Anulowanie rezerwacji
Jako studio możesz anulować każdą rezerwację, także po upływie terminu anulowania i po rozpoczęciu terminu. Ta strona opisuje anulowanie pojedynczej rezerwacji. Jeśli odpada cały termin, odwołujesz termin, zobacz Urlop, odwołane zajęcia i odwoływanie terminów.
Gdzie anuluję rezerwację w Managerze?
Pojedynczą rezerwację anulujesz w trzech miejscach:
- W terminie: otwórz termin, na karcie Potwierdzone stuknij w trzy kropki przy osobie i wybierz Anuluj rezerwację.
- W Manager → Rezerwacje: przy rezerwacji Anuluj.
- W karcie klienta: w obszarze Rezerwacje przez menu wiersza Anuluj rezerwację.
Trenerzy mogą anulować tylko wtedy, gdy mają do tego uprawnienie.
Anulowanie rezerwacji krok po kroku
Przy anulowaniu otwiera się panel Anuluj rezerwację:
- W Zwrot wybierz, co ma się stać z płatnością (zobacz następny rozdział).
- Zostaw włączone Powiadom klientkę e-mailem, jeśli klient ma dostać e-mail. Tak jest domyślnie.
- W razie potrzeby wpisz Powód anulowania (opcjonalnie).
- Stuknij w Anuluj rezerwację.
Jeśli rezerwacja prowadzi grupę, panel pokazuje wskazówkę: osoby towarzyszące zostaną anulowane razem z nią.
Zwrot przy anulowaniu przez studio
To, co możesz wybrać w Zwrot, zależy od sposobu płatności:
| Zapłacono przez | Wybór |
|---|---|
| Stripe albo PayPal | Zwróć automatycznie (proponowane) albo Bez automatycznego zwrotu. Klient dostaje pełną kwotę, a studio nie odzyskuje przy tym opłaty Stripe. |
| Płatność na miejscu albo Przelew, już zapłacone | Oznacz jako zwrot ręczny (proponowane) albo Bez automatycznego zwrotu. Oznaczenie tworzy otwarty zwrot, a pieniądze zwracasz we własnym zakresie. |
| Kredyty | Bez wyboru. Wykorzystane kredyty są zawsze zwracane automatycznie. |
| Jeszcze nie zapłacone albo bezpłatne | Bez wyboru, nie ma czego zwracać. |
Zwracana jest zawsze pełna kwota. Części kwoty nie możesz wybrać. Bez automatycznego zwrotu wybierasz na przykład wtedy, gdy wypłacasz pieniądze na miejscu albo rozliczasz je inaczej.
Jeśli klient zapłacił bonem, kwota wraca na bon.
Co dostaje klient przy anulowaniu
Z Powiadom klientkę e-mailem klient dostaje e-mail „Potwierdzenie anulowania”. Jeśli do rezerwacji była faktura, Bookicorn automatycznie tworzy fakturę korygującą i dołącza ją do e-maila. Faktura korygująca powstaje także wtedy, gdy wyłączysz e-mail.
Jeśli klient jest zameldowany na ten termin, zameldowanie zostaje przy anulowaniu usunięte.
Czy przy anulowaniu ktoś przesuwa się z listy oczekujących?
Tak. Jeśli przez anulowanie zwolni się miejsce, a na liście oczekujących terminu są osoby, automatycznie przesuwa się następna osoba. Dotyczy to dodatku „Lista oczekujących” i tylko przed rozpoczęciem terminu. Jak dokładnie działa przesuwanie, opisuje artykuł Lista oczekujących.
Przy odwołaniu całego terminu nikt się nie przesuwa.
Zmiana terminu zamiast anulowania
Jeśli osoba chce tylko przejść na inny termin, z dodatkiem „Zmiana terminu” możesz przenieść rezerwację zamiast ją anulować. Płatność przechodzi wtedy na nową rezerwację. Zobacz Zmiana terminu.
Gdy klienci anulują sami
Klienci anulują sami w aplikacji dla klientów albo w strefie klienta, dopóki nie minął termin anulowania. Pochodzi on ze standardu studia albo z własnej reguły oferty, a potwierdzenie rezerwacji podaje dokładny moment. Potem jest to możliwe już tylko przez ciebie. Szczegóły w artykule Anulowanie przez klientów.
Najczęstsze pytania
Czy mogę anulować po upływie terminu anulowania? Tak. Jako studio możesz anulować każdą rezerwację w dowolnym momencie, także po rozpoczęciu terminu.
Czy klient dostaje pieniądze z powrotem automatycznie? Przy Stripe i PayPal tak, jeśli wybierzesz Zwróć automatycznie. Kredyty zawsze wracają automatycznie. Pieniądze zapłacone gotówką albo przelewem zwracasz we własnym zakresie.
Czy mogę zwrócić tylko część kwoty? Nie. Zwracana jest pełna kwota albo nic.
Czy mogę anulować tak, żeby klient nie dostał e-maila? Tak. Wyłącz Powiadom klientkę e-mailem.
Co dzieje się z listą oczekujących, gdy anuluję? Z dodatkiem „Lista oczekujących” automatycznie przesuwa się następna osoba, dopóki termin się nie rozpoczął.