Mój abonament Bookicorn
Ta strona dotyczy twojego własnego abonamentu w Bookicorn, czyli planu, za który płacisz za korzystanie z platformy.
Nie chodzi tu o abonamenty twoich klientów. Jeśli twoi klienci co miesiąc otrzymują kredyty, jest to abonament na środki i nie ma nic wspólnego z twoim planem. Opisuje go osobna strona: Abonamenty na środki.
Gdzie zarządzasz swoim abonamentem Bookicorn
Swoim abonamentem zarządzasz w Manager → Ustawienia → Plan i rozliczenia: app.bookicorn.net/abrechnung. Dostęp mają tylko właściciele i administratorzy.
Strona ma cztery karty:
| Karta | Zawartość |
|---|---|
| Przegląd | Twoje użycie (plan, rezerwacje w zeszłym miesiącu, aktywne dodatki), rekomendacja, koszty i karta Zarządzaj subskrypcją |
| Zmień plan | Twój plan i większe do zmiany, tańsze zwinięte |
| Dodatki | twoje aktywne dodatki i zajęte sloty na dodatki |
| Faktury | twoje faktury od Bookicorn do podglądu i pobrania |
W okresie próbnym na początku jest zakładka Co dalej: umówić rozmowę z nami lub zapytać Iris, porównać plany, co dzieje się przy zakupie i co obowiązuje po okresie próbnym. W okresie próbnym Przegląd pokazuje, do kiedy trwa okres próbny, zamiast następnego rozliczenia.
W aplikacji na iPhonie i iPadzie nie możesz wykupić planu ani płatnych dodatków. Twój plan, twoje faktury i wypowiedzenie pozostają tam widoczne. Zmiana i dokupowanie są możliwe w Managerze w przeglądarce albo w aplikacji na Androidzie.
Zmiana planu
- Otwórz Ustawienia → Plan i rozliczenia i przejdź do zakładki Zmień plan.
- Na górze widzisz swoje użycie i rekomendację, poniżej swój plan i większe. Tańsze są w Pokaż tańsze plany.
- Na karcie wybranego planu stuknij Przejdź na …, na przykład Przejdź na Premium 200. Przy tańszym planie przycisk nazywa się Zmień na koniec okresu.
- Sprawdź podsumowanie i potwierdź przyciskiem Potwierdź zmianę albo Zaplanuj zmianę na ….
Co obowiązuje:
- Na większy plan: zmiana obowiązuje od razu. Płacisz proporcjonalną różnicę za pozostałe dni bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Na mniejszy plan: zmiana obowiązuje na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu wszystko pozostaje bez zmian. Jeśli mniejszy plan ma mniej slotów na dodatki, wcześniej wybierasz, które dodatki pozostaną aktywne. Pozostałe zostaną wstrzymane z ustawieniami albo zatrzymasz je za dopłatą za każdy dodatek.
- Zaplanowana zmiana: na górze strony widać wtedy, na jaki plan i od kiedy przechodzisz. Przyciskiem Anuluj zaplanowaną zmianę wszystko zostaje po staremu.
- Na Free: odbywa się to przez wypowiedzenie, patrz niżej. Subskrypcja trwa wtedy do końca okresu, a potem przechodzi na plan Free.
- Płatność roczna zamiast miesięcznej: jeśli płacisz miesięcznie, na karcie planu jest Zmień na płatność roczną. Obowiązuje od razu: dziś płacisz za pierwszy rok, pomniejszone o pozostałe środki z bieżącego miesiąca.
- Nie wiesz, który plan pasuje? Pod planami przycisk Zadaj pytanie o mój plan otwiera Iris, która zna twoje studio.
Dostosowanie limitu rezerwacji
Cena zależy dodatkowo od progu twojego limitu rezerwacji. Próg zmieniasz na karcie Limit rezerwacji przyciskiem Dostosuj limit. Jak dokładnie to działa i co liczy się jako rezerwacja, opisuje artykuł Progi cenowe i wolumen rezerwacji.
Wypowiedzenie abonamentu
- Otwórz Ustawienia → Plan i rozliczenia.
- Na karcie Zarządzaj abonamentem stuknij w Anuluj abonament.
- W Dlaczego chcesz zrezygnować? wybierz powód. Kilka słów jest opcjonalnych. Stuknij w Dalej.
- W zależności od powodu Bookicorn pokaże ci pasujące rozwiązanie:
- Za drogo lub Korzystam za mało: przejście na mniejszy plan, w którym mieszczą się wszystkie twoje dodatki, albo 3 miesiące za pół ceny. Przy płatności rocznej to 12,5% zniżki na kolejną fakturę roczną. Taka oferta jest dostępna najwyżej raz na dwanaście miesięcy i nie w aplikacji na iPhonie i iPadzie.
- Brakuje mi funkcji: Iris sprawdza, czy ta funkcja już istnieje, i pokazuje ci drogę do niej.
- Zbyt skomplikowane, Problemy techniczne, Przechodzę do innego dostawcy lub Inny powód: przez Umów rozmowę od razu umawiasz z nami rozmowę. Rozmowy prowadzimy po niemiecku; w innych językach piszesz do nas przez Wyślij wiadomość.
