Lista oczekujących
Z dodatkiem Lista oczekujących klienci mogą zapisać się na listę oczekujących, gdy termin jest pełny. Gdy zwolni się miejsce, następna osoba automatycznie je zajmuje. Dodatek aktywujesz w Managerze w Sklep z dodatkami.
Jak klienci zapisują się na listę oczekujących
Gdy termin jest pełny, klienci zamiast przycisku rezerwacji widzą listę oczekujących:
- Strona rezerwacji: termin pokazuje „Termin pełny” i przycisk Zapisz się na listę oczekujących.
- Aplikacja dla klientów: termin pokazuje Lista oczekujących i przycisk Zapisz się na listę oczekujących.
Zapisać się można tylko wtedy, gdy termin jest naprawdę pełny. Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli oferta przyjmuje kredyty i klient płaci kredytami, kredyty są rezerwowane, czyli pobierane, już przy zapisie. Jeśli klient nie dostanie miejsca, a termin minie, kredyty wracają automatycznie. Tak samo, gdy zostanie usunięty z listy oczekujących.
Czy lista oczekujących przesuwa się automatycznie?
Tak. Gdy w terminie zwolni się miejsce, automatycznie dostaje je osoba, która czeka najdłużej. Dzieje się tak:
- gdy klient sam anuluje rezerwację,
- gdy ty anulujesz rezerwację,
- gdy termin dostanie więcej miejsc, na przykład przez Maks. uczestników. Bookicorn dodatkowo co kilka minut sprawdza terminy z listą oczekujących pod kątem wolnych miejsc.
Przesuwanie działa tylko do rozpoczęcia terminu. Na odwołany termin nikt nie wchodzi z listy i przy odwołaniu terminu nikt się nie przesuwa.
Co przy przesunięciu dzieje się z rezerwacją i płatnością, zależy od twojego ustawienia (następny rozdział).
Ustawienie: co dzieje się przy przesunięciu z listy
Ustawienie znajdziesz w Manager → Lista oczekujących pod Ustawienia (koło zębate). Strona nazywa się Przydzielanie zwolnionego miejsca, a grupa Lista oczekujących na terminy:
Trzymaj miejsce do czasu zapłaty (zalecane), ustawienie domyślne:
- Jeśli osoba zarezerwowała kredyty, jest od razu na stałe zapisana.
- Jeśli oferta jest bezpłatna, osoba jest od razu na stałe zapisana.
- Jeśli oferta jest płatna, a twoje studio oferuje płatność online, osoba dostaje e-mail z linkiem do płatności. Miejsce pozostaje dla niej zarezerwowane do końca czasu ustawionego w Termin płatności. Jeśli nie zapłaci na czas, rezerwacja wygasa, a miejsce dostaje następna osoba.
- Bez płatności online osoba jest od razu na stałe zapisana, a płatność pozostaje otwarta.
Rezerwuj od razu, płatność otwarta: osoba z listy jest od razu na stałe zapisana, bez terminu płatności. Płatność pozostaje otwarta i pobierasz ją samodzielnie, na przykład na miejscu albo przelewem. Zarezerwowane kredyty zostają przy tym wykorzystane.
Termin płatności wybierasz spośród 2, 6, 12, 24 i 48 godzin, domyślnie jest to 24 godziny. Jeśli termin zajęć zaczyna się wcześniej, czas na płatność kończy się wraz z jego rozpoczęciem.
Poniżej jest ustawienie Lista oczekujących przy dowolnym wyborze terminu. Obowiązuje dla wszystkich ofert z dowolnym wyborem terminu, także na dni, i ma trzy możliwości: Tylko powiadom, Trzymaj miejsce do czasu zapłaty i Rezerwuj od razu z salda. Co robią, opisuje Lista oczekujących przy dowolnym wyborze terminu.
Co dostają osoby przesunięte z listy
Kto dostaje miejsce z listy, otrzymuje e-mail z tematem „Zwolniło się miejsce!” i powiadomienie w aplikacji. Jeśli trzeba jeszcze zapłacić, e-mail nazywa się „Zwolniło się miejsce! Zarezerwuj teraz” i zawiera przycisk Zapłać i zachowaj miejsce z terminem, do kiedy miejsce jest zarezerwowane.
Na stronie Rezerwacje taka zarezerwowana rezerwacja jest oczekująca z adnotacją „Płatność do …”. Jeśli potwierdzisz ją tam samodzielnie, miejsce jest uznane za przydzielone, bez płatności online.
Lista oczekujących przy dowolnym wyborze terminu
Przy ofertach z dowolnym wyborem terminu klienci zapisują się na pełny dzień albo okres, także przy ofertach na dni. Gdy coś się zwolni, obowiązuje ustawienie Lista oczekujących przy dowolnym wyborze terminu:
- Tylko powiadom: wszyscy, którzy czekają na ten dzień, dostają e-mail z linkiem prosto do oferty i zwolnionego czasu. Kto pierwszy zarezerwuje, ten ma miejsce.
