwacji albo w aplikacji dla klientów. W aplikacji nazywa się to Utwórz konto, a klienci podają tam Imię, Nazwisko, Adres e-mail i Hasło.
- Przez ciebie: dodajesz klientów w Bookicorn Manager w Klienci. Dzięki Wyślij zaproszenie e-mailem dostają link, za pomocą którego ustawiają hasło. Bez zaproszenia logują się później przez Nie pamiętasz hasła?. Więcej w artykule Dodawanie klientów.
- Przez zaproszenie: z dodatkiem Kampanie zapraszasz klientów e-mailem. Więcej w artykule Kampanie.
Jeśli dla oferty aktywny jest dodatek Rezerwacja gościnna, klienci mogą też rezerwować bez konta przez Rezerwuj jako gość.
Jak klienci się logują
W aplikacji dla klientów klienci wybierają w Jak chcesz się zalogować? jeden z tych sposobów:
- E-mailem i hasłem
- Link e-mailem: Bookicorn wysyła link, który otwiera aplikację od razu po zalogowaniu.
- Kod z maila z rezerwacją: dla klientów, którzy rezerwowali bez konta.
Na urządzeniach z czytnikiem odcisków palców albo rozpoznawaniem twarzy aplikacja proponuje, żeby następnym razem odblokować ją w ten sposób (Szybciej do środka).
Strefa klienta
W strefie klienta, w aplikacji i w przeglądarce, klienci znajdują:
- Start: najbliższy termin i szybkie przejścia do rezerwacji i środków.
- Grafik: twoją ofertę do zarezerwowania.
- Rezerwacje: nadchodzące i przeszłe rezerwacje, listy oczekujących i otwarte zapytania.
- Więcej: menu ze środkami, wiadomościami i ustawieniami.
Jak klienci rezerwują, anulują i kupują środki, opisują artykuły Rezerwacja z perspektywy klienta, Kupowanie środków z perspektywy klienta i Profil i ustawienia z perspektywy klienta.
Najczęstsze pytania
Czy moi klienci potrzebują konta, żeby rezerwować? Tak, chyba że korzystasz z dodatku Rezerwacja gościnna. Wtedy mogą rezerwować bez konta przez Rezerwuj jako gość.
Klient zapomniał hasła. Co zrobić? Przy logowaniu korzysta z Nie pamiętasz hasła? albo loguje się w aplikacji przez Link e-mailem.
Czy mogę samodzielnie dodawać klientów? Tak, w Managerze w Klienci. Dzięki Wyślij zaproszenie e-mailem dostają od razu link do ustawienia hasła.
Gdzie moi klienci widzą swoje rezerwacje? W strefie klienta w Rezerwacje, w aplikacji i w przeglądarce.
Czy klienci mogą rezerwować także bez aplikacji? Tak. Strona rezerwacji działa w każdej przeglądarce, a aplikacja jest dobrowolna.