- Jeśli nie chcesz tego rozwiązania, stuknij w Przejdź do rezygnacji.
- W Potwierdź rezygnację widzisz datę zakończenia i to, co potem zmienia się w planie Free. Stuknij w Potwierdź rezygnację.
Co dzieje się potem:
- Twój abonament działa do końca już opłaconego okresu rozliczeniowego albo do końca uzgodnionego minimalnego okresu. Do tego czasu możesz dalej korzystać ze wszystkich funkcji.
- Dostajesz potwierdzenie e-mailem z datą zakończenia.
- Na siedem dni przed końcem i czternaście dni po nim napiszemy do ciebie jeszcze raz. Z tych e-maili możesz się wypisać przez link w środku.
- W dniu zakończenia twoje studio działa dalej w planie Free. Ostatni krok przed potwierdzeniem pokazuje, co przekracza limity planu Free. Dodatki ponad jedno miejsce w planie Free zostają wstrzymane razem z ustawieniami.
- Twoje dane zostają zachowane: klienci, rezerwacje, faktury i środki.
Przy indywidualnym planie Enterprise na karcie widnieje zamiast tego: „Plan indywidualny, w sprawie zmian skontaktuj się z nami.”
Cofnięcie wypowiedzenia
Dopóki nie nadejdzie data zakończenia, na karcie Zarządzaj abonamentem jest przycisk Cofnij anulowanie. Gdy potwierdzisz przyciskiem Tak, kontynuuj abonament, twój abonament znowu przedłuża się jak zwykle.
Usuwanie konta i studia
Usunięcie to coś innego niż wypowiedzenie i jest nieodwracalne. Znajdziesz je w Ustawienia → Ogólne, na samym dole: Usuń konto. Bezpośredni link: app.bookicorn.net/einstellungen/konto.
Przed usunięciem Manager pokazuje: „Ta czynność jest nieodwracalna. Twoje studio, strona rezerwacji i dostęp zostaną natychmiast usunięte. Faktury przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo.” Potwierdzasz przyciskiem Usuń trwale.
Konta twoich klientów nie są przy tym usuwane, bo należą do samych klientów. Znika tylko ich powiązanie z twoim studiem.
Jeśli nie masz pewności, najpierw wypowiedz abonament. Usuniętego konta nie da się przywrócić.
Eksport twoich danych
Część danych możesz w każdej chwili pobrać samodzielnie:
- Klienci: W Manager → Klienci zaznacz klientów i stuknij Eksportuj CSV. Plik zawiera dane kontaktowe, status, liczbę rezerwacji, przychód i dostępne środki każdego klienta.
- Uczestnicy terminu: W terminie pobierzesz listę uczestników przyciskiem Eksportuj PDF albo Eksportuj CSV.
- Płatności i zakupy: W Manager → Transakcje zaznacz wpisy i stuknij Eksportuj.
Pełny eksport wszystkich danych, także wszystkich rezerwacji i notatek, przygotujemy dla ciebie bezpłatnie w każdej chwili w formacie CSV, JSON lub PDF. Napisz w tej sprawie na hey@bookicorn.net.
Jeśli wypowiesz abonament, wszystkie dane pozostają w planie Free. Są usuwane dopiero wtedy, gdy usuniesz konto, i wtedy natychmiast i na stałe. Wyjątkiem są tylko faktury, które przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo. Jeśli potrzebujesz eksportu, poproś o niego przed usunięciem konta.
Faktury za twój abonament Bookicorn
Twoje faktury od Bookicorn znajdziesz w Ustawienia → Plan i rozliczenia na karcie Faktury. Możesz je otworzyć przez Zobacz online albo pobrać przez Pobierz PDF. Nie należy ich mylić z fakturami, które wystawiasz swoim klientom. Do tego służy obszar Faktury w Managerze.
Za usługi spoza abonamentu, na przykład import danych albo konfigurację, wysyłamy ci osobną fakturę e-mailem. Ona też jest na karcie Faktury. Dopóki jest otwarta, opłacasz ją tam przyciskiem Zapłać albo przyciskiem w e-mailu. Potem ma status Zapłacona. W aplikacji na iPhonie i iPadzie płacisz przez link w e-mailu.
Najczęstsze pytania
Czy obowiązuje mnie minimalny okres umowy? Nie. Możesz w każdej chwili wypowiedzieć abonament na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Co się stanie z moimi klientami, jeśli wypowiem abonament? Konta, środki i zarezerwowane terminy pozostają.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli wypowiem abonament w trakcie okresu? Nie. Opłacony okres trwa do końca, pozostały czas nie jest zwracany. Przy przejściu na większy plan w trakcie okresu różnica jest rozliczana proporcjonalnie.
Płacę rocznie. Czy abonament przedłuża się sam? Tak. Na karcie Zarządzaj abonamentem widnieje, w którym dniu twój abonament się przedłuża. Jeśli wypowiesz go wcześniej, kończy się w tym dniu.
Co się stanie po okresie próbnym, jeśli nie wybiorę planu? Twoje studio przechodzi na plan Free. Szczegóły w artykule Plany, limity i okres próbny.