- Trzymaj miejsce do czasu zapłaty: miejsce jest trzymane dla następnej osoby. Dostaje ona ofertę płatności z terminem, podanym w strefie czasowej twojego studia. Bez płatności online zamiast tego wychodzi powiadomienie.
- Rezerwuj od razu z salda: jeśli saldo wystarcza, osoba jest od razu zarezerwowana. W przeciwnym razie miejsce jest trzymane i trzeba za nie zapłacić w terminie.
Trwającą ofertę płatności klienci przyjmują przez link w e-mailu albo w aplikacji klienta przyciskiem Zapłać teraz.
Twoje studio dostaje powiadomienie, gdy tylko ktoś zostanie powiadomiony albo miejsce zostanie zatrzymane, a nie już przy zapisie. Powiadomienie prowadzi do karty Dni w Manager → Lista oczekujących.
Zarządzanie osobami oczekującymi w Managerze
Wszystkie listy oczekujących widzisz w Manager → Lista oczekujących (app.bookicorn.net/warteliste). Tę stronę widzą tylko administratorzy.
Tabela pokazuje Pozycja, Klient, Termin, Kredyty zarezerwowane i Status (Oczekujący albo Powiadomiony). Przy każdym wpisie otwiera się menu:
- Otwórz profil klienta i Wyślij e-mail
- Przesuń tę osobę: zapisuje właśnie tę osobę. Jeśli termin jest pełny, Manager pyta o potwierdzenie i przepełnia termin.
- Usuń: usuwa osobę z listy oczekujących. Zarezerwowane kredyty wracają, a osoba dostaje e-mail.
W pojedynczym terminie jest karta Lista oczekujących z przyciskiem Awansuj następną osobę.
Na panelu karta z otwartymi sprawami pokazuje, ile osób jest na listach oczekujących.
Oczekujący przy dowolnym wyborze terminu są na karcie Dni. Tabela pokazuje Klient, Oferta, Dni, Osoby, Status i przy trwającej ofercie Termin. Przy każdym wpisie masz:
- Powiadom: wysyła e-mail, że coś jest wolne.
- Złóż ofertę: trzyma miejsce dla tej osoby do końca terminu.
- Usuń: zdejmuje osobę z listy oczekujących, a ona dostaje o tym e-mail. Jeśli trwa oferta, trzymane miejsce jest od razu wolne.
Przełącznik w ofercie
W ofercie w sekcji Zasady rezerwacji jest przełącznik Oferuj listę oczekujących, gdy brak miejsc. Pod spodem jedno zdanie mówi, co się dzieje przy wskoczeniu na miejsce, a Zmień ustawienie prowadzi do ustawienia twojego studia.
- Dowolny wybór terminu: klienci mogą zapisać się na pełny dzień tylko przy włączonym przełączniku. W Lista oczekujących przy dowolnym wyborze terminu wybierasz Jak standard studia albo Własna zasada dla tej oferty.
- Stałe terminy i bloki: tutaj zapis zależy od dodatku. Jeśli jest aktywny, klienci mogą zapisać się przy każdym pełnym terminie. Przełącznik wyświetla na stronie oferty wskazówkę o liście oczekujących.
Najczęstsze pytania
Czy lista oczekujących przesuwa się automatycznie? Tak, gdy tylko zwolni się miejsce, a termin jeszcze się nie rozpoczął. Przy ustawieniu domyślnym osoba przy płatnych ofertach z płatnością online dostaje najpierw link do płatności i jest na stałe zapisana, gdy tylko zapłaci.
Czy kredyty są pobierane, gdy ktoś zapisuje się na listę oczekujących? Tak, są rezerwowane. Jeśli osoba nie dostanie miejsca, kredyty wracają automatycznie po terminie.
Czy mogę przesunąć z listy konkretną osobę? Tak. W Manager → Lista oczekujących przy wpisie przez Przesuń tę osobę.
Co dzieje się z listą oczekujących, gdy odwołam termin? Nikt nie dostaje miejsca. Osoby oczekujące dostają powiadomienie, że termin został odwołany.
Ile czasu ktoś ma na zapłatę? Tyle, ile wynosi ustawiony Termin płatności, domyślnie 24 godziny, najdłużej do rozpoczęcia terminu.
Kiedy jako studio dostaję powiadomienie? Przy dowolnym wyborze terminu, gdy tylko ktoś z listy oczekujących zostanie powiadomiony albo zostanie dla niego zatrzymane miejsce. Sam zapis nie wywołuje powiadomienia.